MCS多媒體通信系統(tǒng)：隨心所欲的電話會(huì)議
2011/01/14
作為企業(yè)內(nèi)部溝通和外部聯(lián)系的主要渠道，企業(yè)通信一直是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資的重要組成部分。其中，電話會(huì)議隨著科技水平的提高，更融入了語音、圖像、數(shù)據(jù)多種信息于一身，以多媒體語音通信系統(tǒng)的姿態(tài)越來越成為企業(yè)會(huì)議里的重要通信手段，是跨部門、跨地域會(huì)議的得力利器。電話會(huì)議使用起來簡(jiǎn)單易懂、快捷方便，借助這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以方便地召開會(huì)議，完成商討、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等功能。從而在日益發(fā)展的全球性商業(yè)環(huán)境及日益社會(huì)化分工的環(huán)境中，省卻舟車勞頓、縮短決策時(shí)間、降低公司運(yùn)營(yíng)成本、融洽商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。這種全新的開會(huì)方式具有更高的工作效率。
正是由于電話會(huì)議是這樣一種可以改善交流、提高決策能力和辦公效率、節(jié)約時(shí)間和減少交通費(fèi)用的理想通信手段，使得其目前被廣泛應(yīng)用于：政府機(jī)關(guān)的各級(jí)部門之間的例行會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，在外地有分公司或工廠的企業(yè)各分公司之間進(jìn)行的討論決策、每周例會(huì)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)程教育及搶險(xiǎn)救援部門，以及與外協(xié)單位經(jīng)常進(jìn)行的業(yè)務(wù)商討中。
盡管企業(yè)對(duì)電話會(huì)議的認(rèn)識(shí)已比幾年前更為清晰和理性，但不少企業(yè)仍停留在較為初級(jí)的電話會(huì)議階段，有著這樣的弊端：
- 價(jià)格昂貴。選擇PSTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)供應(yīng)商（如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等），價(jià)格要比基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信高很多；
- 對(duì)會(huì)議的管理無法根據(jù)企業(yè)的需求而定。隨著技術(shù)的精進(jìn)，電話會(huì)議增添了不少可供管理的功能選項(xiàng)，例如會(huì)議管理者是否可邀請(qǐng)或拆除某指定與會(huì)者、是否可中斷某與會(huì)者的發(fā)言，以及是否可將管理權(quán)限轉(zhuǎn)移等；
- 以往參與電話會(huì)議只能通過企業(yè)內(nèi)部的分機(jī)，不支持手機(jī)、家庭電話、軟電話等終端形式。如果與會(huì)人員身在異地或家中，要參加會(huì)議則變得非常困難；
- 擴(kuò)容難度大；
- 聲音失真較大、有回聲和語音音量低。
考慮到電話會(huì)議不僅是企業(yè)內(nèi)部溝通的重要渠道，更是企業(yè)服務(wù)客戶的法寶，特別是當(dāng)面臨相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品生產(chǎn)需求、技術(shù)支持難題或是售后服務(wù)問題時(shí)，很可能需要身處不同地點(diǎn)的工程、技術(shù)以及管理人員來共同診斷項(xiàng)目問題，那么，電話會(huì)議將為提高服務(wù)水平支撐起重要的平臺(tái)。基于多年來服務(wù)于各類跨國(guó)公司、分公司、分支機(jī)構(gòu)、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，捷思銳科技推出了基于MCS多媒體通信系統(tǒng)的電話會(huì)議解決方案，解決企業(yè)總部和各分支機(jī)構(gòu)、移動(dòng)辦公人員內(nèi)部的通信問題，并且可根據(jù)員工的不同應(yīng)用環(huán)境，提供多種終端類型，把企業(yè)員工的多種通信集成在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同工作，有效地提高員工之間的溝通能力和效率。
捷思銳科技的基于MCS多媒體通信系統(tǒng)的電話會(huì)議解決方案包括：MCS軟交換服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)，以及多種終端通信工具。設(shè)備之間通過IP協(xié)議交互信息。
