Zed-3(捷思銳科技)公安系統(tǒng)指揮調(diào)度解決方案
2011/09/08
公安系統(tǒng)作為政府和社會的一個特殊的職能部門，擔(dān)負(fù)著預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動、維護社會秩序以及為人民群眾提供戶政、國籍、入境出境事務(wù)和外國人在中國境內(nèi)居留、旅行的有關(guān)事務(wù)的服務(wù)等艱巨任務(wù)。
一方面，由于公安系統(tǒng)承擔(dān)著打擊違法分子、維護社會穩(wěn)定的責(zé)任。因此就要求公安指揮人員能夠在出現(xiàn)緊急狀況時，能夠在第一時間安排公安人員前往處理，并且能夠在處理的過程中實時的指揮中心進行溝通，同時為了保證公安系統(tǒng)工作的高效性，要求能夠?qū)崿F(xiàn)市指揮中心直接和分布在全市、縣區(qū)分局、派出所、巡邏人員進行直接的通信，由指揮中心根據(jù)事態(tài)的發(fā)展，統(tǒng)一調(diào)度各方面的資源來配合處理，爭取在最短的時間解決突發(fā)事件，防止事態(tài)的發(fā)展。
另一方面，公安系統(tǒng)內(nèi)部因工作崗位的不同，會部署種類繁多的通信終端和通信手段，如辦公話機、調(diào)度話機、傳統(tǒng)對講機、手機、車載臺、無線集群系統(tǒng)、手機、視頻等等。這就造成了公安系統(tǒng)內(nèi)部的通信手段越來越復(fù)雜，但是各種通信手段之間卻無法進行互相通信，或者即使部分可以互相通信，也會產(chǎn)生高昂的通話費用，這進一步制約了公安系統(tǒng)的工作效率。
一、價值亮點
- 基于公安專網(wǎng)部署，確保系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定、可控；
- 系統(tǒng)采用模塊化部署、分層式架構(gòu)，部署簡單、后期擴容方便；
- 系統(tǒng)支持二次開發(fā)接口，可與用戶原有的第三方系統(tǒng)進行集成，有效的和用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同工作；
- 為保障系統(tǒng)可靠運行，可采用HA雙機熱備份技術(shù)，對路由和鏈路進行備份；
- 調(diào)度系統(tǒng)不僅僅提供了簡單的通話能力，還提供了豐富的調(diào)度功能，例如強拆、強插、監(jiān)聽、禁話、通播、組播、會議等調(diào)度功能；
- 不但實現(xiàn)內(nèi)部的通信，還可以通過各種網(wǎng)關(guān)設(shè)備與多種傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)PSTN固話、GSM\CDMA手機、PBX通信專網(wǎng)、NGN通信平臺、Tetra和GOT數(shù)字集群對講系統(tǒng)等傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)；
- 無線集群網(wǎng)絡(luò)可以擴展出分級調(diào)度、快速會議、通話錄音、通話記錄等；
二、公安系統(tǒng)需求分析
鑒于公安部門通信系統(tǒng)的通信現(xiàn)狀，以及社會和政府對公安部門的要求，為了簡化公安部門內(nèi)部的通信方式，提高公安人員的工作效率，公安部門希望在通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)如下需求：
1、在公安局指揮中心的調(diào)度臺上對公安系統(tǒng)內(nèi)所有工作人員（市局、區(qū)縣分局、派出所、現(xiàn)場指揮車、巡邏警察等）的統(tǒng)一調(diào)度，不管工作人員使用的是座機、集群終端、對講機或外線手機，均能確保在出現(xiàn)緊急狀況時能夠調(diào)度所有的工作人員到既定的工作崗位；
2、指揮中心能夠和縣區(qū)分局、派出所、現(xiàn)場指揮人員等進行視頻通信，通過在指揮中心的視頻顯示屏幕上觀察現(xiàn)場狀態(tài)，發(fā)布指令；
3、能夠在偏遠(yuǎn)通信不便的地區(qū)出現(xiàn)突發(fā)狀態(tài)時，可派現(xiàn)場指揮車到達事發(fā)現(xiàn)場附近，搭建臨時指揮中心，安排警員手持單兵系統(tǒng)步行至事發(fā)現(xiàn)場，實時的把現(xiàn)場的語音和視頻信息回傳到臨時指揮中心，由臨時指揮車把現(xiàn)場信息通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)回傳給公安局指揮中心；
