UniMedia MSIX座席控件的使用
2009/06/02
1.及的組件
MSIX ActiveX控件
2.應(yīng)用環(huán)境
用于所有能使用ActiveX控件的開發(fā)環(huán)境中，包括：VB、VC、.Net、C++Builder、Delphi、PB以及Javascript（網(wǎng)頁開發(fā)）。
3.使用步驟
1) 控件初始化 設(shè)置CTI引擎的IP地址和端口，設(shè)置控件綁定的話機(jī)DN。
2) 啟動(dòng)控件 調(diào)用Start()方法建立與CTI引擎的連接
3) 控件登錄 控件在正式使用前先要登錄，是否為班長(zhǎng)和靜音模式以及所屬的ACD等。
4) 使用控件功能 控件成功登錄后就可以通過調(diào)用控件的方法實(shí)現(xiàn)諸如來話應(yīng)答、掛機(jī)、錄放音、收發(fā)傳真等各種功能。
5) 控件登出 話務(wù)員在下班時(shí)調(diào)用Logout實(shí)現(xiàn)登出。
6) 控件退出 使用了控件的應(yīng)用程序在退出時(shí)同樣需要Stop()方法停止控件，中斷控件與CTI引擎的連接。
4.主要方法
| SetConnInfo | 連接前設(shè)置CTI引擎的網(wǎng)絡(luò)屬性。 |
| SetDN | 設(shè)定座席控件對(duì)應(yīng)的DN號(hào)碼。 |
| Start | 控件使用前調(diào)用Start，建立與CTI引擎的網(wǎng)絡(luò)連接。 |
| Stop | 控件停止工作，調(diào)用Stop后，再調(diào)用所有的函數(shù)將立即返回失敗 |
| Login | 發(fā)起登錄請(qǐng)求。 |
| Logout | 發(fā)起登出請(qǐng)求。 |
| SetAgentStatus | 設(shè)置座席狀態(tài)，設(shè)置的座席狀態(tài)包括：空閑/離開。 |
| SetHookStatus | 設(shè)置話機(jī)狀態(tài)。 |
| Dialout | 發(fā)起外撥。 |
| InitConf | 發(fā)起初始化會(huì)議操作，可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 |
| CompleteConf | 完成會(huì)議操作。 |
| InitTrans | 發(fā)起初始化轉(zhuǎn)移操作，可調(diào)用Retrieve恢復(fù)。 |
| CompleteTrans | 完成轉(zhuǎn)移操作。 |
| Retrieve | 恢復(fù)剛才發(fā)起的InitConf/InitTrans操作。 |
| Hold | 座席把正在通話的客戶電話進(jìn)行保持，并播放系統(tǒng)缺省的等待音樂。 |
| AlternateCall | 座席Hold來話并呼叫第三方，通過該方法實(shí)現(xiàn)HOLD方和第三方的通話。 |
| Play | 座席放音。 |
| TTSPlay | 座席TTS放音。 |
| Record | 座席錄音。 |
| StopOP | 停止指定的異步操作（如放音/TTS放音/錄音）。 |
| PlayReceiveDTMF | 座席放音收碼。 |
| TTSPlayReceivdDTMF | 座席TTS放音收碼。 |
| ReceiveDTMF | 座席收碼 |
| SendFax | 座席發(fā)送傳真 |
| ReceiveFax | 座席接收傳真 |
| SetUUD | 設(shè)置UUD，用于同屏轉(zhuǎn)移或者在發(fā)起呼叫時(shí)傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。 |
| MonitorAgent | 班長(zhǎng)監(jiān)聽/取消監(jiān)聽話務(wù)員。 |
| InterruptAgent | 班長(zhǎng)強(qiáng)插/取消強(qiáng)插話務(wù)員。 |
| InterceptAgent | 班長(zhǎng)攔截話務(wù)員。 |
| GetAgentList | 獲得指定狀態(tài)指定ACD隊(duì)列或所有的話務(wù)員列表。 |
| GetAcdList | 獲得指定ACD或所有ACD隊(duì)列的實(shí)時(shí)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)目 |
| SendTextMessage | 座席之間進(jìn)行文字信息發(fā)送，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，也可以群發(fā)。 |
| GetAcdQueueItems | 座席獲取指定隊(duì)列中等待客戶來電信息。 |
| SubscribeAcdItem | 座席預(yù)約/取消ACD隊(duì)列中排隊(duì)項(xiàng)。 |
CTI論壇報(bào)道
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