深海捷呼叫中心監(jiān)獄會(huì)見通話控制解決方案
2009/12/22
一、應(yīng)用背景
在社會(huì)進(jìn)步的過程之中，監(jiān)獄作為司法系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分也逐步地走向現(xiàn)代化。而在監(jiān)獄中，會(huì)見室電話通話監(jiān)控、錄音、監(jiān)聽系統(tǒng)是一項(xiàng)十分重要的設(shè)備，它對于了解服刑人員的思想、穩(wěn)定其情緒、監(jiān)控其改造過程甚至對案件的審理、破獲都起著非常重要的作用。
監(jiān)獄原有的對講系統(tǒng)和磁帶式錄音系統(tǒng)，在監(jiān)督、管理服刑人員的過程中，發(fā)揮了重要作用，但隨著科技水平的提高與完善以及原有系統(tǒng)的各種缺陷，原有的系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)在會(huì)見電話管理的需要。新一代基于計(jì)算機(jī)通訊集成CTI技術(shù)的會(huì)見室電話控制系統(tǒng)，集成計(jì)算機(jī)通話控制、通話錄音、通話監(jiān)聽、會(huì)見信息查看等先進(jìn)功能，將逐步取代原有的監(jiān)獄對講和磁帶式錄音系統(tǒng)，成為會(huì)見室電話控制系統(tǒng)的主流。
二、深海捷呼叫中心系統(tǒng)概述
監(jiān)獄會(huì)見通話控制和錄音監(jiān)聽系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI計(jì)算機(jī)語音集成技術(shù)，融合會(huì)見信息管理，在同一個(gè)會(huì)見通話控制主機(jī)上集成會(huì)見人員資料管理、會(huì)見審核開單、會(huì)見通話控制、干警監(jiān)聽/插話/強(qiáng)拆、全程通話錄音、會(huì)見錄音查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。其主要特點(diǎn)采用計(jì)算機(jī)對會(huì)見過程中對話人員、通話時(shí)間、通話內(nèi)容進(jìn)行有效的控制，具有“可視、可聽、可控”功能，真正做到自動(dòng)監(jiān)控會(huì)見窗口的通話全過程。
系統(tǒng)還根據(jù)會(huì)見的實(shí)際需要，提供批次會(huì)見管理和機(jī)動(dòng)會(huì)見管理功能，干警可以隨時(shí)啟動(dòng)批次通話窗口和機(jī)動(dòng)通話窗口，操作簡單靈活。
系統(tǒng)架構(gòu)圖：
三、深海捷科技系統(tǒng)功能
功能拓樸圖如下：
1. 批次會(huì)見窗口安排
按批次安排多個(gè)窗口同時(shí)會(huì)見，設(shè)置統(tǒng)一的會(huì)見通話時(shí)長。同一會(huì)見批次親屬和犯人進(jìn)入會(huì)見室，對號入座后，由干警啟動(dòng)批次通話，本批次的窗口可以開始通話，批次通話時(shí)間到達(dá)時(shí)，自動(dòng)停止本批次通話，干警也可提前結(jié)束批次通話。
在接見人員多時(shí)，按批次會(huì)見窗口安排可以避免會(huì)見人員的無序和混亂。
2. 機(jī)動(dòng)會(huì)見窗口安排
對零星會(huì)見和特殊會(huì)見可以選擇機(jī)動(dòng)會(huì)見方式，系統(tǒng)可以根據(jù)具體的情況，設(shè)置每個(gè)機(jī)動(dòng)接見窗口的接見時(shí)長，當(dāng)有一個(gè)機(jī)動(dòng)接見窗口空閑時(shí)，下一服刑人員親屬可以進(jìn)去接見無須等待他人接見完成。
3. 會(huì)見通話
支持親屬與犯人一對一通話，開始會(huì)見時(shí)，親屬與犯人同時(shí)拿起話機(jī)，即可開始通話，無需撥號，所有會(huì)見電話之間互不干擾，并且支持兩個(gè)會(huì)見人與一個(gè)犯人同時(shí)進(jìn)行三方通話。
4. 會(huì)見同步錄音
服刑人員與親屬會(huì)見通話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)同步錄音，錄音內(nèi)容和會(huì)見信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)。采用先進(jìn)的音頻壓縮技術(shù)，錄音占用磁盤空間小，并且保存為wav格式，脫離系統(tǒng)也可以直接進(jìn)行播放。
5. 會(huì)見信息顯示
實(shí)時(shí)顯示每個(gè)會(huì)見窗口的信息和通話狀態(tài)變化�？娠@示的信息有：窗口號、通話狀態(tài)、犯人姓名、犯屬姓名、相互關(guān)系、通話時(shí)長等。允許直接選擇一個(gè)會(huì)見窗口查詢其詳細(xì)信息，詳細(xì)信息包括：犯人詳細(xì)信息、會(huì)見人詳細(xì)信息。
6. 會(huì)見過程控制
可以設(shè)置批次會(huì)見通話時(shí)長和機(jī)動(dòng)會(huì)見通話時(shí)長，會(huì)見時(shí)間將到時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行人性化語音提示“會(huì)見時(shí)間還剩余1分鐘”，會(huì)見時(shí)間到，系統(tǒng)自動(dòng)切斷通話。
