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訊鳥呼叫中心助力無店鋪行業(yè)

2009/05/26

　　 CTI論壇(ctiforum)05月26日消息: 5月18日到20日，2009第二屆無店鋪行業(yè)產(chǎn)品展覽會暨電視(網(wǎng)絡)購物大會在上海光大會展中心舉行，北京訊鳥軟件有限公司攜帶無店鋪行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案參加了此次盛會。

　　無店鋪銷售是指生產(chǎn)商和流通商不需通過零售商店，直接向消費者提供商品和服務的一種現(xiàn)代營銷方式。城市化進程加快，大量人口對城市空間擠壓，致使開店成本不斷攀升；現(xiàn)代城市生活工作節(jié)奏加快；網(wǎng)絡購物的便利與迅速，正逐漸改變?nèi)藗兊馁徫锪晳T；另外，冗長的通路環(huán)節(jié)無法確保商家對消費者的服務品質(zhì)……在這一系列因素的綜合作用下，出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的無店鋪行業(yè)的領頭，比較多的是電視購物企業(yè)和B2C電子商務網(wǎng)站，如橡果國際、快樂購、快易購、東方CJ、益生康健、DHC、VANCL、紅孩子、麥考林等。他們通常依靠網(wǎng)站、電視、目錄等媒介手段，將產(chǎn)品信息傳遞給消費者，再建設呼叫中心系統(tǒng)作為客戶致電咨詢和下單的主要途徑。

　　專家稱，無店鋪銷售模式已成為我國目前發(fā)展?jié)摿o限、上升最快的商業(yè)業(yè)態(tài)，無店鋪營銷方式在全球被譽為“零售業(yè)的第三次革命”。據(jù)預測，在未來的二十年甚至五十年，中國的無店鋪購物行業(yè)將會呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢。

　　在無店鋪經(jīng)營模式中，呼叫中心作為聯(lián)系企業(yè)和客戶的溝通工具，作用不可小覷。電話一響，意味著就是目標客戶來咨詢，甚至帶來了訂單和生意。正因為此，采用無店鋪經(jīng)營模模式的企業(yè)往往都非常重視呼叫中心系統(tǒng)的建設，并愿意選擇擁有較好品牌優(yōu)勢的企業(yè)進行合作。

　　北京訊鳥軟件有限公司是國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應商，曾成功服務阿里巴巴、藝龍旅行網(wǎng)等企業(yè)。訊鳥軟件也致力為無店鋪行業(yè)企業(yè)建立強大功能的客戶聯(lián)絡中心，為客戶提供7*24小時的服務，方便客戶在選定產(chǎn)品之后，直接撥打400電話，進行產(chǎn)品咨詢、下單訂貨等步驟�；跒榇罅繜o店鋪行業(yè)企業(yè)服務的案例，訊鳥軟件已經(jīng)積累了大量經(jīng)驗，訊鳥軟件希望與無店鋪行業(yè)一起不斷進步，提供更多卓越的解決方案！

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