訊鳥軟件受邀參加呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇
2012/06/18
CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 楊佳林）：日前，第十屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在安徽合肥舉行。中國(guó)“云計(jì)算”應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇并發(fā)表主題演講，就如何打造合肥呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的話題與到場(chǎng)嘉賓展開了產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)討論，詳細(xì)研討了呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計(jì)算應(yīng)用技術(shù)。
本屆高峰論壇由由合肥市政府、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，合肥市商務(wù)局、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院(中國(guó)區(qū))和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦，主題為“輝煌十年與未來十年的展望”，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，圍繞CRM客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶忠誠(chéng)度等呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)前的熱點(diǎn)話題展開，并結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研討，展望未來發(fā)展趨勢(shì)，并最佳呼叫中心成功案例的分享，達(dá)到行業(yè)啟迪和共同進(jìn)步的目的。大會(huì)聚集了眾多政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、各機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營(yíng)管理人士，共同分享過去一年中國(guó)呼叫中心行業(yè)成果，探討未來發(fā)展的新機(jī)遇。
在為期三天的議程中，訊鳥軟件還為參加本次論壇的客戶聯(lián)絡(luò)中心中運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理等管理者進(jìn)行了主題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括呼叫中心領(lǐng)域的SAAS云計(jì)算應(yīng)用技術(shù)、訊鳥云計(jì)算呼叫中心產(chǎn)品如何服務(wù)于眾多客戶以及訊鳥云計(jì)算呼叫中心應(yīng)用案例等內(nèi)容，得到了參與培訓(xùn)客戶的普遍認(rèn)可和共鳴。
云計(jì)算是目前國(guó)家和政府充分重視和重點(diǎn)扶植的新興產(chǎn)業(yè)。而云計(jì)算對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心以及客戶營(yíng)銷管理帶來的變革，已經(jīng)在很多行業(yè)應(yīng)用中得到實(shí)現(xiàn)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計(jì)算技術(shù)來極大刺激了呼叫中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過15%的速度增長(zhǎng)，到2016年，該市場(chǎng)將達(dá)到12.5億美金。而Gartner也預(yù)測(cè)，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)前景將非常廣闊。
訊鳥軟件是中國(guó)領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，更是中國(guó)在“云計(jì)算” SaaS、PaaS應(yīng)用上的先驅(qū)。訊鳥軟件在國(guó)內(nèi)率先提出“云計(jì)算呼叫中心”的理念，并借助其專業(yè)呼叫云、電銷云、中小企業(yè)客服云等產(chǎn)品并不斷打造基于云計(jì)算的營(yíng)銷管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長(zhǎng)期成功。
CTI論壇報(bào)道
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