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UniMedia監(jiān)控中心使用技巧

2009/06/09

1.監(jiān)控主界面

　　監(jiān)控程序具有監(jiān)控設(shè)置、監(jiān)控圖標(biāo)、系統(tǒng)狀態(tài)、ACD隊列、參數(shù)設(shè)置、設(shè)備監(jiān)控以及運行統(tǒng)計6大功能。
啟動監(jiān)控程序后，將看到如下監(jiān)控主界面：


2.功能說明

監(jiān)控設(shè)置

　　地址設(shè)置 設(shè)置CTI引擎的IP地址和Port；
　　調(diào)式設(shè)置 設(shè)置是否啟用日志Debug調(diào)式輸出功能；
　　軟件許可 獲得CTI引擎所在機(jī)器的唯一ID碼。

監(jiān)控圖表 監(jiān)控圖標(biāo)是監(jiān)控的核心

　　實時監(jiān)控CTI引擎流斷開的次數(shù)；
　　實時監(jiān)控空閑語音資源、空閑傳真資源、空閑會議資源；
　　實時監(jiān)控出入中繼、VOIP、話務(wù)員、呼叫以及會議的實時情況；
　　實時監(jiān)控由于驅(qū)動異常或熱插拔導(dǎo)致關(guān)閉的語音、傳真、通道的數(shù)量。

系統(tǒng)狀態(tài)

　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航信息：是否啟動、導(dǎo)航菜單數(shù)、導(dǎo)航文件以及容錯ACD等；
　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置黑名單信息：內(nèi)置黑名單條數(shù)等；
　　顯示系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由信息：路由總數(shù)、永久路由數(shù)以及臨時路由數(shù)等；
　　顯示系統(tǒng)擴(kuò)展IDE事件通知信息：內(nèi)線通話通知、內(nèi)線振鈴?fù)ㄖ�、�?nèi)線摘機(jī)通知、VOIP通話通知以及外線座席通話通知等；
　　顯示其他信息：CTI引擎的啟動時間、版本信息、調(diào)試狀態(tài)、預(yù)約標(biāo)志、ACD總數(shù)、IDE地址、CDR地址以及MON地址等信息；

ACD隊列

　　顯示系統(tǒng)已配置的ACD的實時動態(tài)信息：ACD號碼、話務(wù)員數(shù)、排隊策略、最大長度以及溢出Acds；
　　完成對ACD的操作：增加新的ACD、刪除已存在的ACD、修改已有的ACD。

參數(shù)設(shè)置

　　對后述參數(shù)完成動態(tài)設(shè)置：系統(tǒng)參數(shù)配置、設(shè)備配置、系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由、系統(tǒng)內(nèi)置黑名單、內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限、內(nèi)部導(dǎo)航配置以及外線座席主叫配置等。

其中：

　　系統(tǒng)參數(shù)配置 實現(xiàn)對配置文件System.config中的參數(shù)進(jìn)行修改、保存和恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)等；

　　設(shè)備配置 實現(xiàn)對配置文件Board.config中配置的設(shè)備進(jìn)行修改，如修改設(shè)備DN號、主叫顯示規(guī)則、中繼方向、使能標(biāo)志以及設(shè)備所屬組ID等；

　　系統(tǒng)內(nèi)置ACD路由 實現(xiàn)對配置文件AcdRoute.config文件中路由參數(shù)（主叫、被叫、ACD路由以及是否為永久路由）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　系統(tǒng)內(nèi)置黑名單 實現(xiàn)對配置文件BlackList.config文件中的黑名單參數(shù)（主叫、是否為前綴）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　內(nèi)線分機(jī)出局權(quán)限配置 實現(xiàn)對配置文件OutcomeBno.config文件中內(nèi)線呼出權(quán)限參數(shù)進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)航 配置實現(xiàn)對配置文件Navigate.config文件中的內(nèi)部導(dǎo)航參數(shù)（DTMF碼、動作、ACD以及UUD）進(jìn)行增加、刪除和修改。