4、能夠和公安系統(tǒng)內(nèi)部的GIS地理信息系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、接處警系統(tǒng)進行融合，實現(xiàn)多種通信網(wǎng)絡(luò)融合的綜合調(diào)度平臺。可在指揮中心的大屏幕上實時的現(xiàn)實現(xiàn)場警員的位置和工作狀態(tài)。
三、為什么選擇捷思銳的多媒體調(diào)度系統(tǒng)（MDS）？
捷思銳的MDS多媒體調(diào)度系統(tǒng)在公安系統(tǒng)的應(yīng)用中具備如下優(yōu)勢：
1.實現(xiàn)省、市、縣等多級指揮調(diào)度，以及語音、數(shù)據(jù)、視頻三網(wǎng)融合，跨區(qū)域、跨警種調(diào)度。
2.可在MDS主機的基礎(chǔ)上，搭建公安系統(tǒng)三警合一系統(tǒng)，用于110、119、122等公安系統(tǒng)的融合調(diào)度，并支持內(nèi)部多級IVR語音引導(dǎo)、ACD排隊機制等呼叫中心功能。
3.可通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場指揮車實現(xiàn)語音和視頻的通信。并且現(xiàn)場指揮車可通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)單兵人員現(xiàn)場采集到的語音、視頻信號，實時的通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)實時的回傳給指揮中心，指揮中心可在大屏幕上顯示現(xiàn)場狀態(tài)，根據(jù)現(xiàn)場狀態(tài)，實時的部署工作進度。
4.公安系統(tǒng)內(nèi)部語音通信時均直接撥打分機號碼即可實現(xiàn)免費通信，不管其是座機、McWiLL智能終端、傳統(tǒng)對講機、軟電話等。
5.可自動、人工啟動應(yīng)急預(yù)案，管理員可根據(jù)公安系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、隸屬關(guān)系等對工作人員進行預(yù)先分組，當(dāng)指揮人員需要調(diào)度某個組的人員時，只需要在調(diào)度臺上點擊此組所對應(yīng)的組號。
6.系統(tǒng)可把各部門負(fù)責(zé)人的手機或家庭電話存儲在調(diào)度臺上的熱線區(qū)域，當(dāng)出現(xiàn)緊急狀況，而負(fù)責(zé)人又不在公安系統(tǒng)內(nèi)時，可在調(diào)度臺上直接點擊其手機或家庭電話所對應(yīng)的圖標(biāo)，即可和負(fù)責(zé)人進行通信，確保在緊急狀況時可以通過多種方式聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
7.系統(tǒng)支持通過短信的方式進行調(diào)度操作，如可通過調(diào)度臺向IP話機發(fā)送短信，或者通過GS8網(wǎng)關(guān)向移動手機發(fā)送短信等方式�？稍诃h(huán)境嘈雜、不方便撥打電話的情況下實施文本調(diào)度。
8.可對多種終端類型（內(nèi)線、外線、手機、對講機等）統(tǒng)一調(diào)度，并融合多種制式的警用無線集群系統(tǒng)。
9.輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程警務(wù)視頻培訓(xùn)與交流，現(xiàn)場及遠(yuǎn)程刑偵語音、視頻會議以及移動車載調(diào)度。
四、解決方案介紹
系統(tǒng)基于公安專網(wǎng)部署，融合衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、PSTN、GSM/CDMA、集群對講網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)，采用專業(yè)的多媒體調(diào)度平臺實現(xiàn)省、市、縣各級公安機關(guān)之間的互聯(lián)互通和多級指揮調(diào)度，實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)的同步傳輸和統(tǒng)一調(diào)度。并能和公安部門現(xiàn)有各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、接處警系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等集成，實現(xiàn)多系統(tǒng)相互調(diào)用，協(xié)同工作。
