Verint位居“呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限”市場領導者
2011/11/14
CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者 張潔):Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）近日宣布，在行業(yè)知名的研究和咨詢公司Gartner (高德納)于11月7日發(fā)布的研究報告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》1中，Verint（慧銳）位于“市場領導者”象限。
每一年，Gartner (高德納)公司都會研究呼叫中心人力資源優(yōu)化（WFO）技術的市場狀況，并評估WFO產品供應商的遠景完整性和執(zhí)行能力，將其定位在魔力象限中。根據該公司的研究成果，“WFO市場中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度，（并且）方便全球化的部署和服務支持。該軟件適合各種規(guī)模和類型的組織，可以覆蓋眾多的行業(yè)分類。優(yōu)秀的解決方案可以為企業(yè)提供良好的收入回報，并有許多成功實踐的案例可以參考。
從“遠景的完整度”這一方面來看，Gartner (高德納) 根據市場理解程度、市場戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、服務/產品戰(zhàn)略、業(yè)務模式、垂直/行業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新和地域戰(zhàn)略來決定Verint（慧銳）在魔力象限中市場領導者的位置。對于Verint（慧銳）的“執(zhí)行能力“評估主要關注的標準包括產品/服務，整體可行性，銷售執(zhí)行及定價，市場響應程度的追蹤記錄，市場執(zhí)行力，客戶體驗和運營。
對于目前的市場狀況，在該研究報告中說到：“在當前，越來越多的組織開始進行與人力資源優(yōu)化相關聯(lián)的價值定位，在進程中包括了整體擁有成本、單一供應商關系和跨功能工作流，所以，他們對人力資源優(yōu)化 （WFO）系統(tǒng)的興趣也與日俱增……””
該份研究報告的作者，Gartner (高德納)公司的研究總監(jiān)Jim Davies補充到：“越來越多的組織開始將目光集中在與WFO相關聯(lián)的一系列價值定位，并且目前市場上的解決方案也越來越成熟，這加速了人力資源優(yōu)化系統(tǒng)的市場擴張進程。WFO解決方案在改善運營效率和同時驅動互動有效性方面的高超能力，使得一直生活在巨大工作壓力下的呼叫中心可以開始不斷提供正面的客戶體驗，并暗中發(fā)力，促使收入增加，并同時完成工作效率目標。”
來自Verint （慧銳）Witness Actionable Solutions®的戰(zhàn)略運營總經理Nancy Treaster說到：“在過去的一年中，我們對旗下的Impact 360®套裝進行了一系列讓人振奮的創(chuàng)新，圍繞著企業(yè)人力資源優(yōu)化的方法和如何影響組織和其終端客戶進行了一系列具有競爭力的價值定位。”
Nancy Treaster繼續(xù)說到：“在2011年，我們將首創(chuàng)的，獨一無二的第五代WFO套裝投向市場-并配合以全新的強大客戶心聲功能-我們將目光關注于幫助我們的客戶獲取、分析和執(zhí)行大量的相關市場、業(yè)務和客戶情報。在這個溝通渠道多樣化、接觸點越來越五花八門的年代，我們致力于提供創(chuàng)新思維和解決妨礙，為客戶提供可執(zhí)行的情報新奇，以幫助他們提高業(yè)務績效，并創(chuàng)建更緊密的客戶關系�！�
關于Gartner (高德納)魔力象限
根據Gartner (高德納)的定義，“呼叫中心WFO包含了來自若干個以前各自為陣領域中的技術，以提供更強大的業(yè)務價值。主要的功能領域包括：WFM和戰(zhàn)略規(guī)劃，通話錄音和質檢管理，輔導和電子培訓，績效管理，調查（關注于獲取運營和客服代表績效信息），和互動分析（語音和文本分析，結合屏幕分析，情感探查和相關運營通話數據）。
Gartner (高德納)并不偏袒任何在研究報告中提及的供應商、產品或服務，并且建議相關技術用戶并不僅僅將選擇局限于擁有高評分的供應商。Gartner (高德納)研究報告僅僅是Gartner (高德納)研究機構的參考意見，并不可以被視為事實聲明。Gartner (高德納)對于研究報告中的內容不提供任何明示和暗示的保證，包括對于任何特定目的的適銷性或適用性的保證。
關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務供應商。作為市場上首個第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關于客戶、業(yè)務和市場的各類情報，并優(yōu)化客戶體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質檢管理和錄音、客戶心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷售和服務運營的重要戰(zhàn)略資產，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗。經過全球數千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實可以改善整個客戶服務交付網絡，促進實時和適時™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進服務的卓越。
關于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。
CTI論壇報道
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