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UcSTAR統(tǒng)一通信助力泰康人壽實(shí)現(xiàn)內(nèi)外一體化

2011/09/27

　　CTI論壇(ctiforum)9月27消息（記者 潘婷婷）：泰康3期正式簽約——UcSTAR在線客服系統(tǒng)同泰康電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合，為被保險人個性化需求的服務(wù)帶去福音。自從泰康一期系統(tǒng)上線后，內(nèi)部溝通目前運(yùn)維在線人數(shù)為1.9萬人，實(shí)現(xiàn)了總公司到各分公司的垂直管理。同時為了更好的服務(wù)各分公司的信息部人員對系統(tǒng)的靈活支持，增加了泰康2期UcSTAR系統(tǒng)的 IT服務(wù)熱線，此舉使得UcSTAR客戶端只需提交相關(guān)信息處理的變遷，總部信息部對應(yīng)的內(nèi)部坐席人員就可以直接對提交人進(jìn)行針對性服務(wù)，不再需要斷位式的查找相關(guān)工單，更顯得人性化，及時便捷，更方便。

　　泰康3期系統(tǒng)的正式上線也在某種程度上真正的讓泰康人壽實(shí)現(xiàn)內(nèi)外一體化協(xié)同共事與管理，兼顧信息安全與人性服務(wù)。同時也證明，擎旗統(tǒng)一通信靈活、開放和對未來通信方式的全面支持。在業(yè)務(wù)快速增長和企業(yè)走向集團(tuán)化運(yùn)營的背景下，能夠真正滿足全國統(tǒng)一通信內(nèi)外一體化的應(yīng)用，為更好的服務(wù)于保險行業(yè)的未來發(fā)展打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

CTI論壇報道


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