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三地呼叫中心助力聯(lián)城中港開啟服務(wù)營銷新模式

2009/04/08

　　CTI論壇(ctiforum)04月08日消息: 廣州聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司于09年01月01日，正式啟用三地信息自主研發(fā)的全新客戶服務(wù)平臺----“呼叫中心（call center）”，將中港的“超市化”與“信息化”優(yōu)勢互補(bǔ)、結(jié)合；形成“實(shí)體門店”與“呼叫中心”立體的營銷、服務(wù)渠道，開啟了行業(yè)服務(wù)營銷的新模式！

　　中港的呼叫中心以400-700-6666電話（免長途資費(fèi)）為載體，為客戶提供資訊傳播、商品訂購、業(yè)務(wù)咨詢、價格查詢、投訴受理、售后服務(wù)等一對一的個性化服務(wù)，并應(yīng)用先進(jìn)的預(yù)測外撥和預(yù)覽外撥技術(shù)，擴(kuò)展電話主動營銷的業(yè)務(wù)功能，快速反應(yīng)、全面滿足各類客戶需求。該系統(tǒng)不僅可以定位客戶，不遺漏商機(jī)，及時對未來得及接聽的客戶來電進(jìn)行回呼。

　　三地呼叫中心是建立在中港營銷前臺上的綜合性服務(wù)平臺。呼叫中心將客戶的各項需求進(jìn)行較為詳細(xì)、專業(yè)的分類，客戶可根據(jù)自身需求特性進(jìn)行直接、快速、有針對性地咨詢、訂制，并由對應(yīng)的專業(yè)人員提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解決方案。中港全心的服務(wù)植入了更多的全過程客戶服務(wù)理念，真正做到為客戶省錢、省時，讓客戶省心、放心！

　　中港根據(jù)其市場業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過三地呼叫中心結(jié)合其業(yè)務(wù)特性定期組織開展市場調(diào)查、預(yù)約服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，更廣泛、更快捷的挖掘新客戶的新需求，并將市場數(shù)據(jù)信息快捷的反饋給相關(guān)采購、配送、銷售、推廣等部門，進(jìn)行整合與合理化的改善、優(yōu)化，從而為客戶提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。

　　中港作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在規(guī)范自身經(jīng)營管理的同時，致力于引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)的上、下游客戶規(guī)范化運(yùn)作，為行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展盡一份力。中港與三地呼叫中心的完美結(jié)合，積極提供即時性的行業(yè)市場資訊、市場動態(tài)、商品專業(yè)知識、制作工藝與解決方案、推介新品與服務(wù)等增值服務(wù)與客戶分享，引導(dǎo)上、下游客戶洞察市場動態(tài)、把握市場先機(jī)，同時最大化的降低合作伙伴的經(jīng)營成本與防范市場經(jīng)營風(fēng)險……。

　　所有這些，可以看出，中港的呼叫中心不是一個簡單的對外部客戶的聯(lián)系窗口，而是通過先進(jìn)的系統(tǒng)和專業(yè)、全心的服務(wù)，正在努力打造一個讓客戶感受增值服務(wù)的“客戶體驗(yàn)中心”，將為廣大客戶帶來更便利、更集中、更統(tǒng)一、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，讓我們拭目以待……！

CTI論壇報道