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云時代來臨，呼叫中心謀求全面升級

2009/07/09

　　 隨著云計算概念的逐漸深入，已經(jīng)有越來越多的國際IT巨頭加入“云”的行列，google、IMB、Sun、微軟、思科等公司已經(jīng)先后宣布進入該領(lǐng)域，意圖占領(lǐng)先機，贏取未來。近日，國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商北京訊鳥軟件對外宣布，其自主研發(fā)的我國首個云計算呼叫中心——訊鳥“啟通寶”2.0將于7月中旬全面上市，屆時大陸地區(qū)企業(yè)均可申請開通服務(wù)。
　　
　　 據(jù)訊鳥軟件產(chǎn)品中心經(jīng)理高遠介紹，基于領(lǐng)先的云計算架構(gòu)和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的“啟通寶”是新一代的云計算呼叫中心，集合了呼叫中心、客戶經(jīng)營、銷售管理等諸多功能，把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等復(fù)雜工作全部以可見可聽的報表和錄音的形式記錄下來，企業(yè)只需要通過啟通寶這樣一套系統(tǒng)就可以輕松實現(xiàn)專業(yè)的客戶經(jīng)營全過程。
　　
　　 據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測，到2012年全球“云計算”服務(wù)市場規(guī)模將達到約420億美元，未來5年企業(yè)在“云計算”技術(shù)上花費的預(yù)算將是現(xiàn)在的3倍。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚“云計算”概念理念，或者搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時候，訊鳥軟件早在2008年就已經(jīng)開始了基于云計算架構(gòu)的“啟通寶”呼叫中心運營服務(wù)和嘗試。
　　目前，訊鳥啟通寶在全國的正式用戶已近千家，其中多為中小企業(yè)用戶。行業(yè)涉及旅游、培訓(xùn)、醫(yī)療、物流、目錄營銷、廣告、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)，商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營銷、電話銷售、電視直銷、在線旅游等種類。服務(wù)客戶有g(shù)oogle AD、諾基亞服務(wù) 鹿王羊絨、好利來、上品折扣、萬科物業(yè)、上航國旅、51BOOK等知名企業(yè)。
　　
　　 據(jù)介紹，啟通寶2.0版在客戶互動和客戶經(jīng)營層面做了相當(dāng)多的努力和創(chuàng)新。同時，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性得到了大大提高，在通訊性能、界面友好性、交互友好性方面也均有大幅提升。屆時，訊鳥啟通寶的老客戶只需登陸訊鳥啟通寶官方網(wǎng)站（http://saas.infobird.com）下載2.0版的客戶端即可升級使用。
　　
　　 業(yè)內(nèi)有人士預(yù)測，2009年的“云計算”概念之于中小企業(yè)，堪比2000年“電子商務(wù)”概念之于中小企業(yè)。同樣是新名詞，同樣將為中小企業(yè)帶來更低廉的成本、更方便的使用，并提供新的發(fā)展機遇和成長契機。訊鳥方面稱，作為國內(nèi)首個云計算呼叫中心，啟通寶將幫助更多中小企業(yè)搭建客戶經(jīng)營的互動平臺，讓企業(yè)“絕不喪失商機”，生意越做越大。

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