集時通訊IP分布式呼叫中心V5.6系列新產(chǎn)品發(fā)布
2012/04/09
CTI論壇(ctiforum)4月9日消息（記者 楊佳林）：3月29日，集時通訊在深圳總部曙光大廈召開新品發(fā)布會，正式發(fā)布IP分布式呼叫中心V5.6版本新產(chǎn)品系列，該系列產(chǎn)品包括呼叫中心V5.6標(biāo)準(zhǔn)版以及后續(xù)V5.6各行業(yè)版本，此次重拳推出的V5.6版本產(chǎn)品系列，從界面的用戶體驗、報表等功能的進(jìn)一步完善，到底層的性能優(yōu)化，都有了本質(zhì)上的提升。尤其是在性能方面，單臺服務(wù)器可支持800坐席規(guī)模以下的多種應(yīng)用場景，在軟交換IPCC應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。
作為業(yè)界知名的第四代呼叫中心專業(yè)廠商，集時通訊一直堅持走技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展道路，從2006年3月首次推出完整的IPCC整體解決方案以來，不斷通過客戶項目積累經(jīng)驗，完善產(chǎn)品。至今，JUST呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版本已經(jīng)歷經(jīng)大小數(shù)十次改版和升級，單一服務(wù)器的系統(tǒng)支撐能力從30個左右達(dá)到現(xiàn)在的800坐席。解決方案覆蓋：企業(yè)客服、外呼營銷、快遞物流、家政服務(wù)、政府熱線、商旅票務(wù)、電視購物、電子商務(wù)等十余個行業(yè)。迄今為止，已經(jīng)為遍及全國的34個省級行政區(qū)域的700多個用戶建設(shè)了呼叫中心系統(tǒng)。
V56版本系列產(chǎn)品的推出，將進(jìn)一步增強(qiáng)集時通訊在呼叫中心行業(yè)的競爭優(yōu)勢。我們的目標(biāo)，是讓更多的用戶享受到技術(shù)創(chuàng)新帶來的便利和實惠。建設(shè)和使用呼叫中心，將會變得更輕松、更經(jīng)濟(jì)、更快捷。
下面我們簡單介紹一下V56版本的部分新特性：
1、全新的界面改版，帶給客戶純凈，輕盈的視覺體驗，在外觀上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的立體感和整體檔次，帶給用戶以整體完美的舒適感。
2、坐席和隊列狀態(tài)實施監(jiān)控
實時的圖形化顯示，各種狀態(tài)一目了然。頁面無抖動刷新，數(shù)據(jù)更新頻率可達(dá)到1秒。
3、全新的彈屏驅(qū)動機(jī)制
在技術(shù)和功能方面，V5.6版本采用全新的技術(shù)架構(gòu)，基于“事件驅(qū)動”的彈屏機(jī)制，呼叫中心座席分機(jī)不需要向服務(wù)器發(fā)送彈屏請求，改由CTI服務(wù)器主動向呼叫中心座席分機(jī)發(fā)送彈屏命令，從而降低服務(wù)器的負(fù)載，確保了彈屏的穩(wěn)定性，及其他業(yè)務(wù)需求的處理請求。
4、大幅提高單一系統(tǒng)的承載能力：
上一版本，單一服務(wù)器支撐100-150坐席，V56版本的單臺高配服務(wù)器可支持800坐席左右規(guī)模的大型系統(tǒng)。支撐能力的提升可大大降低硬件成本和后期運(yùn)營維護(hù)成本。
5、優(yōu)化及提升報表功能
增加或者改進(jìn)考勤報表，話務(wù)量統(tǒng)計報表，隊列統(tǒng)計報表，排隊等待時長等報表,方便管理者隨時調(diào)整呼叫中心的運(yùn)營策略，提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率。
6、座席異常退出自動檢測
1.座席異常退出自動檢測，確保了座席考勤信息的準(zhǔn)確性;
2.解決B/S構(gòu)架座席異常退出(直接關(guān)閉瀏覽器，關(guān)閉電腦等情況)下無法記錄座席考勤問題。
CTI論壇報道
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