圖形化定義人員
可把各級公安機關(guān)工作人員的座機、各部門值班室座機、各部門領(lǐng)導(dǎo)的移動手機、各級公安機關(guān)的對講機、其他政府部門應(yīng)急值班室的座機定義在多媒體調(diào)度臺上，分別對應(yīng)一個圖標(biāo)。圖標(biāo)上可顯示每個工作人員的中文姓名和部門名稱。在調(diào)度臺上可同時顯示所有應(yīng)急人員的圖標(biāo)。
靈活的分組配置
可把調(diào)度臺上定義好的所有人員根據(jù)部門或事件類型進行分組。每個組可定義一個組名（部門名稱或事件名稱）。調(diào)度臺有獨立分組欄，可實時顯示所有定義好的組別。點擊對應(yīng)組名時，調(diào)度臺界面只顯示本組的成員，便于在成員過多時，指揮人員可快速的找到對應(yīng)的部門和對應(yīng)的人員。
同時系統(tǒng)支持當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件，指揮人員可在調(diào)度臺上經(jīng)過簡單的操作即可快速設(shè)定臨時組的功能，把現(xiàn)場多個部門的工作人員定義在一個臨時組里，無論現(xiàn)場人員使用的是何終端，均可加入到臨時組里。
多級別預(yù)案設(shè)置
可根據(jù)公安機關(guān)的應(yīng)急預(yù)案文件在調(diào)度臺上設(shè)定多個預(yù)案組。把發(fā)生某種應(yīng)急突發(fā)狀況時需要召集的人員定義在對應(yīng)的預(yù)案組里。系統(tǒng)應(yīng)支持多級別預(yù)案設(shè)定。
如：縣區(qū)指揮中心調(diào)度臺設(shè)定的預(yù)案為各區(qū)縣發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、火災(zāi)等常規(guī)警情的預(yù)案，預(yù)案組里包含事發(fā)地的派出所、醫(yī)院、消防等部門人員；
市指揮中心調(diào)度臺設(shè)定的預(yù)案為市內(nèi)發(fā)生暴力事件、重大型火災(zāi)、群體性事件、恐怖事件等重大性質(zhì)事件的預(yù)案，預(yù)案組里包含市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市政府負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、市級醫(yī)療部門、市級消防部門、武警部隊、上級公安領(lǐng)導(dǎo)等人員；
一鍵啟動既定預(yù)案
當(dāng)市內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，各級指揮人員可直接根據(jù)接處警業(yè)務(wù)系統(tǒng)上的報警信息以及應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，在調(diào)度臺上一鍵啟動相關(guān)預(yù)案，系統(tǒng)即自動向預(yù)案內(nèi)所有人員發(fā)起呼叫，緊急召開臨時會議，部署救援工作，調(diào)度臺有追呼功能，確保當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)有成員電話未接通時，可撥打其他電話聯(lián)系。
當(dāng)?shù)图壷笓]人員無法處理發(fā)生的警情時，可緊急上報給上級指揮人員，由上級指揮人員啟動更高級預(yù)案。
快捷調(diào)度模式
當(dāng)各級指揮人員在事件處理的過程中需要緊急調(diào)度某個應(yīng)急救援人員時，可直接在調(diào)度臺上點擊此人對應(yīng)的圖標(biāo)即可實現(xiàn)緊急呼叫。如需要調(diào)度的應(yīng)急人員沒有定義在調(diào)度臺上，可直接在調(diào)度臺上的撥號盤撥打?qū)Ψ教柎a即可呼叫此工作人員。并且要求指揮人員能夠在調(diào)度臺上通過簡捷、快速的操作即可把臨時號碼定義成一個圖標(biāo)，便于在處理事件的過程中一鍵調(diào)度此工作人員。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在指揮中心時，可通過手機遠(yuǎn)程緊急調(diào)度現(xiàn)場工作人員的對講機、手機等各種終端，也可通知調(diào)度員，通過調(diào)度臺發(fā)起多方會議，由領(lǐng)導(dǎo)通過手機主持會議，部署救援工作。
