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三匯軟件統(tǒng)一消息解決方案

2008/08/11

一、什么是統(tǒng)一消息

　　統(tǒng)一消息服務(wù)UMS（Unified Message Service）是國際上最新提出的一種信息服務(wù)理念。UMS將人們以前通過電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務(wù)融合起來，將語音、傳真、尋呼、移動短消息、電子郵件和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息在同一位置存儲和管理，用戶可隨時隨地的通過電話、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦、PDA等任何一種通信設(shè)備發(fā)送與接收信息，而通過靈活智能的信息管理方式，可使得信息服務(wù)更加個性化和智能化。

二、三匯統(tǒng)一消息簡介 　

三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)是基于IP統(tǒng)一消息解決方案，融合了先進的語音合成和語音識別技術(shù)，充分實現(xiàn)了語音、數(shù)據(jù)、多媒體信息等全方位服務(wù)的綜合信息服務(wù)。

三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)在語音、短消息、傳真、郵件等各個方面都作出了詳細的計劃和具體的實施方案，并融入了“呼叫中心”的技術(shù)和理念，是實現(xiàn)了立體化服務(wù)的基礎(chǔ)和平臺。

三匯統(tǒng)一消息包括語音信箱、語音郵件、傳真、電子郵件等服務(wù)，能夠提供綜合的信息服務(wù)和增值服務(wù)。它對這些信息的存儲采用集中統(tǒng)一存放的方式，用Microsoft Exchange 作為信息的存儲倉庫，具有通用信息接收箱功能模塊和通用的連接手段，把所有形式的消息，如傳真、語音郵件、電子郵件等集成到Exchange這個通用的信箱里，通過通用的連接手段，如電話、PC、電子郵件客戶等來訪問這些信息。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　由以上結(jié)構(gòu)圖可知：

　　三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)由智能總機及智能通訊錄系統(tǒng)、語音信箱及郵件系統(tǒng)、郵件自動通知及提取系統(tǒng)、管理模塊、數(shù)字錄音及內(nèi)部郵件系統(tǒng)組成。

　　虛線內(nèi)部為統(tǒng)一消息系統(tǒng)，所有功能均集成在一臺高檔PC機上。

四、功能介紹

　　1、智能總機及智能通訊錄

　　本部分在傳統(tǒng)電腦話務(wù)員的基礎(chǔ)上，應(yīng)用了國際領(lǐng)先的電話語音識別技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動和人工的靈活切換，提供7*24的全天候服務(wù)，實現(xiàn)簡單靈活便捷的服務(wù)。

　　智能總機：

通過識別撥打者所說的部門、姓名等信息自動轉(zhuǎn)接

通過撥分機號自動轉(zhuǎn)接

人工服務(wù)

多種語言提示

多種問候設(shè)定

　　智能通訊錄：

通過識別撥打者所說的部門、姓名等語音信息自動查詢目標(biāo)者的分機號、手機、呼機、家里電話等并可以自動轉(zhuǎn)接。

通過語音菜單及雙音頻號自動查詢目標(biāo)者的分機號、手機、呼機、家里電話等并實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接。

　　2、語音信箱及語音郵件

　　語音郵件及信箱系統(tǒng)用于用戶的留言管理及播放，系統(tǒng)自動把留言轉(zhuǎn)化為郵件存放于內(nèi)部郵件系統(tǒng)中（Exchange Sever）以便存取。

　　系統(tǒng)具有以下功能：

留言提取、保留、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)

修改個人問候語及提示語

多種語音提示

修改個人信箱密碼

　　3、傳真信箱及郵件

　　傳真信箱及郵件系統(tǒng)主要是處理個人傳真業(yè)務(wù)，具有以下功能：

把接收到的傳真自動轉(zhuǎn)化為郵件存放于內(nèi)部郵件系統(tǒng)中（Exchange Sever），自動通知客戶有傳真到達，客戶可隨時在PC機上收取、查看及轉(zhuǎn)發(fā)傳真。

根據(jù)設(shè)置數(shù)據(jù)庫成批分發(fā)傳真

客戶可以索取所需傳真

　　4、數(shù)字錄音系統(tǒng)

　　用于通話錄音及事后回放，不同級別的操作人員對錄音的操作權(quán)限由系統(tǒng)管理員控制。

　　5、內(nèi)部郵件系統(tǒng)

