Exact Synergy CRM助企業(yè)實(shí)現(xiàn)360度洞察客戶管理過程
2009/04/01
全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)給企業(yè)的發(fā)展帶來的桎梏是不可避免的，企業(yè)一味的減少開支、節(jié)約成本以求度過經(jīng)濟(jì)寒冬，但零投入如何能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展？現(xiàn)階段如何通過精打細(xì)算的有限投入讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，才是最核心的問題。企業(yè)競爭力的核心是技術(shù)，是客戶。沒有技術(shù)，企業(yè)不能創(chuàng)新；沒有客戶，企業(yè)的價(jià)值無法體現(xiàn)。客戶可以說是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。可以說客戶是企業(yè)的命脈所在。
產(chǎn)業(yè)面臨重整，企業(yè)在資金方面也面臨困境，企業(yè)運(yùn)營走入薄利時(shí)代，而且面臨全球化、集中化、信息化和服務(wù)化的各種挑戰(zhàn)。如何在這種情況下，安然度過這個(gè)寒冷的冬天？以客戶為中心，進(jìn)行有效的管理，深入挖掘客戶價(jià)值，可以說是關(guān)乎目前的企業(yè)尤其是中小企業(yè)最重要的生命線。
挖掘一個(gè)新客戶是留住一個(gè)老客戶成本的五倍，在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，留住老客戶，服務(wù)好老客戶，提升客戶滿意度，顯得更為重要。CRM系統(tǒng)為企業(yè)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理提供了管理工具，而CRM與ERP系統(tǒng)緊密集成，可以全方位管理與客戶的合作過程。另外，通過應(yīng)用ERP和MES系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)可追溯，批次追蹤，這對于強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)追蹤質(zhì)量問題，提高客戶滿意度，也非常關(guān)鍵。
作為全球領(lǐng)先的管理軟件供應(yīng)商之一的Exact公司日前推出了Exact Synergy CRM解決方案。這是一套包括了從信息收集、客戶管理、工作流、市場活動(dòng)等到最終產(chǎn)生銷售額的方方面面的系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)真正做到以客戶為中心，對客戶進(jìn)行有效管理，深入挖掘客戶價(jià)值。
與其它CRM產(chǎn)品不同，Exact Synergy CRM提出了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)360度實(shí)時(shí)洞察企業(yè)的客戶管理過程。
在銷售周期的管理上，Exact Synergy CRM提供了強(qiáng)大的協(xié)同管理平臺，讓所有相關(guān)人員能夠360度縱覽整個(gè)銷售活動(dòng)。銷售過程可以從發(fā)現(xiàn)銷售線索、處理銷售機(jī)會(huì)、監(jiān)管銷售流程、直至簽單成功都可以被有效管理。同事在銷售機(jī)會(huì)管理上，Exact Synergy CRM能夠幫助企業(yè)有效地處理數(shù)據(jù)，包括潛在客戶、前期預(yù)算、總體花銷、意向產(chǎn)品、期望簽單日期、項(xiàng)目關(guān)鍵人、重要約會(huì)和里程碑等各種相關(guān)信息。
Exact Synergy CRM提供強(qiáng)大的客戶細(xì)分工具，幫助企業(yè)選擇和定義目標(biāo)客戶群體，可以針對不同的細(xì)分市場制定相應(yīng)的銷售策略；銷售數(shù)據(jù)透視分析表能夠分析銷售過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)把握客戶動(dòng)態(tài)。不僅幫助企業(yè)更好地完成銷售工作，還能為企業(yè)的售后服務(wù)保駕護(hù)航。通過客戶采購歷史、服務(wù)歷史、備品備件狀態(tài)等信息，售后服務(wù)的質(zhì)量和速度將同時(shí)得到保證。
Exact Synergy CRM的網(wǎng)絡(luò)界面支持輕松地批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)。新的客戶信息可以一次性輕松錄入。企業(yè)用戶可以完成自動(dòng)創(chuàng)建工作流，自動(dòng)訂貨、觸發(fā)提醒等功能，將企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)置于自己的掌握之中。
不難看出，Exact Synergy CRM具有強(qiáng)大的客戶管理功能，它可以優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程并將其緊密地與業(yè)務(wù)結(jié)合，在客戶、供應(yīng)商和員工間建立更多新的協(xié)作和溝通方式，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)360度實(shí)時(shí)洞察企業(yè)的客戶管理過程，它必將成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的首選解決方案。
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