會(huì)見過程中，若沒有被強(qiáng)制停止通話，犯人和犯屬隨時(shí)拿起話機(jī)即可通話，使用簡單方便。
7. 會(huì)見監(jiān)聽
會(huì)見過程中，干警可以通過監(jiān)聽電話對任何一個(gè)會(huì)見窗口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，支持多部監(jiān)聽電話同時(shí)進(jìn)行監(jiān)聽。
8. 會(huì)見插話
會(huì)見過程中，在會(huì)見人員通話過程中出現(xiàn)不必要通話內(nèi)容時(shí)，干警可通過監(jiān)聽電話對通話人員提出警告。
9. 會(huì)見強(qiáng)制停止
在會(huì)見人員通話過程，出現(xiàn)警告不聽時(shí)，干警可強(qiáng)制停止該會(huì)見窗口通話。
10. 錄音管理
會(huì)見信息與錄音自動(dòng)相關(guān)聯(lián)，使用會(huì)見登記模塊預(yù)先登記會(huì)見人信息，要會(huì)見的犯人，同時(shí)使用先進(jìn)的身份識別技術(shù)，識別犯人身份，然后自動(dòng)將會(huì)見信息與錄音相關(guān)聯(lián)。
Mixcal錄音查詢：根據(jù)用戶的需要查詢符合條件的錄音文件，可以設(shè)定的參數(shù)有：日期、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通道號碼、探監(jiān)人姓名、服刑人姓名和號碼、所在中隊(duì)等。各種參數(shù)的組合能滿足用戶的各種各樣的快速查詢需要。
深海捷科技(www.singhead.com)智能化的錄音磁盤空間管理：通過設(shè)置剩余錄音空間和刪除錄音空間這兩個(gè)參數(shù)，既可防止因磁盤空間不足而溢出，又可支持連續(xù)不間斷寫盤的功能要求。剩余錄音空間，可以防止系統(tǒng)在無人值守的情況下，當(dāng)硬盤的容量嚴(yán)重不足時(shí)系統(tǒng)死機(jī)。刪除錄音空間，可以防止系統(tǒng)刪除最近的錄音信息。使得系統(tǒng)更具有智能化。
文件管理采用成組管理和分組管理相結(jié)合的模式，既可對單個(gè)文件進(jìn)行操作，也可以將所有的文件視為一組，整個(gè)進(jìn)行播放、轉(zhuǎn)錄、刪除等的操作。
11. 報(bào)表分析
可以對會(huì)見情況按照各種條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
- 通話過程可視、可聽、可控，真正做到自動(dòng)監(jiān)控通話窗口的通話全過程。
- 提供批次會(huì)見管理和機(jī)動(dòng)會(huì)見管理功能，干警可以自己設(shè)定批次窗口和機(jī)動(dòng)窗口，操作簡單靈活，非常適合批次會(huì)見、零星會(huì)見、特殊會(huì)見的管理需要。
- 強(qiáng)大的電話控制處理功能，可以通話計(jì)算機(jī)或干警監(jiān)聽電話監(jiān)聽，斷開一個(gè)正在進(jìn)行的通話，或強(qiáng)行插入一個(gè)正在通話的連接，可實(shí)時(shí)顯示會(huì)見信息。
- 會(huì)見開始后，犯人和親屬無需撥號，拿起話機(jī)即可通話。會(huì)見過程中，若沒有被強(qiáng)制停止通話，犯人和犯屬隨時(shí)拿起話機(jī)即可通話，使用簡單方便。
- 錄音文件的強(qiáng)大處理和存儲(chǔ)功能，靈活的會(huì)見記錄檢索機(jī)制，可以通過犯人編號、犯人姓名、通話的起始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、會(huì)見人姓名、所屬監(jiān)區(qū)等條件任意組合來查聽錄音文件記錄。
- 支持網(wǎng)絡(luò)錄音查詢和會(huì)見記錄查詢。
- 錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機(jī)制。
- 語音記錄系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能
- 預(yù)留了豐富的軟件接口，可以和監(jiān)獄的獄政管理系統(tǒng)無縫聯(lián)接，具有豐富的集成經(jīng)驗(yàn)。
項(xiàng)目實(shí)施效果圖：
深圳市深海捷科技有限公司（www.singhead.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的融合通信設(shè)備供應(yīng)商，也是目前最早提出企業(yè)融合通信方案的公司之一。深海捷科技擁有最完善的呼叫中心解決方案，涵蓋了政府、電信、金融、企業(yè)等多邊市場。擁有物流快遞、電子商務(wù)、電視購物、航空售票、企業(yè)售后、政府便民服務(wù)、電信增值服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的解決方案，構(gòu)建了“高品質(zhì)、高服務(wù)、高性價(jià)比”行業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
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