4008——塑造企業(yè)大形象不可或缺的“標(biāo)志”
齊魯 2008/12/05
經(jīng)常有開企業(yè)的朋友會問我：企業(yè)品牌怎么包裝才更像個大品牌？根據(jù)不同的行業(yè)屬性與特征，我一般會分別給出他們不同的答案，但是有個共同的建議——別忘了安排人裝一部4008的電話？在整體方案中關(guān)于VI系統(tǒng)的中，我還會再一次比別的設(shè)計公司或者咨詢公司多上一部分，那就是“全國統(tǒng)一電話：4008-xxx-xxx”。
一、4008電話真的那么重要嗎？
很多人以為4008就是一個可以兼容多個轉(zhuǎn)接電話的客服號！其實它實際的作用遠(yuǎn)非如此。4008它不僅是企業(yè)信息化系統(tǒng)中不可或缺的一部分，久而久之4008也已經(jīng)成為企業(yè)品牌形象不可或缺的一份子，或者說是企業(yè)無形資產(chǎn)的一枚具有標(biāo)志性意義的“符號”。
中國第一部4008電話開通于2004年7月份，用戶為TCL集團(tuán)，全號為：4008123456，并配備了500個呼叫坐席代表。而當(dāng)時隨著TCL集團(tuán)統(tǒng)一號碼的開通，讓更多企業(yè)看到4008給跨地區(qū)發(fā)展的帶來了曙光。于是，“4008”電話一夜紅遍中國。
二、企業(yè)擁有一部4008電話，在大眾眼里意味著什么？
根據(jù)心理學(xué)的“首因印象”（也即“第一印象”）表明，看到企業(yè)4008電話，廣大消費者首先會認(rèn)為這是一家有實力的大企業(yè)，一家市場遍布全國的大品牌，甚至是領(lǐng)袖品牌，品質(zhì)當(dāng)然也有保障；其次，這家企業(yè)擁有先進(jìn)、及時、優(yōu)質(zhì)而且服務(wù)全國的客服系統(tǒng)，買東西或消費服務(wù)時，很放心。對于同一類型的產(chǎn)品，包裝也相近似，但是一個客服聯(lián)系電話是傳統(tǒng)的地方電話號碼，一個是全國統(tǒng)一直撥的4008電話，那么后者明顯更具競爭力。
“以前多是在華世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)、大型國企、銀行金融等申請使用4008電話，但是現(xiàn)在很多中小企業(yè)對4008電話情有獨鐘，往往企業(yè)正式開張前就選好了4008專屬號碼�！北本┲型ňW(wǎng)絡(luò)通信有限公司（www.sino400.com）市場部人員如此告訴我。過硬的產(chǎn)品，精美的產(chǎn)品包裝，加上全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，形象氣派在“面子上”一點都不輸于名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)和500強(qiáng)企業(yè)。而4008電話起到的作用正如“畫龍點睛”神來一筆一樣！花小錢辦大事，何樂而不為呢？！
三、4008電話的價值和成功代表案例
當(dāng)然，4008電話絕對不僅僅為添形象、掙面子！更為企業(yè)信息化建設(shè)、客服系統(tǒng)管理以及市場精準(zhǔn)營銷、成本控制等很多方面都具有實實在在的價值和不可替代的作用。
不管是什么行業(yè)，好的“服務(wù)”是任何企業(yè)都永恒的追求。于是，越來越多的企業(yè)開始建設(shè)呼叫中心，增加和優(yōu)化與廣大消費者、政府、媒體等溝通的橋梁。但是不容樂觀的情況是，由于運營成本高，管理難度大，企業(yè)自建呼叫中心要花費大量的資金，這就使得單一企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、建設(shè)成本、服務(wù)質(zhì)量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力。
據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在企業(yè)自建的呼叫中心中，有50%屬于不成功的案例。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電信運營商承接呼叫中心業(yè)務(wù)有較大的優(yōu)勢。首先電信運營商擁有統(tǒng)一的品牌資源優(yōu)勢，適應(yīng)用戶對全國呼叫中心的要求；其次從技術(shù)實力及管理經(jīng)驗上看，電信運營商所擁有的實力使其在市場競爭中更勝一籌。因此，在企業(yè)呼喚高效、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心業(yè)務(wù)之際，電信運營商憑借其資源優(yōu)勢成為了呼叫中心市場上最有實力的競爭者。
西安國際信托投資公司一位負(fù)責(zé)人說，目前電話委托的交易量已經(jīng)占到總交易量的一半以上。券商渴望得到統(tǒng)一號碼的理由其實也非常簡單：有利于進(jìn)行跨地域整體營銷，樹立統(tǒng)一形象，同時降低運營成本。而和我們有過深入交流與直接合作的全國最大快餐公司——麗華快餐負(fù)責(zé)人說，龐大的4008呼叫坐席中心支撐起其龐大的市場，光北京每天都至少要接收到1萬多個不同號碼的訂餐電話，400-8800-400也實實在在成為了麗華快餐訂餐的最便捷工具，也是麗華快餐形象品牌的“核心符號”。
