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2009年，快遞豐收年

2010/07/08

　　回顧2009，快遞行業(yè)喜獲大豐收，不僅總產(chǎn)出翻幾番，數(shù)量上更是遍地開花，客戶體系由原先單一的申通快遞擴展至天天快遞、韻達快遞，營銷布局由原先的單點對點，逐漸連成線、連成片，其中申通快遞總部的成功簽約和達成戰(zhàn)略合作，是2009年快遞行業(yè)最具重要意義的事件。

　　自2007年第一個快遞行業(yè)客戶-浙江平陽縣申通快遞誕生以來，我們一直在探索如何在這個行業(yè)內(nèi)走得更遠，時至今日，我們已經(jīng)在長三角地區(qū)積累了幾十家快遞客戶，并贏得了申通快遞體系的認可，申通總部在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布公告，建議各網(wǎng)點使用JUST呼叫中心，這其中的歷程不可謂不艱辛，然而，追根究底，是什么讓我們獲得現(xiàn)在的快速發(fā)展？

　　我們幫助客戶實現(xiàn)，呼叫中心軟件和快遞業(yè)務系統(tǒng)結合使用，提高業(yè)務流程中每一個環(huán)節(jié)的運作效率；我們?yōu)榭蛻糁�，提供電腦軟件電話代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話的方案，盡量節(jié)約建設成本；我們具有獨立自主的開發(fā)能力、靈活的擴容方式和及時的售后服務；我們響應客戶的每一個需求，極盡所能去實現(xiàn)……這一切說明了，JUST呼叫中心系統(tǒng)雖然不是市場上唯一的，不是最貴的或最便宜的，卻是最合適的，這是客戶選擇我們的理由，也是我們成功的秘訣。

　　回想每一個網(wǎng)點的建設，我們都傾注了全部的熱情。吳江申通的呼叫中心系統(tǒng)開通沒多久，又擴容10線；浙江申通已有呼叫中心，但存在諸多問題，看到許多申通網(wǎng)點在使用集時通訊的呼叫中心，毅然改用JUST系統(tǒng)；隨著申通業(yè)務的增長，分公司和加盟網(wǎng)點的迅速擴張，總部迫切需要加強內(nèi)部監(jiān)控，提升總體服務水平，我們?yōu)槠浯罱司C合管控平臺，讓總部可以時時掌控各網(wǎng)點的服務狀況。一個個案例，名稱、規(guī)模各不同，卻有著相同的需求，那就是提升服務和管理，塑造品牌，創(chuàng)造效益，而集時通訊JUST呼叫中心系統(tǒng)的價值就體現(xiàn)在這里。

　　如果要問，快遞行業(yè)如何保持持續(xù)的增長，我相信，答案已經(jīng)在集時人的心里，讓我們一同期待快遞行業(yè)2010年的大豐收吧！

CTI論壇編輯