訊鳥呼叫中心與旅游電子商務(wù)雙劍合璧
——訊鳥軟件出席2009南京旅游電子商務(wù)大會(huì)
2009/05/27
CTI論壇(ctiforum)05月27日消息: 在國(guó)家刺激經(jīng)濟(jì)的利好政策影響下，中國(guó)旅游業(yè)保持了難得的火熱勢(shì)頭，紅火的中國(guó)旅游業(yè)拉動(dòng)了各地的零售、餐飲、住宿等周邊產(chǎn)業(yè)，成為刺激經(jīng)濟(jì)的主力，然而在經(jīng)濟(jì)蕭條的大背景下，旅游業(yè)也面臨著諸多不確定的危機(jī)，旅游業(yè)內(nèi)企業(yè)如何優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，平安度過金融危機(jī)。在此背景下，“2009中國(guó)南京旅游電子商務(wù)大會(huì)”于5月22日至23日在南京大學(xué)安中大樓召開，國(guó)內(nèi)200多家旅行社和機(jī)票分銷商紛紛趕來(lái)，抓住機(jī)遇機(jī)會(huì)互相學(xué)習(xí)交流。北京訊鳥軟件有限公司作為大會(huì)贊助商出席會(huì)議，并圍繞大會(huì)主題“網(wǎng)上旅行社和在線機(jī)票分銷”，與參會(huì)企業(yè)共同探討了旅游業(yè)如何開創(chuàng)新模式、拓寬渠道的問題。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，人們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的習(xí)慣變得更加頻繁。傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面訂購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的的旅游需求。而網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)給旅游業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。加入了電子商務(wù)概念并將其運(yùn)用于改造業(yè)務(wù)流程的旅游公司，不僅降低了銷售成本和風(fēng)險(xiǎn)，也改善了與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流。而對(duì)于消費(fèi)者而言，旅游電子商務(wù)的發(fā)展，更方降低了信息搜尋成本，不僅可以在不同旅行社的旅游線路方面進(jìn)行比較和權(quán)衡，而且能夠找到一起出游的“驢友”，增加旅行趣味。
旅游電子商務(wù)的發(fā)展催生了呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展，也催生了跟旅游業(yè)緊密相關(guān)的航空票務(wù)業(yè)的發(fā)展。曾經(jīng)為E龍旅行網(wǎng)、廣州新一代航空有限公司、51book等公司建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的北京訊鳥軟件有限公司作為行業(yè)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，在航空票務(wù)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議上，北京訊鳥軟件的副總裁姜冬良為中小旅行社和機(jī)票分銷商提供了一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷建議。
對(duì)中小旅行社來(lái)說，呼叫中心能夠幫助提高客戶服務(wù)質(zhì)量，有效解決節(jié)假日期間“浪涌式”訂房等問題，不僅不丟失客戶，還能提高二次訂單成單率。同時(shí)，旅行社還能通過呼叫中心系統(tǒng)，主動(dòng)把特色產(chǎn)品有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行推廣介紹，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的銷售復(fù)制，減少銷售成本，尋找更多的新客戶。另外，呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，使所有客戶有清晰分類，對(duì)于老客戶，進(jìn)行定期關(guān)懷和優(yōu)惠，鞏固其忠誠(chéng)度，通過其帶來(lái)一定量新客戶。
而訊鳥軟件推出的托管呼叫中心服務(wù)“啟通寶”，更是在此形勢(shì)下旅行社和機(jī)票分銷商嘗試新模式的一種良好工具，前期投入成本小，能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)高效服務(wù)，座席的增減可以根據(jù)實(shí)際情況靈活部署，不受電話中繼和地域限制。根據(jù)實(shí)際使用效率再?zèng)Q定增減座席，訊鳥能夠伴隨企業(yè)自身的發(fā)展速度提供相應(yīng)的服務(wù)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
在現(xiàn)場(chǎng)，訊鳥軟件的咨詢臺(tái)也不斷有企業(yè)前來(lái)咨詢，訊鳥軟件誠(chéng)摯希望通過與更多企業(yè)交流，為該行業(yè)用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)解決方案。
CTI論壇報(bào)道
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