上古知客CRM助力廈門上登進(jìn)出口有限公司
2009/07/23
CTI論壇(ctiforum)07月23日消息: 近期，廈門上登進(jìn)出口有限公司（以下簡(jiǎn)稱：廈門上登）簽約廈門上古軟件有限公司提供的知客CRM產(chǎn)品。借助知客CRM系統(tǒng)平臺(tái)，廈門上登將進(jìn)一步提升企業(yè)整體管理運(yùn)營(yíng)水平，解決企業(yè)面臨的客戶資源流失、銷售流程不固定，業(yè)務(wù)員難于管理、信息反饋不及時(shí)、統(tǒng)計(jì)信息不全面等問(wèn)題。
廈門上登進(jìn)出口有限公司為國(guó)內(nèi)民營(yíng)新型企業(yè)，本著多年的塑料行業(yè)資質(zhì)，與TITAN、LG、KPIC、TPC、RELIANCE、臺(tái)塑、中油、中化等國(guó)內(nèi)外著名生產(chǎn)企業(yè)保持著密切的合作關(guān)系。公司主營(yíng)各種型號(hào)的進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)的LDPE、LLDPE、HDPE、PP、PS、ABS等塑膠原料，年銷售額達(dá)過(guò)億，致立于福建市場(chǎng)，面向華東、華南區(qū)域。
上登公司屬于貿(mào)易型企業(yè)，內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)都有涉及，隨著公司業(yè)務(wù)越做越大，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員管理和紙質(zhì)銷售流程處理的辦法已經(jīng)顯得跟不上公司的發(fā)展步伐，業(yè)務(wù)員簽一個(gè)單往往要通過(guò)：倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)有無(wú)庫(kù)存、總經(jīng)理確認(rèn)合同、財(cái)務(wù)確認(rèn)付款方式和客戶的歷史信譽(yù)、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫(kù)存發(fā)貨。這樣一個(gè)流程走下來(lái)，用傳統(tǒng)的方式填報(bào)銷售單，起碼也要30到60分鐘，大大影響了業(yè)務(wù)人員的正常工作效率，于是上登公司的林總想到了客戶關(guān)系管理CRM和辦公自動(dòng)化（無(wú)紙化辦公）。
經(jīng)過(guò)對(duì)比，知客CRM產(chǎn)品憑借著專業(yè)的客戶管理應(yīng)用，完善的產(chǎn)品庫(kù)存管理贏得了上登公司的喜歡，然而，最終讓上登選擇知客CRM的，是產(chǎn)品強(qiáng)大的工作流模塊，通過(guò)該模塊，只需要2分鐘，即可配置出上登公司需要的“訂單流程”，業(yè)務(wù)員只需要把與客戶協(xié)商的訂單信息填寫(xiě)到工作流中，接下來(lái)，會(huì)按照我們預(yù)先設(shè)置好的流程：倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)有無(wú)庫(kù)存、總經(jīng)理確認(rèn)合同、財(cái)務(wù)確認(rèn)付款方式和客戶的歷史信譽(yù)、業(yè)務(wù)員簽訂合同、庫(kù)存發(fā)貨，由知客CRM系統(tǒng)自動(dòng)的安排該工作一步一步的審批和確認(rèn)，最終通過(guò)這份訂單合同，而在審批的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員得到完全的釋放，可以繼續(xù)專心的開(kāi)發(fā)下一個(gè)客戶。
使用一個(gè)月下來(lái)，知客CRM已經(jīng)在上登公司中完美運(yùn)行，總經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、倉(cāng)管和財(cái)務(wù)都在系統(tǒng)流程的指導(dǎo)下，有條不紊的進(jìn)行著，我們?cè)趯?duì)上登做回訪的時(shí)候，了解到上登在使用了知客CRM的第一個(gè)月，業(yè)務(wù)員的效率大大提高，公司的銷售額也交之前的一個(gè)月上漲了30%！
相信上登公司在知客CRM系統(tǒng)的幫助下，業(yè)務(wù)員的工作會(huì)更加有條理、內(nèi)部管理將更加規(guī)范化、流程化；從而，銷售額穩(wěn)步增長(zhǎng)，并且更好的實(shí)現(xiàn)上登公司對(duì)客戶的理念：我們要和客戶建立伙伴關(guān)系，合作無(wú)間，由此不斷為客戶增值。
CTI論壇報(bào)道
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