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五岳紅狐王金勇：企業(yè)CRM系統(tǒng)的正確規(guī)劃與應用

2009/09/02

　　記者： 首先，我請王先生介紹一下您所在的五岳紅狐軟件技術有限公司是一家怎樣的公司?

　　王金勇：北京五岳紅狐軟件技術有限公司成立于2008年8月，公司秉承“中正、平等、共享、創(chuàng)新”的價值理念，致力于提高中國企業(yè)的信息化管理水平，締造信息時代的商業(yè)文明。擁有一支龐大、專業(yè)的顧問團隊，努力為企業(yè)提供信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新營銷解決方案、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新咨詢等服務。

　　記者：公司營銷總監(jiān)，您認為CRM可以帶給企業(yè)帶來的價值是什么?

　　王金勇：其實每一個客戶的價值和需求都是不一樣的，CRM的核心就是定制化，根據(jù)客戶業(yè)的特色，提供差異化服務。對于不同的企業(yè)，帶來的價值也是不同的，但是對于絕大多數(shù)企業(yè)的價值就是帶來意識和商業(yè)模式的轉變，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式轉變到客戶意識和圍繞客戶的商業(yè)模式，這是關鍵也是最大的價值。但問題是并非每一個公司都能夠成功。

　　記者：目前SAAS風行一時，許多廠商推出了基于SaaS模式的CRM產(chǎn)品，五岳紅狐是否也會推出這種服務，您又是如何看待SaaS模式的CRM產(chǎn)品的?

　　王金勇：SaaS模式現(xiàn)在還不是很成熟，還有一段很長的路要走，而且國內(nèi)很多企業(yè)對自己比較敏感的數(shù)據(jù)存放在外網(wǎng)不放心，擔心安全性問題�，F(xiàn)在傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品依然是主流，軟件產(chǎn)品最主要的是滿足客戶需求，如果SaaS時代真的來臨，客戶有了需求，我們自然也會與時俱進。

　　記者，上CRM就能提升銷售業(yè)績嗎?您認為目前國內(nèi)企業(yè)是否正確理解了CRM?

　　王金勇：首先，CRM產(chǎn)品只是輔助營銷系統(tǒng)，并不是說部署了CRM系統(tǒng)銷售業(yè)績就一定會上去。CRM產(chǎn)品更有助于企業(yè)對銷售流程化的管理，避免客戶流失，方便收集銷售數(shù)據(jù)，以方便我們管理和分析客戶進而達到銷售增長。

　　目前來看，國內(nèi)企業(yè)對CRM的理解程度差異很大，有很多是被誤導或者局限住了，所以我們五岳紅狐所要做的就是引導企業(yè)，如何正確部署使用CRM，無論企業(yè)CRM已經(jīng)成功或者失敗，盡量幫助企業(yè)結合具體情況來正確的理解CRM，這是我們的宗旨。

　　記者：正如您剛才提到的，現(xiàn)在很多企業(yè)對CRM的認識存在誤區(qū)，您認為企業(yè)成功部署實施一套CRM的關鍵是什么?如何處理好這些關鍵點?

　　王金勇：這是一個比較大的話題，因為成功部署的關鍵因素很多，但是就我們咨詢的經(jīng)驗來看，關鍵的就是企業(yè)最高層的重視和參與程度。如果企業(yè)最管理者不重視，就意味著不會有合理的預算，近而影響到企業(yè)中層及員工對系統(tǒng)的不重視。其實CRM并不只是一套軟件那么簡單，它需要融合到整個企業(yè)的管理流程中來。

　　幫助企業(yè)正確使用CRM產(chǎn)品也是我們公司的業(yè)務之一，對于五岳紅狐的客戶，我們會定期舉辦一些線下的沙龍活動，用于收集和指導在使用中存在的問題用戶，根據(jù)需求來修改和添加軟件模塊，以適應不同企業(yè)的不同需求。

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