針對微軟CRM產(chǎn)品推廣 怡海軟件受邀培訓(xùn)微軟呼叫中心
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:現(xiàn)今，金融危機讓很多實體經(jīng)濟岌岌可危。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)該如何控成本，提高工作效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程？面對諸多困境，現(xiàn)代企業(yè)的決策需要隨需而變，精準(zhǔn)客觀的數(shù)據(jù)信息是所有科學(xué)決策的前提基礎(chǔ)，市場數(shù)據(jù)的有效獲取，對企業(yè)信息化支持的要求變得越來越高。CRM系統(tǒng)漸漸成為企業(yè)整個銷售、營銷服務(wù)管理體系科學(xué)化運作基礎(chǔ)，同時也成為企業(yè)提升核心競爭力、決勝同業(yè)競爭的重要手段。
對于呼叫中心銷售人員來講，如何把握市場機遇，如何更好的推廣Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品，微軟MBS部門特邀請怡海軟件資深顧問Fledman
Qiu＆Doman Zhang就媒體行業(yè)CRM解決方案對微軟呼叫中心進(jìn)行培訓(xùn)。
針對微軟CRM產(chǎn)品以往的銷售推廣中，呼叫中心銷售人員只是單純的依照腳本向客戶介紹CRM產(chǎn)品，對其產(chǎn)品功能、特點、解決方案了解不深，以至遇到客戶深層次問題很難給予解決，致使在該環(huán)節(jié)中流失了很多銷售機會。怡海的顧問們深知，針對電話銷售人員的培訓(xùn)不是單純的傳授知識，而是提供更多解決方案。在整個培訓(xùn)過程中，如何讓電銷人員從實際的案例中了解客戶需要什么、微軟CRM能夠幫助客戶解決哪些問題，怎樣在與客戶的溝通中尋找切入點，圍繞這些關(guān)鍵問題進(jìn)行了闡述，并且怡海CRM顧問還詳細(xì)介紹了媒體行業(yè)的痛點、實施CRM后獲得的收益以及在推廣CRM產(chǎn)品時的銷售技巧方法。同時，還向電銷人員強調(diào)了銷售過程應(yīng)把握的“定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化、顧問式而非簡單化、復(fù)合式而非單一化”問題。通過互動式答疑解惑環(huán)節(jié)，解決了呼叫中心很多人員遇到的疑點問題，明晰了產(chǎn)品方案、清晰了工作思路，培訓(xùn)工作收到了積極地效果。
此次是繼08年后怡海軟件同微軟再度的培訓(xùn)合作，怡海軟件憑借為眾多行業(yè)客戶成功構(gòu)建CRM解決方案多次贏得微軟的最高獎項，并得到了微軟的積極認(rèn)可。相信通過對呼叫中心關(guān)于媒體行業(yè)解決方案的培訓(xùn)，微軟CRM產(chǎn)品的銷售將邁向一個新的臺階。怡海軟件也將會同微軟呼叫中心互通有無、分享經(jīng)驗，為微軟CRM更為廣闊的市場發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
CTI論壇報道
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