三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心
——三地iCare應(yīng)用于電子商務(wù)平臺
2008/07/28
尼克泰克國際服裝有限公司是一家集服裝設(shè)計研發(fā)、銷售及客戶服務(wù)為一體的電子商務(wù)公司，在業(yè)界與PPG、VANCL等公司齊名。公司擁有雄厚的經(jīng)濟實力，并積聚了大量的行業(yè)精英，致力于電子商務(wù)領(lǐng)域的開拓與發(fā)展。 尼克泰克致力于通過成熟安全的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和電話銷售平臺為客戶提供國際品質(zhì)的男裝產(chǎn)品和服務(wù)，滿足商務(wù)男士輕松購物的廣泛需求。其產(chǎn)品強調(diào)“簡約、舒適、入時”，處處打上了美國流行衣著文化的烙印。NTNY品牌服飾采用高品質(zhì)的面料、輔料，輔以頂尖精湛的技術(shù)工藝和先進的設(shè)備，以其面料精致、款式新穎、色彩豐富、工藝考究、品質(zhì)卓越而獲得消費者的青睞。
2008年6月，尼克泰克選定“三地信息”作為其服務(wù)營銷系統(tǒng)的顧問及電子商務(wù)平臺承建合作伙伴，采用三地信息iCare多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用體系構(gòu)建“尼克泰克電子商務(wù)平臺”。
該平臺采用先進的CTI技術(shù)，靈活科學(xué)的應(yīng)用IVR語音自動導(dǎo)航、ACD呼叫智能分配（排隊燈、負載均衡路由、多技能路由等技術(shù)等）、標準座席功能（多方會議、分機轉(zhuǎn)接、狀態(tài)智能化、黑名單攔截、未接來電回撥等）、班長座席功能（狀態(tài)監(jiān)控、監(jiān)聽、強拆、強插、攔截）并集成短息點對點發(fā)送和批量發(fā)送等技術(shù)，與尼克泰克財務(wù)系統(tǒng)、B TO C網(wǎng)站完美結(jié)合，實現(xiàn)訂單受理、流程管理、物流監(jiān)控、客戶服務(wù)、主動營銷等業(yè)務(wù)。
特別值得一提的是，三地預(yù)測外撥技術(shù)又一次成功應(yīng)用，極大的提高了呼叫中心的效率和贏利能力。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)測外撥策略對批量號碼進行自動外撥，并根據(jù)中繼信令判斷外撥結(jié)果，將成功撥通的分配給空閑的座席人員。利用科學(xué)高效的算法和精確的撥號結(jié)果檢測機制，充分挖掘座席人員、設(shè)備以及通訊線路的效率。
在三地信息強大呼叫中心技術(shù)實力和實踐應(yīng)用經(jīng)驗的全力支持下，作為電子商務(wù)領(lǐng)域的先行者，尼克泰克秉承“以質(zhì)為根、以誠為本”的經(jīng)營理念，以“拼搏、創(chuàng)造、求真”的精神，在拼搏中求創(chuàng)新，在穩(wěn)定中求發(fā)展，憑借獨到的設(shè)計理念和精益求精的專業(yè)精神，敏銳地洞悉互聯(lián)網(wǎng)商機，建造成熟安全的電子商務(wù)銷售平臺。在短短的時間內(nèi)，成為領(lǐng)域的佼佼者，獲得行業(yè)的一致贊賞。
CTI論壇編輯
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