三地i Care聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于電子商務(wù)
——聯(lián)城中港服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)
2008/08/04
聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司是中國(guó)最專注于廣告器材經(jīng)營(yíng)的專業(yè)企業(yè)，最大的廣告器材系統(tǒng)集成商。產(chǎn)品覆蓋十多個(gè)系列數(shù)千個(gè)品種，擁有富士山、邁克、OK、華彩、科美等眾多業(yè)內(nèi)知名品牌，同時(shí)代理美國(guó)3M、韓國(guó)LG、日本紀(jì)和麗等國(guó)際著名品牌。
依托齊全的系列產(chǎn)品，豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為大中型企業(yè)戶外廣告和商業(yè)標(biāo)識(shí)提供系統(tǒng)解決方案，先后服務(wù)于中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現(xiàn)代汽車等眾多知名企業(yè)，成為大中型企業(yè)形象建設(shè)的專業(yè)合作伙伴。
聯(lián)城中港是國(guó)家商務(wù)部指定中國(guó)外資企業(yè)信用體系指定示范單位，商務(wù)部外經(jīng)貿(mào)企業(yè)信用體系評(píng)級(jí)“AA級(jí)”，與韓國(guó)、日本、臺(tái)灣、香港、新加坡、沙特阿拉拍、柬埔寨、馬來西亞、泰國(guó)、波蘭、印尼、巴林、越南、緬甸、美國(guó)、墨西哥、土耳其、英國(guó)、俄羅斯、斐濟(jì)、澳大利亞、南非、肯尼亞、尼日利亞、埃及等國(guó)家和地區(qū)的眾多客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
聯(lián)城中港秉承“誠(chéng)信立企，專業(yè)致勝”，服務(wù)既是營(yíng)銷，一切從客戶的需求出發(fā)，堅(jiān)持加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)管理水平，引領(lǐng)中國(guó)廣告器材業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，向?qū)I(yè)化、規(guī)�；�、國(guó)際化廣告器材專業(yè)連鎖企業(yè)闊步邁進(jìn)。
2008年6月，聯(lián)城中港邀請(qǐng)“三地信息”作為其服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的顧問及電子商務(wù)平臺(tái)承建合作伙伴，采用三地信息iCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用體系構(gòu)建聯(lián)城中港的“全方位服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)”，主要功能包括：
自動(dòng)語(yǔ)音IVR導(dǎo)航功能：具有良好的可視化office畫圖風(fēng)格的IVR語(yǔ)音流程定制工具，方便用戶系統(tǒng)維護(hù)管理人員自行修改電話呼入時(shí)播放的語(yǔ)音流程和提示客戶按鍵選擇相關(guān)服務(wù)；提供播放聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司客服中心歡迎詞，上下班時(shí)間判斷。
系統(tǒng)支持多號(hào)碼統(tǒng)一接入：可執(zhí)行電話訂購(gòu)、銷售傳真、售后服務(wù)等不同的業(yè)務(wù)流程，相當(dāng)于多個(gè)虛擬呼叫中心。
座席分組功能：所有話務(wù)員座席人員可根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別進(jìn)行分組，受理與分組對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，可靈活設(shè)置不同的組有多個(gè)人，一個(gè)人可設(shè)定支持多個(gè)組的功能。
來電、去電實(shí)時(shí)彈出客戶資料、訂單受理界面：為客戶提供個(gè)性化專業(yè)的訂單受理服務(wù)、售后服務(wù)、回訪關(guān)懷服務(wù)，為市場(chǎng)營(yíng)銷客服人員提供便捷的客戶關(guān)系管理工具。
ACD智能排隊(duì)功能：可根據(jù)設(shè)定的條件進(jìn)行營(yíng)銷、客服座席排隊(duì)，有效均衡話務(wù)。
座席全程錄音功能。
傳真功能：所有座席均可在自已電腦上收發(fā)管理傳真，完全實(shí)現(xiàn)傳真無紙化辦公，重要傳真才打印存檔。
短信功能：基于SP網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)短信訂單通知、產(chǎn)品推薦、市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)等客戶關(guān)懷服務(wù)，能批量導(dǎo)入客戶資料，有發(fā)送和接收統(tǒng)計(jì)功能。
郵件系統(tǒng)集成：與聯(lián)城中港現(xiàn)有@chungkong.com.cn郵件系統(tǒng)集成。
TTS文本合成語(yǔ)音：用于產(chǎn)品價(jià)格、訂單信息等查詢查詢時(shí)，自動(dòng)合成語(yǔ)音向客戶播報(bào)。
主動(dòng)營(yíng)銷預(yù)覽式外呼，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
與公司的SAP ERP系統(tǒng)對(duì)接。
與網(wǎng)上商城電子商務(wù)系統(tǒng)集成或數(shù)據(jù)對(duì)接。
話務(wù)統(tǒng)計(jì)：可對(duì)每個(gè)坐席的詳細(xì)的通話情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括接通率、流失率，工作時(shí)間、平均通話時(shí)間、通話次數(shù)等等，可按天、按周、按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：綜合SAP ERP系統(tǒng)、網(wǎng)上商城電子商務(wù)系統(tǒng)、咨詢投訴建議客服系統(tǒng)，定制相關(guān)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表，比如服務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、配件申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)、投訴建議統(tǒng)計(jì)、訂單統(tǒng)計(jì)等。
聯(lián)城中港電子商務(wù)平臺(tái)將400電話、SAP-ERP系統(tǒng)、WEB網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)無縫整合成一個(gè)全方位的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，集中受理客戶電話咨詢、電話訂購(gòu)、網(wǎng)上商城訂購(gòu)、訂單查詢、售后服務(wù)申請(qǐng)、零配件申請(qǐng)、投訴建議等業(yè)務(wù)。同時(shí)應(yīng)用先進(jìn)的預(yù)測(cè)外撥和預(yù)覽外撥技術(shù)，擴(kuò)展電話主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功能，為聯(lián)城中港公司達(dá)成成為全球最大的廣告器材連鎖超市的企業(yè)目標(biāo)構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的營(yíng)銷平臺(tái)。
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