首先，捷思銳科技的MCS多媒體通信系統(tǒng)的電話會(huì)議解決方案是基于IP網(wǎng)絡(luò)的，無需重復(fù)布線即可完成通信布網(wǎng)、組網(wǎng)。異地辦事處網(wǎng)線接通后即可實(shí)現(xiàn)分機(jī)通話；家庭電話、手機(jī)、軟電話等多種形式的電話終端隨時(shí)可擴(kuò)展為公司分機(jī)，彼此通話仍為免費(fèi)，而無需支付高昂的市話費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)。此外，該系統(tǒng)還可通過與企業(yè)原有的各種傳統(tǒng)交換機(jī)混合組網(wǎng)，在不改變?cè)须娫捠褂昧?xí)慣的情況下，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的互撥，這在最大程度上保護(hù)了企業(yè)的現(xiàn)有投資。對(duì)于內(nèi)部電話會(huì)議繁多的企業(yè)來說，極大地降低了企業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)成本。
其次，捷思銳科技根據(jù)企業(yè)自身需要，為企業(yè)量身定制電話會(huì)議的各種管理功能。一般來說，該系統(tǒng)可提供兩種模式召開會(huì)議：一種是會(huì)議主席通過辦公話機(jī)撥特服號(hào)一個(gè)一個(gè)召集其他人員參加電話會(huì)議，適合應(yīng)變突發(fā)事件時(shí)召開會(huì)議用。另一種是分配預(yù)約會(huì)議室，給每個(gè)會(huì)議室分配會(huì)議號(hào)碼和密碼，需要參加會(huì)議的人員只需要撥打會(huì)議號(hào)碼及密碼即可加入到會(huì)議中來，適合定期召開例會(huì)時(shí)使用。此外，企業(yè)還可選擇預(yù)約式會(huì)議功能模塊，該模塊支持會(huì)議系統(tǒng)按會(huì)議召開時(shí)間自動(dòng)撥叫所有與會(huì)人號(hào)碼，以及黑名單、追加人員、會(huì)議錄音、錄音下載/保存、會(huì)議列表顯示、日程列表、在線查看會(huì)議、會(huì)議管理等功能。
同時(shí)，由于MCS多媒體通信系統(tǒng)的電話會(huì)議解決方案是基于IP網(wǎng)絡(luò)的，在語音網(wǎng)關(guān)的幫助下，無論是手機(jī)、傳統(tǒng)的辦公電話，還是IP話機(jī)、軟電話、WiFi終端，都可以接入電話會(huì)議中實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。這使得出差員工通過在電腦上安裝軟電話，接入網(wǎng)絡(luò)后馬上成為公司分機(jī)，撥幾位分機(jī)號(hào)即可馬上聯(lián)系到同事；管理人員即便在家，也可通過手機(jī)或者家庭電話加入到臨時(shí)召開的重要決策會(huì)議中。
再次，系統(tǒng)中的軟硬件設(shè)備均通過以太網(wǎng)接口連接到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)，因此設(shè)備的部署沒有地域限制，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方便可部署設(shè)備，無需專門的布線和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，非常容易并節(jié)省成本。系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)，只需要增加相關(guān)許可和終端即可，無需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大的變動(dòng)，在確保了系統(tǒng)穩(wěn)定性的同時(shí)，要很少的擴(kuò)容費(fèi)用，就可以滿足企業(yè)的需求。該系統(tǒng)還提供了豐富的二次開發(fā)接口，企業(yè)可以將通信功能很容易地集成在企業(yè)官方網(wǎng)站、OA、CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。
最后，捷思銳的MCS產(chǎn)品采用了先進(jìn)的語音處理技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定的情況下，如：有較大的時(shí)延和丟包率，仍然能提供較好的通話質(zhì)量。該系統(tǒng)還有部署快捷，管理簡(jiǎn)單，維護(hù)方便的特點(diǎn)，滿足了企業(yè)遷移的需求。同時(shí)，該方案具備優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)能力，可在多種的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下部署，無需使用VPN或者修改原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。此外，該系統(tǒng)具有CDR功能和A-Billing計(jì)費(fèi)軟件系統(tǒng)接口，配合使用時(shí)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行快捷、方便、易于查詢、便于管理的計(jì)費(fèi)功能。支持話單管理、費(fèi)率管理、分組管理、結(jié)算以及服務(wù)管理等功能。
CTI論壇編輯
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