Zed-3(捷思銳科技)中小型企業(yè)語音通信解決方案
2011/09/14
一、中小型語音通信系統(tǒng)方案簡介
科技！助力中小企業(yè)成長的最佳力量。
中小企業(yè)成長的關鍵，除去產(chǎn)品市場增長力以及經(jīng)營策略得當之外，關鍵在于企業(yè)運營成本的成功掌控以及員工工作效率的提升。
企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通如何加強？員工與客戶、渠道伙伴、供應商之間的溝通和協(xié)作更是影響到企業(yè)的執(zhí)行力和競爭力。
通過應用現(xiàn)代IP語音通信技術和產(chǎn)品，使企業(yè)員工的溝通效率、公司運營價值鏈的各個鏈條協(xié)作力得以加強，并在此基礎上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運營效率獲得可以感知到的提升。
為滿足更多中小企業(yè)用戶對于現(xiàn)代通信的需求，捷思銳推出了“中小型企業(yè)語音通信解決方案”。
如果您的公司擁有30-150數(shù)量左右的分機，那么您適合使用我們的中小型企業(yè)語音通信解決方案，使您享受現(xiàn)代通信解決方案帶來的高效、便捷及豐富的功能和實惠。
1. 迅速收回投資成本（高利用率、高回報投資）
注定會全面取代模擬電話的IP多媒體通信系統(tǒng)，不僅能提升您的內(nèi)外溝通效率，還能使您在企業(yè)規(guī)模增長后無需支付高額的擴容費用。企業(yè)在世界各地的分支機構及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡，即可實現(xiàn)與公司總部的“零費用”通話。
2. 滿足高效、靈活的需求
無需布線即可完成通信布網(wǎng)、組網(wǎng)，外地辦事處網(wǎng)線接通后即可實現(xiàn)分機通話；家庭電話、手機、電腦軟件電話等多種形式的電話終端隨時擴展為公司分機。
3. 辦事處的免費高效通信
您希望迅速建立外地辦事處但不希望花費過多的通訊設備成本，應用此方案后即可實現(xiàn)免費的異地通話以及隨時召開多方電話會議（12方）
4. 商旅通信的高效低成本
出差員工通過在電腦上安裝軟電話，接入網(wǎng)絡后馬上成為公司分機，撥幾位分機號即可馬上聯(lián)系到同事。
5. 解決復雜項目的兩地溝通
隨時隨地實現(xiàn)總部與異地的多方會議，免去了傳統(tǒng)網(wǎng)絡會議所要求的“登錄”和“密碼設置”以及無法移動的弊端，用戶可以隨時商討解決項目需求、技術支持難題、售后服務問題或是其他項目障礙等。
6. 新增辦公區(qū)之后的集團電話擴展
無需更換集團電話系統(tǒng)即可實現(xiàn)在原有模擬集團電話設備上的用戶拓展、中繼擴展、功能擴展。
7.組建小型呼叫中心
系統(tǒng)支持自動呼叫分配和交互式語音應答。公司的任何一名員工，都可設定成為一個或多個組群中話務員為客戶提供呼叫服務。系統(tǒng)可以針對不同時間執(zhí)行不同的流程：如根據(jù)上下班時間、節(jié)假日等設置不同的交互式語音應答流程。
8. 強大的計費功能（CDR與A-Billing）
系統(tǒng)具有CDR功能和A-Billing計費軟件系統(tǒng)接口，配合使用時，能夠幫您進行快捷、方便、易于查詢、便于管理的計費功能。支持話單管理、費率管理、分組管理、結算以及服務管理等功能。
9. 隨時隨地管理個人電話系統(tǒng)、語音信箱
用戶可以在任何時間和地點通過網(wǎng)絡瀏覽器訪問、管理自己的電話系統(tǒng)和語音信箱，并可以隨時獲得語音郵件。
二、中小型語音通信系統(tǒng)功能特點
