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奇普嘉呼叫中心服務(wù)行業(yè)解決方案

2009/03/13

奇普嘉Call Center系統(tǒng)概述及特點(diǎn)

　　系統(tǒng)概述：

　　近年來(lái)，隨著CTI技術(shù)成熟度以及用戶認(rèn)知度的逐步提高，奇普嘉Call Center整套產(chǎn)品已全面步入各行業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)用階段。為了滿足廣大企業(yè)的需求，我公司在深入研究國(guó)內(nèi)Call Center市場(chǎng)基礎(chǔ)上，推出高性價(jià)比適合各企業(yè)客戶服務(wù)的Call Center解決方案，它采用靈活的、可擴(kuò)展的Client/Server結(jié)構(gòu)，利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、傳真、E-mail、Internet、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分配）、用戶可控隊(duì)列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的服務(wù)型Call Center解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合廣大企業(yè)的財(cái)政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)的歡迎和高度評(píng)價(jià)。

　　奇普嘉Call Center系統(tǒng)是從各行業(yè)整體應(yīng)用的角度出發(fā)，立足基于各業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿足日益增長(zhǎng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的條件下設(shè)計(jì)的。

　　奇普嘉Call Center在話務(wù)低峰期時(shí)，隨時(shí)通過(guò)外撥功能進(jìn)行回訪銷售的策略，擴(kuò)大銷售對(duì)象。另外服務(wù)通Call Center系統(tǒng)對(duì)呼入電話自動(dòng)生成報(bào)表，確保每一個(gè)打進(jìn)的電話的客戶都可以得到回復(fù)。從而擴(kuò)大電話服務(wù)機(jī)會(huì)，提高服務(wù)效率。

　　同時(shí)，奇普嘉Call Center系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的CRM、OA、電子營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)部業(yè)務(wù)和辦公系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)對(duì)客戶的管理、營(yíng)銷、調(diào)度、維護(hù)等，共享客戶的客戶資料和業(yè)務(wù)信息，服務(wù)通Call Center可以通過(guò)多種接入，如手機(jī)、固定電話、小靈通、傳真、掌上電腦、Internet等，與后臺(tái)系統(tǒng)無(wú)縫結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)。

　　系統(tǒng)特點(diǎn)：
  1. 操作簡(jiǎn)單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語(yǔ)音信息文件的更新；

  2. 開(kāi)放性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)具備很好的開(kāi)放性、擴(kuò)展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，以適應(yīng)該系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展和功能擴(kuò)充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其它系統(tǒng)的兼容；

  3. 不間斷服務(wù)： 24 小時(shí)全天候服務(wù)，使咨詢者隨時(shí)隨地都可打入電話進(jìn)行電腦服務(wù)；

  4. 使用可靠：系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠，采用Client/Server結(jié)構(gòu)模式，全面提高了系統(tǒng)使用的可靠性和穩(wěn)定性；

  5. 在立足基本服務(wù)功能的同時(shí)，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的服務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的服務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；

  6. 適用范圍廣，可移植性強(qiáng)；

  7. 本系統(tǒng)為軟件系統(tǒng)，可以方便的存儲(chǔ)坐席在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，其中一些數(shù)據(jù)可以被用來(lái)統(tǒng)計(jì)坐席的工作效率，為管理者提供便利。

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