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博雅融科助中國銀行95566培訓高素質的客服代表

2010/01/19

　　CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 張塵）： 2009年12月，博雅融科為中國銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專業(yè)培訓，本次中國銀行總行組織的培訓，是總行第一次和咨詢公司合作，所以總行對這次培訓高度重視，對提供培訓的公司和參與培訓的學員都提出了很高的要求。

　　同時共有多家公司參與本項目的競爭，中國銀行經過仔細篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶服務中心咨詢服務經驗豐富的博雅融科來提供服務。

　　根據(jù)中國銀行現(xiàn)狀和新客服代表的特點，博雅融科經過仔細調研，為中國銀行量身訂做了針對性很強的培訓方案，另外針對于現(xiàn)在呼叫中心員工的壓力逐漸增加特別設定壓力緩解課程，穿插游戲和模擬演練，全場氣氛輕松，在詼諧幽默讓新員工懂得在以后的工作中如何調整自己良好的心態(tài)，在壓力來臨時如何自我解壓，起到了防微杜漸的作用。

　　博雅融科是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關系管理）的專業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經驗和先進技術，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務及基于世界一流技術基礎上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實際需求和特點，結合實際的業(yè)務需求和發(fā)展目標，制定和規(guī)劃業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現(xiàn)有針對性的業(yè)務，并幫助客戶高效運營客戶服務中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務質量，定制個性化的服務和產品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

CTI論壇報道