中小型企業(yè)語音通信系統(tǒng)集IP-PBX、語音網(wǎng)關、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關等多種功能于一身，可以兼容傳統(tǒng)PBX的全部功能，同時也可作為VoIP網(wǎng)關使用，把基于IP的SIP通訊轉換成PSTN通訊。通過采用開放的標準協(xié)議，系統(tǒng)（SE150）可以兼容眾多國際、國內(nèi)IP電話、語音網(wǎng)關廠家的產(chǎn)品。
1. 會議橋功能（12方電話會議）
SE150系統(tǒng)提供會議橋功能，支持12方會議。與會的用戶可以隨時加入或離開會議。
會議發(fā)起方還可以使會議進入呼叫保持狀態(tài)，而不影響其它與會用戶繼續(xù)通話。
2. ACD （自動呼叫分配）
系統(tǒng)可實現(xiàn)將所有打入電話，分別轉到合適的接線員。系統(tǒng)支持多個ACD組，每一個組群都可設定DID號碼，并指定到任意內(nèi)部分機上。任何用戶都可成為某一組或多組群的話務員，該話務員仍可撥打或接聽內(nèi)/外線電話。
3. IVR（交互式語音應答）
系統(tǒng)支持腳本編輯，可滿足多層語音導航應用，支持多組 IVR，提供多個 IVR號碼入口和中繼綁定功能；系統(tǒng)支持IVR語音文件管理，可自行上載、更新、替換語音菜單；系統(tǒng)可接受客戶輸入的數(shù)字，并據(jù)此完成呼叫或語音菜單操作；可轉發(fā)呼叫到相應的ACD小組和轉接到分機；可在各級語音菜單節(jié)點之間跳轉；提供多種轉接失敗處理策略；支持
Dial By Name功能 ；完全基于Web的流程編輯器，使用簡單方便。
4. CDR功能及計費接口
系統(tǒng)提供全面的CDR, 用戶可以對通話記錄管理、查詢、檢查。系統(tǒng)還內(nèi)置RADIUS客戶端，可以通過與RADIUS服務器連接，通過這一功能，可以將系統(tǒng)輕松地集成到任何支持RADIUS的計費系統(tǒng)中。
系統(tǒng)提供了外置CDR編程接口，用戶可以通過該接口，輕松、快速的完成和外部計費服務器的集成，完成外部計費功能。如和A-billing配合實現(xiàn)專業(yè)的計費功能。
5. A-Billing計費軟件系統(tǒng)
A-Billing是專為不具備外部計費服務器客戶開發(fā)的基于Windows的外部計費軟件，可以和SE150系統(tǒng)提供的外置CDR編程接口配合使用，實現(xiàn)專業(yè)的計費功能。
該軟件能夠實時從IP PBX獲取話單，并根據(jù)管理員設定的費率進行計費。該軟件可以根據(jù)用戶的呼叫類型、使用的中繼等多種情況進行計費，能夠給出計費話單和詳單。系統(tǒng)提供查詢和統(tǒng)計功能，便于用戶對電話系統(tǒng)的使用進行統(tǒng)計和分析。以圖形方式給出的統(tǒng)計報表，能夠為管理提供依據(jù)。
6. 可視化企業(yè)總機
企業(yè)總機功能可以和企業(yè)級總機電話配合使用，實現(xiàn)企業(yè)的智能、可視化總機電話功能：用戶在線、振鈴、忙等狀態(tài)一目了然；同時可以實現(xiàn)一鍵撥號、一鍵代答的快捷功能，大大提供企業(yè)的辦公效率。
7. 視頻通話：系統(tǒng)可以支持點對點的視頻通話功能，在多媒體視頻圖像的輔助下，提升雙方的溝通質量。
8. 快速靈活部署，簡易安裝，系統(tǒng)的擴展性強
產(chǎn)品具有簡約化設計和人性化操作的特點，短時間內(nèi)即可完成部署安裝，您也可以在短時間內(nèi)學會如何操作和應用。系統(tǒng)還為用戶預留了接口，當企業(yè)有擴容或添加功能時，即可輕松實現(xiàn)擴容，為企業(yè)節(jié)約了大量的擴容成本。
