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博雅融科為建設銀行北京中心傾情打造健康團隊

2010/01/20

　　 CTI論壇(ctiforum)1月20日消息（記者 張塵）：2009年12月，應中國建設銀行北京中心邀請，北京博雅融科信息科技有限公司（后面簡稱“博雅融科”）為建行北京中心帶來了精彩紛呈的壓力緩解和健康培訓課程。

　　在此之前，8月建行哈爾濱培訓中心的技能技巧培訓，10月常州培訓中心的技能技巧培訓為各個分行的總體服務質量的提升起到了良好的促進作用。

　　參加此次培訓的都是來自于建行北京中心的客服代表，由于大部分客服代表都為資歷較深的老員工，在業(yè)務量不斷增加的同時，來自各方面的壓力也在不斷增加，同在存在身體健康隱患。針對北京中心情況，博雅融科特別為北京中心設計出一套緩壓方案，其中內容包括：客服代表的心理調節(jié)、壓力緩解、情緒控制、人際關系協(xié)調、健康飲食營養(yǎng)搭配等，整場氣氛活躍、輕松，不僅幫助客服代表有效地釋放了壓力，學會如何對待來自工作以及生活方面的各種問題，同時讓客戶代表在真正放松情況下學習到了自我壓力管理、情緒管理的方式方法，懂得了在工作中如何保養(yǎng)自己的身體各項技能和飲食的合理搭配，為以后個人職業(yè)的發(fā)展以及建行整體的業(yè)務發(fā)展打下堅實的基礎。

　　博雅融科是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關系管理）的專業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經驗和先進技術，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務及基于世界一流技術基礎上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據不同行業(yè)的實際需求和特點，結合實際的業(yè)務需求和發(fā)展目標，制定和規(guī)劃業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務，并幫助客戶高效運營客戶服務中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務質量，定制個性化的服務和產品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

CTI論壇報道