多級調(diào)度模式
系統(tǒng)支持多種的調(diào)度權(quán)限設(shè)定功能。
如：縣局指揮中心只可以調(diào)度市內(nèi)各區(qū)縣級別派出所、醫(yī)院、消防支隊；市局指揮中心除擁有縣局指揮中心的調(diào)度權(quán)限以外，還可緊急調(diào)度市級各政府部門人員、消防中隊、市級醫(yī)療部門、民政部門、武警部隊等部門人員。
融合視頻監(jiān)控系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺可以和市局的視屏監(jiān)控系統(tǒng)集成。各級指揮人員可通過多媒體調(diào)度臺或調(diào)度軟件調(diào)度管轄內(nèi)的任何一個視頻監(jiān)控攝像頭的現(xiàn)場圖像，顯示在多媒體調(diào)度臺上或者視頻監(jiān)控大屏幕上。
并可實現(xiàn)每一個攝像頭和附近值班人員或救援人員綁定在一起，當(dāng)指揮人員某個監(jiān)控攝像頭的現(xiàn)場異常時，在監(jiān)控圖像上的‘呼叫’按鈕，即可呼叫現(xiàn)場工作人員。也可緊急呼叫現(xiàn)場工作人員，在調(diào)度臺上或視屏監(jiān)控大屏幕上實時顯示現(xiàn)場圖像，實現(xiàn)語音、視頻的同步回傳。
融合GIS系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺能和市局GIS系統(tǒng)實現(xiàn)集成�？砂袵IS圖像嵌入到多媒體調(diào)度平臺上，各級指揮人員可在多媒體調(diào)度臺或調(diào)度軟件上實時查看每個救援人員或救援車的運行軌跡和救援位置。當(dāng)指揮人員需要緊急調(diào)度某個救援人員或救援車時，可直接在GIS地圖上點擊此人員或車輛的圖標(biāo)，即可向此人員或車輛的終端發(fā)起呼叫。
融合應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺能和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)實現(xiàn)集成。當(dāng)接警人員登記好警情信息，啟動相關(guān)預(yù)案時，應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)自動向調(diào)度臺發(fā)起告警信息，并實時在調(diào)度臺上彈出警情信息窗口，指揮人員可通過彈出的警情信息觸發(fā)下一級預(yù)案，或者由系統(tǒng)自動啟動下級預(yù)案。
融合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
多媒體融合調(diào)度平臺能和公安部門數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成�？蓪崟r從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用相關(guān)應(yīng)急信息，如各區(qū)域的警員分布情況、事件現(xiàn)場天氣情況、預(yù)案文件等資料，幫助指揮人員綜合各方面信息進行指揮調(diào)度。
緊急視頻會議
多媒體融合調(diào)度平臺能實現(xiàn)緊急視頻會議功能�？稍谡{(diào)度臺上一鍵即可召集各部門領(lǐng)導(dǎo)參加緊急視頻會議，無論領(lǐng)導(dǎo)是在辦公室、酒店、還是在家里，只要能夠連接到網(wǎng)絡(luò)，即可通過電腦參加視頻會議，如無電腦，也可通過各種通話終端參加語音會議。
車載移動指揮中心部署
多媒體融合調(diào)度平臺支持車載移動指揮中心的部署�？稍谥笓]車上部署車載調(diào)度平臺，用于發(fā)生重大突發(fā)事件或特大災(zāi)難性事件時，便于首長在現(xiàn)場的指揮調(diào)度工作。特別是現(xiàn)場需要進行無線屏蔽的時候，可通過車載的無線集群網(wǎng)絡(luò)搭建現(xiàn)場無線環(huán)境，救援人員可通過智能手持終端和指揮車上的指揮人員進行通信，同時可把現(xiàn)場的語音、視頻信息回傳到指揮車上，再通過衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)傳回到地面指揮中心。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: