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集時通訊攜手仁泰電子商務打造購物平臺新體驗

2012/03/08

　　近年來，廈門電商行業(yè)發(fā)展非常迅猛，電子商務公司紛紛成立，跑馬圈地、并購、傳統(tǒng)中小企業(yè)的電子商務化，電子商務企業(yè)越來越多，同質化競爭的壓力也愈演愈烈，如何突破成為電商企業(yè)的難題。

　　在此情況下，仁泰電子商務公司管理層已經意識到，以用戶為中心，通過呼叫中心建設新的客戶服務平臺，完整構建企業(yè)和客戶的聯(lián)系窗口，滿足客戶和企業(yè)的互動諸如深入談問題、傳遞互動價值及情感部分的需要，把握用戶的真實需求，從中創(chuàng)造真正的用戶價值，才能讓企業(yè)在巨大的市場和眾多的競爭對手中脫穎而出！

　　考慮到公司的進一步發(fā)展，仁泰決定建設一套專業(yè)的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，與公司當前的系統(tǒng)進行對接，統(tǒng)一電話服務熱線，構建完善的客戶管理體系，從而達到提高工作效率，提升服務水平和公司整體形象的作用。在經過多方的甄選、對比之后，認為集時通訊無論是系統(tǒng)報價還是產品質量，售后服務等方面都有著絕對的優(yōu)勢，毅然地選擇跟我公司合作。

　　經過公司多次的上門服務，和與電信運營商的協(xié)調溝通，使得建設過程中出現(xiàn)的問題都得到完美的解決，最終搭建了一套30坐席的呼叫中心系統(tǒng)。

　　今年2月底，呼叫中心系統(tǒng)安裝完畢并正式上線，為仁泰電子商務的服務提升，高效管理帶來了很大的便利。下一步將敲定網站數(shù)據(jù)對接等二次開發(fā)事宜。

　　集時通訊的呼叫中心系統(tǒng)一定能夠讓仁泰的服務有更大的飛躍！

CTI論壇編輯