Exact CRM搭建企業(yè)業(yè)務(wù)共享平臺
2009/05/19
目前許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務(wù)部門都是獨(dú)立工作的，因此這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。例如，如果一名銷售人員盲目地打電話給客戶并推銷某產(chǎn)品，而他根本不知道客戶正在為幾個(gè)尚未解決的服務(wù)問題而惱火，那情況會怎么樣呢？但通過提供一個(gè)各業(yè)務(wù)部門共享的客戶信息交流平臺，情況就大不一樣了，Exact CRM解決方案使得這類問題不復(fù)存在。
Exact CRM解決方案的幾大主要功能主要體現(xiàn)在市場管理、銷售管理、客戶支持管理、工作流管理等。具體如下：
市場管理
市場管理的目標(biāo)是使市場營銷專業(yè)人員能夠?qū)χ苯邮袌鰻I銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。能夠?qū)Ω鞣N市場活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，評估，全面透視整個(gè)活動(dòng)的運(yùn)做過程。Exact還在該組件中使用了其工作流技術(shù)，以便使一些共同的任務(wù)和商業(yè)流程自動(dòng)化。
銷售管理
這是一項(xiàng)全面的銷售自動(dòng)化解決方案，其設(shè)計(jì)目標(biāo)是提高銷售的有效性，由3個(gè)部分構(gòu)成的。它們是：
銷售機(jī)會管理：能夠?qū)N售分成不同階段進(jìn)行管理和追蹤
銷售活動(dòng)管理：能夠?qū)︿N售人員的日常銷售活動(dòng)進(jìn)行管理和追蹤
銷售文檔管理：能夠?qū)︿N售相關(guān)文檔，如報(bào)價(jià)、方案、合同等等進(jìn)行管理和追蹤
客戶支持管理
客戶支持管理主要提供客戶支持相關(guān)服務(wù)，它與Exact的ERP應(yīng)用系統(tǒng)的集成可提供服務(wù)相關(guān)的所有信息，其中包括：聯(lián)系人、采購和服務(wù)合同、發(fā)票等等。使各企業(yè)能夠跟蹤和保證客戶服務(wù)的質(zhì)量，并對所有歷史服務(wù)記錄進(jìn)行管理和分析。從而提高工作效率和客戶的滿意度。
工作流管理
Exact CRM解決方應(yīng)具備強(qiáng)大的工作流引擎，以確�？绮块T任務(wù)可以盡可能地動(dòng)態(tài)和無縫地完成。靈活的工作流技術(shù)，可以最大限度的滿足不同業(yè)務(wù)模式的用戶需求。這種全面工作流程管理系統(tǒng)，可以使業(yè)務(wù)流程重組更容易工作流可根據(jù)商業(yè)規(guī)則（這些規(guī)則可以輕易改變）自動(dòng)處理和發(fā)送任何信息給公司內(nèi)外人員。
Exact CRM解決方案可以幫助企業(yè)最大限度地利用其以客戶為中心的資源（包括人員和資金投入等），使其業(yè)務(wù)處理的流程更加自動(dòng)化和更有效率，并將這些資源集中應(yīng)用于客戶和潛在客戶身上，盡可能縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和利潤率。
ZDnet (www.zdnet.com.cn)
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