9. 可連接多種電話終端：該系統(tǒng)可連接多種電話終端，主要包括模擬話機、IP話機、軟件電話、WIFI電話以及多種其他形式的IP終端等。
10. 語音信箱/電話信息管理：用戶通過電話（內(nèi)線或外線）或基于WEB的用戶界面來實現(xiàn)配置個人呼叫規(guī)則，對語音信箱的訪問、保存、刪除以及郵箱密碼的更改等。語音消息可以被保存在本地電腦中（不占用系統(tǒng)空間），并可以通過電子郵件轉發(fā)到其它外部系統(tǒng)中。用戶可以設定用于接收語音郵件的E-mail地址，系統(tǒng)在收到新語言消息時可以直接發(fā)送E-mail給指定用戶。
11. Web800:Web800把互聯(lián)網(wǎng)與電話系統(tǒng)合二為一，為企業(yè)提供了一種新的通訊方式。企業(yè)通過在其官方網(wǎng)站上嵌入電話控件，即可實現(xiàn)點擊呼叫。雙方都無需支付任何通話費用，是一種比傳統(tǒng)電話和E-MAIL更便利的全新通訊方式。
中小企業(yè)語音通信系統(tǒng)的功能及參數(shù)一覽表
中小型語音通信解決方案應用模式
一．集中式部署
此方案適用于系統(tǒng)部署在一處，集中管理的企業(yè)，要求企業(yè)部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并預留足夠的網(wǎng)絡接口，如采用模擬終端，則要求企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡線路和電話線路已部署到位。
1、方案拓撲圖
圖 1-1 系統(tǒng)拓撲
2、方案特點
- 集中管理：系統(tǒng)的所有分機均注冊在系統(tǒng)（SE150）之上，便于統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡和統(tǒng)一的管理維護。
- 內(nèi)部呼叫免費：內(nèi)部分機間（模擬話機、IP話機、軟電話等）呼叫只需撥打小號碼，通話免費。
- 路由可控：當SE150同時連接不同運營商時，可靈活設置在某個時間段呼出時選擇從某一個收費較便宜的運營商出局，有效節(jié)省企業(yè)的通信費用。
- 中繼備份：可同時提供PSTN中繼、CDMA/GSM中繼或IP中繼。當PSTN中繼中斷時，系統(tǒng)呼出可選擇從CDMA\GSM中繼或IP中繼出局，確保在某一個運營商網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時能保證系統(tǒng)正常通信。
- 內(nèi)部分組：把企業(yè)內(nèi)每個部門內(nèi)的所有分機分配到部門對應的組里，給每個組分配獨占的號段和中繼線，每個部門可擁有自己的中繼號碼。當分機呼出時只通過其所在組所對應的中繼出局，當外線呼叫此部門的分機時，可直接撥打部門所對應的中繼號，部門內(nèi)的分機可選擇多種振鈴方式進行接聽（如全振鈴，循環(huán)振鈴等），支持DID/DOD呼叫。
- 集中配置：如果IP話機較多，可選用自動配置服務器，通過自動配置服務器統(tǒng)一對IP話機進行批量配置，而不用對IP話機逐個進行配置，提高系統(tǒng)部署和維護的工作效率。
- 集中錄音：可選配錄音服務器，通過IP方式對系統(tǒng)內(nèi)所有分機進行錄音，錄音形成的文件保存在錄音服務器上，可隨時查詢、播放、轉存。
- 擴容方便：系統(tǒng)部署時充分考慮用戶后期分機數(shù)量的擴容和功能的升級。分機采用許可的方式，當需要擴充IP話機時，只需要購買相關的許可和IP話機，無須擴容其他硬件設備。如果擴充模擬話機和中繼時，購買相應數(shù)量的板卡和網(wǎng)關即可，不會對現(xiàn)有設備進行任何變動，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時，用戶還支持軟件的及時更新。
