云計(jì)算呼叫中心閃耀科技金融創(chuàng)新路
2012/06/14
近日，2012中國(guó)軟件行業(yè)投融資高峰論壇在北京召開(kāi)。眾多國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家科學(xué)技術(shù)部、北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、中關(guān)村管委會(huì)和北京市海淀區(qū)政府等領(lǐng)導(dǎo)，以及相關(guān)的國(guó)內(nèi)外頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)、券商、律所、IT企業(yè)負(fù)責(zé)人匯集一堂，共同圍繞圍繞IT業(yè)投融資、IT企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)行探討，并開(kāi)展專題演講及高峰對(duì)話。
來(lái)自中國(guó)“云計(jì)算“應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)—北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司受邀參加本次論壇，訊鳥(niǎo)公司總裁吳益民現(xiàn)場(chǎng)與參會(huì)嘉賓互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)講述云計(jì)算科技與金融創(chuàng)新的完美結(jié)合。吳益民以訊鳥(niǎo)云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)品的特性和對(duì)于企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值解讀為例，指出云計(jì)算產(chǎn)業(yè)革命性、創(chuàng)新性的技術(shù)應(yīng)用變革，必須結(jié)合推動(dòng)云計(jì)算的概念的實(shí)際落地應(yīng)用，例如多年來(lái)訊鳥(niǎo)一直扎根呼叫中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，目前訊鳥(niǎo)在云聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)客戶數(shù)量達(dá)到數(shù)千家，市場(chǎng)占有率超過(guò)30%。吳益民的觀點(diǎn)獲得了眾多國(guó)內(nèi)外頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)、券商、律所和IT企業(yè)負(fù)責(zé)人普遍的認(rèn)可和共鳴。
云聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的意義
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的研究，云計(jì)算技術(shù)來(lái)極大刺激了呼叫中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過(guò)15%的速度增長(zhǎng)，而Gartner也預(yù)測(cè)，未來(lái)全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，云聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)前景將非常廣闊。
基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心由于其特有的靈活性和數(shù)據(jù)分析功能，正越來(lái)越受到金融機(jī)構(gòu)的青睞。云計(jì)算的呼叫中心平臺(tái)的“按需調(diào)配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災(zāi)冗余”、“信息安全”及“數(shù)據(jù)不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構(gòu)在云計(jì)算平臺(tái)上的智能分析系統(tǒng)，能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)電話銷售的成交率提升提供解決方案。
云計(jì)算技術(shù)正在為金融機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)啟一個(gè)新的時(shí)代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心讓金融機(jī)構(gòu)和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過(guò)去，讓營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型和無(wú)縫溝通成為可能。未來(lái)，金融機(jī)構(gòu)會(huì)把越來(lái)越多的業(yè)務(wù)遷移到云平臺(tái)上，借助云計(jì)算技術(shù)整合更多的營(yíng)銷渠道，提高盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于訊鳥(niǎo)
訊鳥(niǎo)軟件是中國(guó)領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，專注于提供以聯(lián)絡(luò)中心為內(nèi)核的平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件，通過(guò)打造基于云計(jì)算的營(yíng)銷管理最佳實(shí)踐，有效管理客戶接觸效果，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長(zhǎng)期成功。訊鳥(niǎo)軟件每年的復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%，目前已成為中國(guó)“云計(jì)算”領(lǐng)域成長(zhǎng)最快的廠商之一。
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