　　外線座席顯示主叫配置 實現(xiàn)當(dāng)采用市話或VOIP做座席時，在外呼時，送給運營商的主叫號碼進(jìn)行配置。

設(shè)備監(jiān)控

　　對CTI引擎中的所有設(shè)備及其他資源進(jìn)行動態(tài)實時監(jiān)控，包括：呼叫、網(wǎng)絡(luò)、會議、VOX、FAX、ISDN、MSI、LSI、SS1等，其中Keygoe交換機(jī)還可以監(jiān)控SS7、VOIP、會員組設(shè)備及VIDEO等。

　　設(shè)備監(jiān)控是一個功能強(qiáng)大的設(shè)備/資源實時運行狀態(tài)的監(jiān)控中心，不僅可監(jiān)控某組特定設(shè)備/資源的實時運行信息，還可以對指定設(shè)備進(jìn)行復(fù)位操作（當(dāng)設(shè)備異常不能恢復(fù)時）。

　　為描述方便，下面實例出幾種常用設(shè)備/資源的監(jiān)控項，對于所有設(shè)備/資源的監(jiān)控細(xì)節(jié)參考UniMedia中間件的文檔《用戶手冊-CTI引擎Monitor》手冊。

對CALL呼叫，監(jiān)控項有：
  1. CID：呼叫ID，系統(tǒng)唯一

  2. SRCDEV：產(chǎn)生原始呼叫的源設(shè)備句柄

  3. SNO：原始呼叫的主叫號碼

  4. ANO：主叫號碼

  5. BNO：被叫號碼

  6. ISUCALL：是否為用戶呼叫，1:用戶呼叫 0:系統(tǒng)呼叫

  7. CONFID：如果呼叫在會議中的會議ID

  8. RESCNT：呼叫中的資源設(shè)備數(shù)量

  9. CTIME：呼叫產(chǎn)生時間

  10. CTXLOCK：呼叫是否處于鎖定狀態(tài)
對NET網(wǎng)絡(luò)連接，監(jiān)控項有：
  1. CID：連接對象ID，系統(tǒng)唯一

  2. STATE：連接對象的狀態(tài)

  3. IP：連接方的IP

  4. PORT：服務(wù)端的端口

  5. TYPE：連接類型

  6. MSIDN：如果連接方為座席，則座席的號碼

  7. AGTID：如果連接方為座席，則座席ID，系統(tǒng)唯一

  8. TSKTYPE：最后任務(wù)類型

  9. CTIME：連接建立時間
對VOX資源，監(jiān)控項有：
  1. NAME：設(shè)備名稱

  2. HDL：設(shè)備句柄

  3. LSN：Listening的設(shè)備（調(diào)試用）

  4. LSD：被Listened的其他設(shè)備（調(diào)試用）

  5. LLSN：最近真實Listening的設(shè)備

  6. LLSD：最近被Listened的其他設(shè)備

  7. RESST：通道設(shè)備占用的資源狀態(tài)

  8. DCST：通道設(shè)備的底層DCS呼叫狀態(tài)

  9. FUNC：設(shè)備最近一次調(diào)用的設(shè)備功能函數(shù)（擴(kuò)展用）

  10. CALLID：未用

  11. PLAY：是否正在放音

  12. RECORD：是否正在錄音

  13. BIND：是否處于綁定狀態(tài)（用于VOIP/FAX）

  14. CONFLINK：是否為會議橋

  15. CONFID：設(shè)備所在的會議ID
運行統(tǒng)計

　　顯示CTI引擎累計的內(nèi)線、中繼以及VOIP的呼入、呼出次數(shù)；
　　顯示CTI引擎當(dāng)前活動的具體操作次數(shù)，如：放音、錄音、外撥、應(yīng)答等；
　　顯示CTI引擎當(dāng)前的系統(tǒng)級資源數(shù)量，如設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、會議資源、呼叫等。

3.獲得許可號

　　在監(jiān)控設(shè)置窗口中獲得許可號，點擊[軟件許可]欄中的“查詢許可”按鈕，在10分鐘之內(nèi)CTI引擎將生成CTI引擎所在服務(wù)器的特定機(jī)器ID碼。

　　用戶獲得許可號之后，可以跟UniMedia中間件廠商聯(lián)系購買唯一的授權(quán)碼和加密USB，即可使用UniMedia中間件的各種強(qiáng)大功能快速開發(fā)定制自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇報道


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