- 布線簡便：無論是SE150、語音網(wǎng)關、服務器、還是IP話機，均只占用網(wǎng)絡接口，用戶部署好網(wǎng)絡線路，預留網(wǎng)路接口即可，無需專為語音網(wǎng)絡布線。IP話機提供一個PC接口，辦公電腦可連接到IP話機上的PC接口來連接網(wǎng)絡，節(jié)約網(wǎng)絡接口的數(shù)量。
- 終端類型多樣：用戶可根據(jù)不同的應用環(huán)境選用不同的終端類型，如給辦公室人員配置IP話機，給需要移動辦公的工作人員配置軟電話等, 并提供FXS口連接傳真機。
二．VOIP組網(wǎng)
此方案適用于辦公地點分散在各地的并且獨立控制本地語音通信的分支機構。這些分支機構通過IP網(wǎng)絡來實現(xiàn)與總部之間的語音通信�？偛亢头种C構均需要部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，并預留足夠的網(wǎng)絡接口。如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點需要先將網(wǎng)絡線路和電話線路部署到位。
1.方案拓撲圖
圖 2-1 系統(tǒng)拓撲
2、方案特點
- 分布式部署：總部和各分支機構的分機，是通過IP網(wǎng)絡融合在一個語音平臺上來實現(xiàn)內(nèi)部通信�？偛亢娃k事處分機、家庭辦公分機、出差人員的軟電話均注冊在總部的SE150上，各分公司的分機注冊在本地的SE150上，由本地的SE150管理。
- 內(nèi)部呼叫免費：系統(tǒng)內(nèi)所有分機（總部、分公司、辦事處）之間的通話呼叫只需撥打小號碼，按照設定好的路由策略，通過IP網(wǎng)絡傳輸語音信息，實現(xiàn)長途通話免費。
- 分支機構本地出局、異地長途變市話：如果分支機構有中繼線接入，則分機呼出時可選擇從本地入局；如果總部或分支機構的分機需要撥打對方所在城市的外線號碼，可選擇從對方的中繼出局，通信只收取市話費，有效節(jié)省企業(yè)的國內(nèi)長途費用。
- 外呼路由可控：當SE150同時連接不同運營商時，可靈活設置分機在某個時間段呼出時從某一個運營商出局。用戶可使用此功能在不同時間選擇最優(yōu)惠的運營商出局，有效節(jié)省企業(yè)與外部的通信費用。
三．移動辦公應用組網(wǎng)
此方案適用于具有“移動辦公、頻繁出差、家庭辦公”需求的企業(yè)。系統(tǒng)要求企業(yè)內(nèi)部部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點需要先將網(wǎng)絡線路和電話線路部署到位。如果需要應用WIFI終端，則需要部署WIFI網(wǎng)絡。
1、方案拓撲圖
圖 3-1 系統(tǒng)拓撲
2、方案特點
- 移動辦公：提供多種移動通話方式，如出差時可使用USB電話，企業(yè)內(nèi)部移動時選用WIFI終端，家庭辦公時通過IP電話、軟電話進行通信等。
- 內(nèi)部呼叫免費：利用軟電話、USB電話、WIFI終端的通話，是通過IP網(wǎng)絡（企業(yè)局域網(wǎng)、INTERNET、專網(wǎng)等）進行通信，屬于企業(yè)內(nèi)部通話。由于不需要通過運營商網(wǎng)絡，因此無需支付任何費用。
- 外呼路由可控：員工出差在外時，如需要呼叫公網(wǎng)電話，可通過軟電話、USB電話等鏈接到SE150，通過SE150的中繼進行出局。一方面可以保證員工無論在何地，只要能夠上網(wǎng)即可與企業(yè)內(nèi)其他員工進行通信，另一方面可有效節(jié)省出差人員的手機通信費用。