　　本系統(tǒng)中采用Exchange Sever構(gòu)成內(nèi)部郵件系統(tǒng)，用于單位內(nèi)部郵件交流或存放收到的語音、傳真、電子郵件等。

　　6、郵件自動通知及提取

　　用戶無法用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提取郵件信息的情況下，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置情況通過各種通訊手段通知用戶，用戶可以通過電話提取郵件。本系統(tǒng)中，采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的TTS技術(shù)（Text To Speech），使得系統(tǒng)可以把電子郵件的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音。

　　7、郵件代理

　　郵件代理服務(wù)用于統(tǒng)一收發(fā)郵件及把郵件分發(fā)到內(nèi)部郵件系統(tǒng)的相應(yīng)個人信箱中，對于不明確的郵件由收發(fā)員人工處理。

五、三匯統(tǒng)一消息的特點

客戶化

　　文字或語音的歡迎詞、提示語句可隨意客戶化。語音提示提供了多種語言的支持的系統(tǒng)可配置的用戶選項，傳真的頁面樣式、封面模板、提示文字提供系統(tǒng)可配置的用戶選項。

良好的伸縮性

　　系統(tǒng)中無論基礎(chǔ)平臺、中間件、傳真、大容量郵件系統(tǒng)都具有線性無限伸縮的能力，滿足客戶的不同需要。

模塊化

　　三匯統(tǒng)一消息提供開放式的接口，各個功能都有模塊化、系統(tǒng)化，這些功能模塊在一起組成一個有機的整體，同時各個模塊又相對獨立，這樣有利于系統(tǒng)的升級維護，具有可靠性高、穩(wěn)定性強、擴展性好的特點。有利于系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行和投資的保護。

統(tǒng)一的消息存儲

　　電子郵件、語音信息和傳真存放在Microsoft Exchange 中，而不是分離的各種專用存儲系統(tǒng)。三匯統(tǒng)一消息也可以存儲視頻信息和圖象信息。這樣有利于信息的統(tǒng)一操作和管理，具有很好的安全性和保密性。

端到端的全面管理

　　不僅能夠管理基礎(chǔ)平臺、中間件、傳真信箱、郵件信箱、語音信箱的性能、可靠性和可用性，而且能夠管理用戶享受的服務(wù)級別和服務(wù)質(zhì)量。

高效益性

　　三匯統(tǒng)一消息系統(tǒng)能為客戶帶來非常客觀的效益。

　　保護投資：企業(yè)可以利用現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)投入運行該系統(tǒng)，以較小的投入來開展新的業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展：今后各種新的增值業(yè)務(wù)模塊能夠以靈活的方式和現(xiàn)有的系統(tǒng)集成。

　　減輕運行和維護負擔(dān)：統(tǒng)一的消息存儲系統(tǒng)減輕管理員的培訓(xùn)和管理負擔(dān)。另外，我們提供的綜合的用戶管理和業(yè)務(wù)管理，為系統(tǒng)的運行維護帶來了很大的方便。

　　降低實施的風(fēng)險和周期：我們有統(tǒng)一消息系統(tǒng)強大的技術(shù)力量和豐富的實施經(jīng)驗，已經(jīng)有過很多成功的案例。

六、服務(wù)和支持

　　我們提供各種服務(wù)和技術(shù)支持，幫助企業(yè)解決相應(yīng)的難題，滿足客戶的要求。

　　統(tǒng)一消息系統(tǒng)實施和用戶遷移服務(wù)：安裝、配置有關(guān)的硬件及軟件，遷移企業(yè)已有的用戶數(shù)據(jù)進入統(tǒng)一消息服務(wù)系統(tǒng)。

　　統(tǒng)一用戶和業(yè)務(wù)管理集成：集成統(tǒng)一消息和已有的管理系統(tǒng)，利用原有的系統(tǒng)資源，開展增值業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)規(guī)劃服務(wù)：幫助企業(yè)進行市場分析，選擇目標(biāo)客戶群，定義開展業(yè)務(wù)，選擇業(yè)務(wù)模型。

　　對系統(tǒng)提供后期跟蹤服務(wù)，定期對系統(tǒng)進行維護，并提供相應(yīng)的升級服務(wù)。.

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分類信息: 企業(yè)_與_統(tǒng)一通信技術(shù) 行業(yè)_企業(yè)_解決方案技術(shù)_統(tǒng)一通信_解決方案