擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心系統(tǒng)
2011/08/22
UCALL多媒體呼叫中心是支持全員坐席,并集語音(400、800熱線電話)、WEB在線,視頻、短信、即時通訊專用客戶端、郵件等多種接入方式,為企業(yè)提供一站式主動營銷服務(wù)的溝通協(xié)作平臺。
主要功能:
多媒體接入方式:即時通訊(IM)、視頻、電話、短信、WEB在線客服等。
- 支持全員坐席、泛坐席
- 支持分布式座席、遠(yuǎn)程坐席
- 支持集中式接入(全國同一熱線號碼)
- 支持分布式接入(各區(qū)域獨(dú)立熱線號碼)
- 支持接入硬件交換機(jī),成功接入(AVAYA、華為等交換機(jī))
- 機(jī)器人及知識庫
- 網(wǎng)眼及主動邀約
- 多媒體ACD排隊(duì)機(jī)制
- 傳統(tǒng)呼叫中心的功能
- 普通座席響鈴,拒絕,接聽,轉(zhuǎn)移,保持,離開,回來
- 彈屏及工單錄入、流轉(zhuǎn)
- 支持給客戶批量發(fā)郵件,短信
- 文本會話、文件傳輸、表情符等
- 座席評分及考評報(bào)表
- 黑白名單
- 組長消息監(jiān)控、接管、直接會話功能
- 座席內(nèi)部通信、邀請和轉(zhuǎn)移服務(wù)
- 熟客識別
- 問卷調(diào)查功能,對正在會話的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查
- 系統(tǒng)廣告詞、歡迎詞、滾動條顯示
- 客戶關(guān)系管理
- 多國語言、多界面支持
- 電話回?fù)、留言功?/li>
技術(shù)特性:
支持多媒體手段:即時通訊(IM)、視頻、電話、短信、WEB在線客服等。
- 支持泛座席,全員坐席、營銷服務(wù)無地域限制,無時間限制。
- 成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心
- 分布式部署和集中式管理的完美統(tǒng)一
- 主動服務(wù)和主動營銷
- 呼叫中心業(yè)務(wù)流程從內(nèi)到外一體化一站式服務(wù)
- 基于soft-switch和VoIP技術(shù),成功對接運(yùn)營商的NGN平臺
- 基于J2EE平臺開發(fā),電信級設(shè)計(jì),可支持大規(guī)模集群應(yīng)用
- 支持SAAS服務(wù)
- 支持多種硬件終端和硬件交換機(jī)(AVAYA、華為等)
- 模塊化、分層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)架構(gòu),可開展性、可維護(hù)性良好
- 豐富的開發(fā)接口,可方便實(shí)現(xiàn)更第三方系統(tǒng)的對接(例如運(yùn)營商的業(yè)務(wù)系統(tǒng))
- 先進(jìn)的系統(tǒng)安全和權(quán)限設(shè)計(jì)(基于ACL)
- B/S和C/S結(jié)合,即方便用戶使用,又容易形成用戶粘度
- 采用Ajax/Flash技術(shù),客戶端更人性化,更易滿足用戶的易用性需求
CTI論壇編輯
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