四．與傳統(tǒng)PBX融合組網(wǎng)
此方案適用于已經(jīng)部署了傳統(tǒng)PBX的企業(yè)。要求企業(yè)部署好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，如果采用模擬終端，則企業(yè)的各個辦公點需要先將網(wǎng)絡線路和電話線路部署到位，同時企業(yè)原有的PBX要預留與SE150對接的接口。
1、方案拓撲圖
圖 4-1 系統(tǒng)拓撲
2、方案特點
- 保護用戶投資：可通過SE150或語音網(wǎng)關提供FXS、FXO、E1接口連接原有的PBX，把新部署的語音網(wǎng)絡和原有語音網(wǎng)絡融合在一起，實現(xiàn)內(nèi)部通信，有效保護用戶投資。
- 內(nèi)部呼叫免費：系統(tǒng)內(nèi)所有分機（包括SE150下的分機和原有PBX下的分機）之間互撥小號碼通信，實現(xiàn)免費通話。
- 中繼擴容方便：傳統(tǒng)程控交換機需要中繼擴容時，已無空余槽位插中繼板卡，可通過SE150來增加中繼線路，內(nèi)部分機呼出時可選擇從SE150的中繼出局或原有PBX的中繼出局。
- 增值業(yè)務：SE150支持語音郵箱、12方會議等多種增值業(yè)務，拓寬了企業(yè)的語音通信系統(tǒng)的應用模式。
- 產(chǎn)品配套設備
GA90
一、概述
捷思銳 GA90模塊化網(wǎng)關（以下簡稱“GA90”）是一款性能卓越，接口豐富，并且支持多種接口卡的模塊化網(wǎng)關。
GA90是專為因特網(wǎng)電話服務提供商（ITSP）及所有使用SIP協(xié)議的VoIP電話系統(tǒng)而設計。您可選擇通過ITSP服務商提供的優(yōu)惠話費政策或為各辦公場所之間的通訊創(chuàng)建通話旁路的方式來節(jié)省費用。同時，由于GA90模塊化網(wǎng)關可輕松集成到現(xiàn)有網(wǎng)絡中，您還可在基礎設施方面節(jié)省更多的費用。
主要功能
2、話機：CN2X2/ CN2X4/CP228
1) CN2X2
2)CN2X4
3.CP228（總機話務臺）
擴展鍵盤：
案例
1.典型用戶
2.典型案例
多分支機構型的企業(yè)，多數(shù)為全國性跨區(qū)域經(jīng)營，任何一家多分支機構企業(yè)總部最頭疼的問題，無疑是企業(yè)的統(tǒng)一管理和溝通協(xié)作問題。問題包括：對分支機構的統(tǒng)一管理問題、對外地機構的管理督控問題/總部與分布或是合作伙伴之間的溝通問題、異地大型項目的兩地操作問題、與國外合作伙伴的溝通問題等。
某公司是一家較為典型的多分支機構企業(yè)，其企業(yè)內(nèi)部相應的管理和溝通協(xié)作等問題，通過應用捷思銳科技的IP語音解決方案，都得到了較為完善的解決。
一.公司狀況
某公司在北京共有2個辦公區(qū)，總部座落在城區(qū)，生產(chǎn)工廠以及物流倉庫設置在北京市遠郊的昌平，公司在全國各地共設有4個辦事處。此外，由于是與某歐洲企業(yè)共同成立的合資公司，因此北京總部的中方人員以及外方人員也需要常與國外公司保持頻繁地溝通。
公司總部主要包括市場、研發(fā)、項目、質管部等部門，遠郊工廠包括生產(chǎn)、維修、備件等部門。外地辦事處負責與地方客戶進行接洽和溝通，完成銷售任務和項目操作等。
二.客戶需求
在合作過程中，客戶明確提出，該解決方案需要幫助其解決溝通效率問題，并且必須能夠降低總部與各分部之間的高通訊成本問題，具體要求如下：
1.解決與外方通訊的高費用問題：降低國際長途支出成本，但不能降低溝通質量。