長虹4008呼叫中心運行后，全國各地都可以通過4008111666”接入長虹呼叫中心，該中心擁有500多個席位，可以同時在線為用戶提供“呼必應(yīng)、言必行、行必果”的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶的服務(wù)需求信息經(jīng)過呼叫中心存儲、分類、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、調(diào)度、回訪等處理后，通過網(wǎng)絡(luò)手段迅速調(diào)動長虹遍布全國的4062個授權(quán)服務(wù)商為網(wǎng)絡(luò)的“陽光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)體系，輕松實現(xiàn)了對用戶服務(wù)需求、產(chǎn)品信息查詢等客戶服務(wù)內(nèi)容的信息化處理，極大的提高了長虹陽光服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)能力，提升長虹售后服務(wù)的質(zhì)量，從而大大改善長虹集團(tuán)的售后服務(wù)形象。同時，也為長虹產(chǎn)品的推廣提供了一個全新的渠道。
縱觀國內(nèi)外那些大企業(yè)，像奔馳、長安汽車、清華同方、聯(lián)邦快遞、和訊等等成千上萬個企業(yè)無不擁有自己的4008專屬號。如果說，身份證號是一個公民的社會“專屬號”，那么400電話也就等同于在通信世界里的統(tǒng)一和唯一“身份號”。尤其適合汽車、金融保險、基金公司、大眾消費品、物流配送單位、ISP/ICP/SP以及政府、學(xué)校、電視臺/電臺服務(wù)熱線等等。
四、4008電話的具體功能和作用
事實上，400電話是原先800電話的升級服務(wù)，前者相比后者，突破了傳統(tǒng)的800號業(yè)務(wù)只能用固定電話撥打的局限性，它的主被叫分?jǐn)傇捹M功能，能為企業(yè)節(jié)省運營和服務(wù)成本，限制惡意呼叫，很大程度上實現(xiàn)了企業(yè)話費成本的可控性。
據(jù)中國電信4008服務(wù)北方一級代理商——北京中通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，4008最大的優(yōu)勢在于可以按業(yè)務(wù)、主叫、時段、遇忙、無應(yīng)答區(qū)分路由來電全國智能導(dǎo)航；而且全國統(tǒng)一號碼接入，無論主叫用戶在哪里，只需直撥“4008xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接連接到指定的呼叫中心；不但如此，它還可以提供詳盡的呼叫清單、呼叫地域、時段疏忙等“專家級”分析。4008“商務(wù)熱線”不但國內(nèi)國外均可撥打，而且還支持手機(jī)、小靈通等移動終端用戶撥打。
另據(jù)悉，新版4008服務(wù)電話，還可以隨時修改總機(jī)提示音和要綁定的號碼，可以網(wǎng)上選號和網(wǎng)上繳費、預(yù)充話費和查詢話單，而且比其它的400業(yè)務(wù)能節(jié)約1/3的話費。加上配套的CRM客服管理系統(tǒng)，短信群發(fā)、語音群呼、客戶來電自動彈屏、客戶投訴管理、企業(yè)內(nèi)部辦公，讓企業(yè)盡享現(xiàn)代商務(wù)的便利和超值服務(wù)。
新營銷少壯派新銳代表
現(xiàn)任高眾傳媒戰(zhàn)略部總監(jiān)
關(guān)于“4008電話”相關(guān)名詞解釋（附件）
中國電信4008業(yè)務(wù)，又稱“主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)”（也成“一碼通商務(wù)熱線”），是利用中國電信號碼網(wǎng)絡(luò)資源與技術(shù)管理資源，滿足企事業(yè)單位向大眾客戶提供統(tǒng)一電話號碼建立呼叫中心的需求，提供從接入號碼核配到整體解決方案等一條龍服務(wù)的業(yè)務(wù)。
它是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。對于客戶來說只需申請一個“4008xxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“4008xxxxxx”號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼。400號碼為800企業(yè)形象電話全新升級版資費超優(yōu)，固話、移動、小靈通用戶均可撥打。更多詳情，可登陸www.sino400.com進(jìn)行更多了解。
CTI論壇編輯
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