助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺
2009/09/15
項目背景
億佰購物是北京東籬南山信息技術(shù)有限公司針對銀行信用卡用戶推出的全新購物平臺，觀其名知其意，億佰購物致力于創(chuàng)造輕松購物的平臺，將最新最好最時尚的商品呈現(xiàn)給信用卡用戶，同時整合最專業(yè)、新穎的營銷方案，不斷帶給消費者驚喜，并且提供最完善和貼心的客戶服務(wù)，真正做到讓消費者信任。
億佰購物于2007年建設(shè)了呼叫中心系統(tǒng)，以支持電話客服和訂單受理的業(yè)務(wù)需求。隨著企業(yè)運營的順利發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，2009年億佰購物與infoCRM成功合作，通過CRM客戶關(guān)系管理理念以及infoSAU數(shù)據(jù)庫抽取和挖掘技術(shù)，擴(kuò)展億佰購物“電話營銷”業(yè)務(wù)，使得基于電話外呼渠道的精準(zhǔn)營銷成為億佰購物創(chuàng)新的并且是卓有成效的營銷方式。
infoCRM-M項目介紹
infoCRM-M電銷軟件的業(yè)務(wù)流程，完全以億佰購物的客戶資料為基礎(chǔ)、以銷售進(jìn)度為主線，基于呼出型呼叫中心系統(tǒng)，在企業(yè)市場宣傳和渠道推廣的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)銷售與電子商務(wù)、電話銷售結(jié)合，并利用infoCRM客戶管理軟件的自定義分類管理（infoSAU）挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的二次銷售潛力（服務(wù)營銷），同時可以與網(wǎng)站、郵件、短信以及DM目錄直投等銷售渠道整合，從而形成一個立體、交叉的客戶營銷服務(wù)平臺。
1、電話銷售—項目管理：infoCRM系統(tǒng)的電銷項目管理功能，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和項目要求生成任務(wù)列表，將團(tuán)隊分配到去執(zhí)行特定任務(wù)，通過一個友好的界面來設(shè)計相應(yīng)任務(wù)策略，包括呼入和呼出活動。
2、電話銷售—任務(wù)管理
定制產(chǎn)生的任務(wù)計劃形成呼叫清單，經(jīng)過分級的組織架構(gòu)被按規(guī)則分配給的指定電話銷售人員。
3、電話銷售—外呼管理：電話外呼銷售的座席軟件協(xié)助銷售人員完成多種業(yè)務(wù)的首次聯(lián)系和曲線跟進(jìn)，同時實時掌握工作進(jìn)展和業(yè)績情況。
4、電話銷售—策略管理：通過完善的電銷過程的策略配置，以支持電話銷售全過程的管理操作。包括客戶動態(tài)和靜態(tài)分配策略、小量試呼策略、客戶保護(hù)策略、電話外呼策略和渠道配置管理等。系統(tǒng)提供呼出策略的編輯、加載、修改和實時激活等管理功能。
關(guān)于東籬南山
北京東籬南山信息技術(shù)有限公司成立于 2007 年，目前注冊資本達(dá) 1000 萬人民幣，以虛擬零售為主營業(yè)務(wù)，以基于銀行信用卡渠道的零售產(chǎn)品平臺為龍頭，集數(shù)據(jù)庫營銷、電子商務(wù)、目錄郵購、電視購物、電話營銷、呼叫中心、物流服務(wù)為一體的國際性多元化集團(tuán)公司。公司的核心團(tuán)隊成員是中國信用卡虛擬零售領(lǐng)域的先行者，從2004年開始，公司核心團(tuán)隊成員就一直致力于針對銀行信用卡用戶的營銷和交叉銷售，并且不斷探索面向信用卡用戶的新營銷模式，公司核心團(tuán)隊成員在針對信用卡虛擬零售領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，具備與國內(nèi)多家銀行成功合作的經(jīng)歷，并且憑借勇于創(chuàng)新的精神和良好的服務(wù)意識獲得了銀行和客戶的一致認(rèn)可。
CTI論壇報道
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