寶利通協(xié)助遼寧社保局搭建12333綜合服務(wù)系統(tǒng)---VOIP解決方案
2009/05/18
社會保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話題，社會保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會的穩(wěn)定和繁榮。遼寧省是全國社會保障的試點省，省政府已經(jīng)將社會保障信息化建設(shè)作為遼寧省“一號工程”，作為所有工作的重中之重來抓，起草和發(fā)布遼寧省社會保障工
作的政策、法規(guī)，以及協(xié)調(diào)、解決社會保障工作的一些問題是遼寧省勞動和社會保障廳的主要工作。
為進一步加強勞動保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權(quán)益。根據(jù)國家和遼寧省政府對“金保工程”的建設(shè)要求，迫切需要各地勞動部門面向社會提供一個統(tǒng)一服務(wù)窗口和平臺，稱為“12333勞動和社會保障綜合服務(wù)系統(tǒng)”。
12333勞動和社會保障綜合服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)需求
建立“12333呼叫中心”系統(tǒng)，使各地勞動部門面向社會提供一個統(tǒng)一服務(wù)窗口和平臺，“12333呼叫中心”系統(tǒng)使社會公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權(quán)益。
寶利通全面的終端解決方案
寶利通作為全球領(lǐng)先的語音、視頻及數(shù)據(jù)會議產(chǎn)品和解決方案的供應(yīng)商，為很多的用戶提供了全面的終端解決方案。寶利通成熟廣泛的產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗可以提供良好的語音質(zhì)量，并且寶利通豐富的產(chǎn)品線給用戶提供了更多的選擇。
解決方案特點
業(yè)界領(lǐng)先的SIP終端技術(shù) — 所有話機采用標(biāo)準(zhǔn)的、開放的SIP協(xié)議定制，具有良好的兼容性，可以無縫的和大部分IP
PBX 和 Softswitch平臺兼容使用。
清晰的通話質(zhì)量 — Polycom IP語音終端提供清晰的通話質(zhì)量。無論是通過話機的聽筒或使用會議功能，都能讓使用者體驗到真實自然的高品質(zhì)音頻。
最新的 Acoustic Clarity Technology 專利技術(shù) —自動增益控制，回聲抑制，噪聲消除等技術(shù)為您提供沉浸式語音效果，緩解因會議帶給與會者的疲勞感。
專業(yè)的耳機接口 —內(nèi)置專業(yè)的RJ-9耳機接口，使話機適用于呼叫中心的使用。
實時通信信息統(tǒng)計—包括話機信息，注冊狀態(tài)，線路狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，CPU使用率實時圖形，內(nèi)存使用率實時圖形，當(dāng)前通信協(xié)議顯示，當(dāng)前收發(fā)數(shù)據(jù)包統(tǒng)計信息等。
豐富的應(yīng)用功能
內(nèi)置三方通話—Polycom的IP可以在無任何IP通訊系統(tǒng)的支持下完成3方通話，召開3個人參加的電話會議。同時內(nèi)置的3通話功能還支持無限級聯(lián)，IP電話可以手拉手召開多方的電話會議。
完整的呼叫功能—支持號碼撥號，IP地址撥號；支持在沒有IP通訊系統(tǒng)的情況下，話機就可以完成呼叫轉(zhuǎn)移（人工盲轉(zhuǎn)），呼叫轉(zhuǎn)移（人工轉(zhuǎn)移），呼叫轉(zhuǎn)移（條件自動轉(zhuǎn)移），免打擾等高級通話功能。
完整的通話記錄—包括已撥電話記錄，已接電話記錄，未接來電記錄。
網(wǎng)頁瀏覽—可以瀏覽指定格式的Microbrower網(wǎng)頁
統(tǒng)一軟件，易于管理 — 所有終端均采用相同SIP軟件，遠(yuǎn)程Web管理方便管理員統(tǒng)一管理和配置。
系統(tǒng)配置
寶利通IP301電話終端120臺，華為呼叫中心設(shè)備一套。寶利通話機良好的語音質(zhì)量和操作界面使用戶使用話機個人能夠簡單輕松，使社保局和民眾的聯(lián)系更為順暢。
用戶反饋
促進遼寧社保局與民眾的聯(lián)系，提高社保工作的效率。
CTI論壇編輯
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