Verint第五代WFO套裝已完成和思科互用性驗(yàn)證測試
2011/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息（記者 潘婷婷): Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司）（NASDAQ: VRNT）今日宣布，公司的第五代人力資源優(yōu)化（WFO）套裝，已經(jīng)完成和思科Unified Communications Manager 8.5和Unified Contact Center Enterprise （UCCE） 8.0應(yīng)用程序的互用性測試。
思科開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)融合了來自思科，和第三方的軟件和硬件開發(fā)者，主要工作是為聯(lián)名客戶提供已經(jīng)過互用性測試的解決方案。作為解決方案的開發(fā)者，Verint（慧銳）秉承了思科對(duì)于客戶服務(wù)和滿意度的承諾，根據(jù)思科所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)完成了互用性驗(yàn)證測試，并為聯(lián)名客戶提供全年無休的支持性服務(wù)。當(dāng)客戶使用了Impact 360® 人力資源優(yōu)化™這經(jīng)過測試的解決方案，他們可以更快速地部署大量的思科兼容業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，設(shè)備和/或服務(wù)，以進(jìn)一步提升他們思科網(wǎng)絡(luò)的功能、績效和管理。
來自Verint（慧銳）的全球渠道和聯(lián)盟高級(jí)副總裁John Bourne說到：“Verint（慧銳）和思科長期保持著非常良好的合作關(guān)系，在過去十年中，這兩家公司一直緊密地合作著，幫助聯(lián)名的全球客戶部署創(chuàng)新的WFO應(yīng)用程序。思科基礎(chǔ)設(shè)施和Verint（慧銳）軟件及服務(wù)的合并確保各種類型的組織可以對(duì)客戶致電呼叫中心的原因進(jìn)行更深刻的透視，指導(dǎo)客戶服務(wù)代表以及后臺(tái)辦公室中運(yùn)營人員著手改善首次通話解決率，改善員工工作效率，并增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度�！�
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場的各類情報(bào)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析（包括語音分析、文本分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷售和服務(wù)運(yùn)營的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。經(jīng)過全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站 www.verint.com。
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