怡海助天極網(wǎng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)
2009/11/27
CTI論壇(ctiforum)11月27日消息（記者 張塵）：2009年11月，怡海軟件與重慶天極網(wǎng)絡(luò)有限公司正式簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)協(xié)議。怡海將協(xié)助天極網(wǎng)絡(luò)有限公司實(shí)施CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的E化。
天極網(wǎng)是中國(guó)首家IT消費(fèi)門(mén)戶，其前身《電腦報(bào)》網(wǎng)站成立于1997年2月，2000年3月正式啟用www.yesky.com域名。天極網(wǎng)（Yesky）以“引領(lǐng)數(shù)字消費(fèi)”為理念，面向廣大的IT消費(fèi)者和愛(ài)好者，提供IT產(chǎn)品的行情報(bào)價(jià)、導(dǎo)購(gòu)、應(yīng)用、評(píng)測(cè)、軟件下載、群樂(lè)社區(qū)等資訊內(nèi)容和互動(dòng)平臺(tái)。天極網(wǎng)是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值，導(dǎo)引用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)的核心專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體。資訊、產(chǎn)品庫(kù)、互動(dòng)、視頻演播室四大平臺(tái)，整機(jī)、硬件、數(shù)碼、手機(jī)、軟件、游戲六大群組，共同構(gòu)成了天極網(wǎng)全面的
“一站式”運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)，全面滿足用戶IT消費(fèi)需求。開(kāi)拓新客戶，留住老客戶，找出價(jià)值客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，這是天極一直追求的管理客戶目標(biāo)。隨著天極網(wǎng)的高速成長(zhǎng)，客戶數(shù)量的不斷增加，需求及存貨無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)知，廣告的銷(xiāo)售過(guò)程難以管理，銷(xiāo)售額難以預(yù)測(cè)。如何更加有效地提高競(jìng)爭(zhēng)能力，如：產(chǎn)品、廣告、資訊、服務(wù)和管理等諸多方面都已成為新媒體不得不面對(duì)的問(wèn)題，這就需要企業(yè)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程規(guī)范化的CRM系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理方面提升客戶信息整合能力及業(yè)務(wù)協(xié)同能力。
CRM即Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理），源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。作為微軟金牌合作伙伴的怡海軟件，擁有完整的顧問(wèn)群及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，是微軟在中國(guó)最大的CRM實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。怡海軟件為各行業(yè)客戶成功實(shí)施行業(yè)整體解決方案方面，一直是國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)最佳實(shí)踐者。怡海軟件為天極網(wǎng)提出的解決方案，涵蓋了市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理等與客戶相關(guān)的多種方面，并根據(jù)客戶需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性的二次開(kāi)發(fā)及依據(jù)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研，最終天極網(wǎng)與CRM行業(yè)解決方案專家怡海軟件達(dá)成共識(shí)，采用微軟CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息的整合和共享，記錄和查詢以及項(xiàng)目詳細(xì)信息、跟進(jìn)過(guò)程的記錄和查詢，最終全面提升企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
CTI論壇報(bào)道
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