2.具備較強會議功能：簡單操作就能實現(xiàn)公司內(nèi)部會議和跨區(qū)域會議、跨國會議等。
三. 實現(xiàn)目標
通過與客戶相應人員的溝通，包括對某公司內(nèi)部企業(yè)狀況的調查和綜合分析之后，捷思銳公司為某公司做出了如下功能目標——
1.實現(xiàn)總部與工廠-辦事處和外方分機之間的免費通話/傳真：借助穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境，所有通話通過網(wǎng)絡傳輸，不占用傳統(tǒng)運營商的電話線路，實現(xiàn)免費通話。
2.通過虛擬運營商落地，節(jié)省長途話費：虛擬運營商超低的費率標準，使得撥打國內(nèi)、國際長途變得跟打市話同樣便宜，節(jié)省下來的費用可想而知。
3.不改變原有電話終端及撥號習慣：利用合理的配置及規(guī)劃，使得用戶在基本不改變電話終端及撥號習慣的前提下享受IP通信服務。
4.各地間的電話實行統(tǒng)一管理：網(wǎng)絡電話設備提供WEB管理，同時統(tǒng)一由SIP服務器分配號碼及路由規(guī)劃，做到中心統(tǒng)一控制，終端自動配置，極大方便日常使用和維護。
5．安全性高、使用穩(wěn)定：利用多種加密技術對語音進行保護，同時借助丟包補償、動態(tài)抖動緩沖及多種語音優(yōu)化處理，保證通話的穩(wěn)定性。借助網(wǎng)絡電話設備與傳統(tǒng)PSTN融合方案，還可以在斷網(wǎng)、斷電時切換備份線路以保障通訊的正常。
四.解決方案
捷思銳出具的具體IP通信解決方案如下：
1.北京遠郊工廠的安裝與部署
沙河辦公區(qū)工位數(shù)量為50左右。部署一臺中小型企業(yè)通信系統(tǒng)（SE150）和GA90，另有幾部IP話機即可滿足需求。系統(tǒng)與和平里的MCS1000通過IP中繼進行對接。這樣及可以實現(xiàn)總部與沙河廠區(qū)voip通話。
2. 總部區(qū)域的安裝與部署
由于總部的網(wǎng)絡帶寬充足，因此部署了一臺核心IP PBX服務器——MCS1000。負責處理來自GA90、CN2x4、以及軟件電話的語音業(yè)務并給該系統(tǒng)配置一個公網(wǎng)的IP地址，適合于移動辦公的公網(wǎng)用戶，及沒有實現(xiàn)VPN的辦事處的接入，直接通過公網(wǎng)注冊到該核心系統(tǒng)上來，然后通過相關的配置，統(tǒng)一管理下屬的語音終端設備。
3.各地辦事處的安裝與部署
各地辦事處由于話務量比較少，所以只需要部署IP電話或小型網(wǎng)關，即可與總部進行免費的voip通話。
4.出差人員的移動辦公
公出人員可以直接在筆記本電腦上安裝軟電話，可以通過3G上網(wǎng)卡或其它上網(wǎng)方式隨時隨地與總部進行voip通話。
5.電話會議
無論是總部分機、沙河辦公區(qū)分機、各辦事處分機，甚至普通手機或固定電話。都可以撥打總部的會議室號碼進行電話會議。能夠進入會議的人數(shù)為12人，發(fā)起會議的人員可以分別呼叫他想邀請的人員號碼，并在通話后以快捷鍵的方式將所有人加入到會議中。
該公司領導說“捷思銳的產(chǎn)品非常適合我們公司的使用，我對你們產(chǎn)品的科技含量和專業(yè)服務非常認可，因為它很好的解決了我們公司目前的一些問題和困擾，實現(xiàn)了我們上這套系統(tǒng)的初衷”。
通過使用捷思銳的IP語音系統(tǒng)，該公司與外方之間通話費用由以前的2.4元/分鐘，降低到了不到0.2元/分鐘的價格，使其通信費用成本大大降低。近期在外方部署分機后，也可以實現(xiàn)與外方的免費通話。
CTI論壇編輯
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