第一線安萊MPLS VPN服務(wù)案例：k-line
2011/11/16
服務(wù)品質(zhì)彰顯服務(wù)價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來順暢溝通
增進(jìn)物流行業(yè)的信息溝通通暢 提升客戶滿意度
川崎汽船集團(tuán)是一個(gè)全球性的物流公司，側(cè)重于海洋運(yùn)輸業(yè)務(wù)，該公司海洋運(yùn)輸船隊(duì)由三百三十七條世界最先進(jìn)的各種不同類型的輪船組成，有集裝箱船， 散貨船， 汽車運(yùn)輸船，液化氣船，原油罐裝船和成品油罐裝船，航線遍及全球。此外，川崎汽船還經(jīng)營碼頭業(yè)和物流業(yè)。
川崎汽船集團(tuán)擁有龐大的分支機(jī)構(gòu)，為了使得各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間，分支機(jī)構(gòu)與總部之間的溝通更為通暢，提高工作效率，川崎汽船集團(tuán)很早就嘗試采用了第MPLS VPN服務(wù)來改善其網(wǎng)絡(luò)，但是經(jīng)過一段時(shí)間的比較發(fā)現(xiàn)，第一線安萊的服務(wù)質(zhì)量更高，網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，并擁有很高的性價(jià)比。
追求更高的性價(jià)比
川崎汽船集團(tuán)接觸MPLS VPN服務(wù)很早，在采用第一線安萊的MPLS VPN企業(yè)通服務(wù)之前，應(yīng)用的是另一家VPN服務(wù)提供商的服務(wù)，但是應(yīng)用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)不是非常及時(shí)，價(jià)格上也沒有優(yōu)勢(shì)。因此，川崎信息科技的資訊部副經(jīng)理龔學(xué)華先生肯定的說：“從性價(jià)比上來說，第一線安萊的服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯。這是我們選擇它的最重要的理由。”
采用了第一線安萊的VPN服務(wù)之后，公司的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性得到很大的提升，基于網(wǎng)絡(luò)的一些應(yīng)用的運(yùn)行也更加順暢，特別是，盡管溝通更加頻繁，信息量更大，而相關(guān)的電話費(fèi)用卻得到了大大的節(jié)省。
服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)——通暢的溝通，及時(shí)的服務(wù)
當(dāng)問到對(duì)第一線安萊的服務(wù)的評(píng)價(jià)，龔先生表示，“剛開始合作時(shí)，都會(huì)有一個(gè)磨合期。但是經(jīng)過這個(gè)磨合期之后，我們的溝通就更加通暢了。主要表現(xiàn)是，當(dāng)偶爾出現(xiàn)難以避免的原因造成網(wǎng)絡(luò)斷線時(shí)，第一線安萊總是能夠第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)答，并及時(shí)的解決。”
為了確保服務(wù)質(zhì)量，第一線安萊采用完善的服務(wù)流程，在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)把控，包括前期的需求了解，建議書的提交，解決方案的實(shí)施及至售后服務(wù)。因?yàn)槊恳晃粏T工都深知，任意環(huán)節(jié)把控不當(dāng)，都可能會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量。這樣的服務(wù)流程，正是第一線安萊的服務(wù)一直能優(yōu)于競(jìng)爭對(duì)手的主要原因之一。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正向效應(yīng)
最后，龔先生感言，“基于我們應(yīng)用過其它家的MPLS VPN服務(wù)，因此在采用第一線安萊的服務(wù)時(shí)，期望值并不是很高。但是合作下來，整體感覺還是非常滿意的，超過了我們的期望值。希望第一線安萊能夠保持這樣的服務(wù)，這樣，我們將很樂意將我們的合作持續(xù)下去，并向同行作推薦。”
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: