中小企業(yè)通信 一葉“輕”舟到彼岸
2011/07/05
專為中小企業(yè)打造的輕模式企業(yè)通信，是中小企業(yè)撥開陰霾駛向勝利彼岸的方舟。
“愛郵件，愛多方，愛運營，也愛模式創(chuàng)新，我不是網(wǎng)站，不想受限于傳統(tǒng)，我是新通信�！庇脮r下最流行的凡客體來解釋新通信這個新名詞，更能顯示它的個性和活力。
“企業(yè)通信”作為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)部分，其作用不容忽視，它既是企業(yè)內(nèi)外交流的主要工具，也對企業(yè)內(nèi)部溝通決策起著至關(guān)重要的作用。
然而，雖然企業(yè)通信的優(yōu)勢顯而易見，但對于在我國數(shù)量上占有很大比例的中小企業(yè)來說，要真正實現(xiàn)“企業(yè)通信”，所面對的并不是一條坦途，而這條到道路的起點，就存在著種種障礙，首當(dāng)其沖的，就是中小企業(yè)對通信的需求，究竟如何描述。
一份報告，石破天驚
國內(nèi)著名的管理咨詢機構(gòu)AMT咨詢，前不久針對企業(yè)內(nèi)部通信需求做了一份詳盡的調(diào)研報告——《中小企業(yè)通信需求報告》（下稱報告），報告主要針對北京、上海、廣州、深圳四個城市包括制造、金融、教育以及汽車行業(yè)進行調(diào)研。調(diào)研對象主要包括信息部門主管、企業(yè)CEO或董事和一般職員。
由于中小企業(yè)在通信手段配置以及服務(wù)商選擇等層面存在不足，影響了企業(yè)溝通和工作效率，甚至造成了損失。報告顯示，2010年我國中小企業(yè)由于溝通不暢，造成每天高達13億元的損失。這一數(shù)據(jù)讓業(yè)界頗為震驚，因此中小企業(yè)的通信需求有哪些？到底什么樣的通信解決方案？這些問題被首先提升到了前所未有的高度。
報告表明，中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99%，而中小企業(yè)通信市場預(yù)計將占全國市場規(guī)模的90%，可見，為中小企業(yè)解決企業(yè)通信問題是尤為重要，也是重中之重的一個環(huán)節(jié)。
針對目前企業(yè)通信發(fā)展?fàn)顩r，AMT對企業(yè)內(nèi)部通訊工具的使用情況進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電話或視頻會議的使用率達到84%，位居第一位，主要是因為電話和視頻會議的即時性，能夠隨時解決問題，效率高。而郵箱的使用率也非常高，接近80%，作為商業(yè)交流的工具，郵箱的使用受到企業(yè)的青睞。原因主要包括郵件溝通的便捷，專業(yè)性較強以及文件傳輸和信息保存的平臺。作為新一代的通信工具，即時通信在企業(yè)中的使用率達到了61%。即時通信的優(yōu)勢是能夠發(fā)送即時消息，不是很重要或很緊急的工作溝通可以借助即時通訊來完成。不到5%的企業(yè)使用協(xié)同辦公系統(tǒng)。其成本和與企業(yè)匹配程度是很少中小企業(yè)選擇使用協(xié)同辦公系統(tǒng)的最主要原因。
面對企業(yè)內(nèi)部所出現(xiàn)的越來越多的通信工具，企業(yè)該如何進行選擇？面對各階層不同的工作特性，需求是否相同？帶著這些疑問，AMT對企業(yè)中的不同層級進行了調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)決策層更關(guān)注通信的效率及信息安全性；企業(yè)IT部門主管更注重通信工具的安全、穩(wěn)定性以及服務(wù)商的品牌實力；企業(yè)一般員工則希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多。總之，能提高工作效率、安全穩(wěn)定、功能豐富、專業(yè)品牌的通信工具，更為中小企業(yè)所看重。
那么，如果通信不暢，會給企業(yè)帶來哪些損失呢？調(diào)查中，卻出現(xiàn)了令人不解的狀況，高達72%的受訪人認為，通信不暢，并不會給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。究其原因，大多是因為受訪人對損失的認知不夠。舉個簡單的例子，每天工作時處理垃圾郵件所消耗的時間就是由于通信不暢所帶來的時間成本的流失。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件中心統(tǒng)計，2010年，用戶平均每天花費大約1.8分鐘處理垃圾郵件。單看這個數(shù)字雖小，但滴水穿石，每一個1.8所匯聚起來的力量是不容小覷的。首先，中小企業(yè)一定要清楚的認識到通信不暢會給企業(yè)所造成怎樣直接或間接的損失，才能從根本上了解和判斷企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用怎樣的通訊工具來幫助企業(yè)更好的進行協(xié)同工作和完成業(yè)務(wù)。
263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵指出：“受制于中小企業(yè)的特殊性，絕大多數(shù)企業(yè)都無法像大型企業(yè)一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是缺乏長期的信息化經(jīng)驗支持。即便部分企業(yè)了解需求，也受限于預(yù)算、技術(shù)門檻等諸多條件，很難從市場上找到適用自身的產(chǎn)品�！�
應(yīng)用謀變，專業(yè)服務(wù)商暗流中掌舵
蘆兵同時直言，“中小企業(yè)的通信需求主要表現(xiàn)在兩個方面，一是低成本，以不產(chǎn)生負擔(dān)的低投入帶來效益最大化；二是高效率，在使用上安全穩(wěn)定、便利高效，讓溝通更順暢。中小企業(yè)的企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)有待升級，通信服務(wù)商應(yīng)積極研發(fā)專業(yè)的企業(yè)通信解決方案，全面解決中小企業(yè)的通信問題�！�
對于證劵行業(yè)來說，所有業(yè)務(wù)都無法脫離信息化系統(tǒng)的支持，這種高依賴度在其他行業(yè)中并不多見，中國銀河證券股份有限公司（以下簡稱：銀河證券）融資融券部副總經(jīng)理陳笑天說到：“不同于其他業(yè)務(wù)，融資融券的客戶量級是VIP中的VIP。不解決客戶的信息互通問題，業(yè)務(wù)將受阻于此�！边@也是銀河證劵融資融劵的IT建設(shè)最初所遇到的最大瓶頸。
融資融券業(yè)務(wù)中對客戶的補倉通知，是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)。其中電子郵件通知可以采用由證券公司自建郵件系統(tǒng)的方式，也可采用將郵件服務(wù)外包的方式。
面對融資融劵這樣一個特殊的業(yè)務(wù)種類，銀河證券采取將自建融資融劵服務(wù)系統(tǒng)與263的定制化Webmail郵箱相融合，交出了一份滿意的答卷。263的郵箱不僅可以完成證券公司與客戶之間的通知送達的工作，還能提供完成這項工作的第三方證明。
與此同時，不少中小企業(yè)在談及電話會議時，普遍反映電話會議話費資費高，前期用于購買硬件配置投入大、申請繁瑣、操作不便捷等問題，更不能做到隨時隨地，想打就打。即使市場上一些產(chǎn)品打破了傳統(tǒng)電話會議的藩籬，實現(xiàn)了便捷的操作，但依然存在高昂的通話費用和額外的服務(wù)費用。這些都成為了企業(yè)的難言之隱。
一位廣州外貿(mào)企業(yè)的信息化負責(zé)人講述了親身經(jīng)歷：“資金預(yù)算的制約導(dǎo)致很多像我們一樣的中小企業(yè)，因沒有能力組建維護團隊，昂貴復(fù)雜的通信系統(tǒng)反而成了累贅。經(jīng)常感覺那些服務(wù)商并不理解我們真正想要的�！�
駛向彼岸的方舟
然而伴隨著市場和用戶的困惑，很多通信服務(wù)提供企業(yè)深思熟慮，提出了解憂的妙方——“輕模式”企業(yè)通信正是撥開籠罩在中小企業(yè)上空所有陰霾的那只大手。蘆兵認為，為中小企業(yè)提供量身定制的綜合通信系統(tǒng)平臺支持，更符合其對“輕”的需求，將是市場的主流方向。所謂“輕”是以輕成本、輕設(shè)備、輕管理、輕支持打造出的不一樣的“輕模式”企業(yè)通信。應(yīng)用輕模式企業(yè)通信不需再花大價錢購買企業(yè)通信工具，不需要額外購買通信設(shè)備即可滿足企業(yè)日常通信的需求，也不需要額外組建團隊管理運營通信設(shè)備及軟件，而且有專業(yè)的服務(wù)商提供7*24小時客服團隊，隨時解決企業(yè)通信中所面臨的問題。蘆兵進一步指出，這種“輕模式”的企業(yè)通信系統(tǒng)，在功能應(yīng)用上還應(yīng)集結(jié)企業(yè)郵箱、超大附件、短信群發(fā)、電話會議、在線視頻、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)即時通信等多種通信形式，并提供企業(yè)日常管理軟件接入服務(wù)，形成融合通信平臺。有效規(guī)避企業(yè)辦公軟件之間不兼容，有效整合企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)的管理水平和工作效率。
AMT的調(diào)研報告顯示，高達60%的企業(yè)在同時使用電話或視頻會議、郵箱、即時通訊工具，但卻缺少一個平臺化的工具來更好的控制這些處于分散狀態(tài)下的通信工具。平臺化控制，能為企業(yè)節(jié)約成本，幫助企業(yè)更快地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)新的工作方式，提升員工整體素質(zhì)以及工作效率，從而提高經(jīng)濟效益。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前能全面滿足中小企業(yè)通信需求的企業(yè)非常少，鳳毛麟角，要么是單一的數(shù)據(jù)通信，要么是單一的語音通信。只有263在這兩者布局上都有建樹，從其263 EM（企業(yè)即時通信）產(chǎn)品功能上已經(jīng)可以窺見一斑。
據(jù)蘆兵介紹，263將致力于把263 EM發(fā)展為企業(yè)融合通信和管理平臺，從多方面考慮到客戶需求，提高企業(yè)對信息傳遞的管理能力。
打造出可管理、易管理、有運維的企業(yè)通信系統(tǒng)，以平臺化“輕模式”的形式呈現(xiàn)，無疑是中小企業(yè)駛向勝利彼岸的方舟。
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