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易宣科技-eShop電子商務(wù)綜合解決方案

2007/12/04

一、方案概述

　　在商業(yè)競爭異常激烈的今天，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場營銷是一件非常重要而復(fù)雜的事情。企業(yè)網(wǎng)站需要展示企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，獲得用戶的反饋和市場的信息……

　　易宣科技eShop電子商務(wù)綜合解決方案是針對(duì)目前中小企業(yè)的電子商務(wù)需求而設(shè)計(jì)的，是一個(gè)綜合了多個(gè)功能模塊的企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)體系。它整合了易宣科技的eShop網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)系統(tǒng)、pcVox訊猛龍呼叫中心系統(tǒng)、及eCRM客戶管理系統(tǒng)。

市場定位：

　　類似于eShop電子商務(wù)綜合解決方案在目前中國市場上還是一個(gè)空缺，易宣科技是目前國內(nèi)首次將電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)三項(xiàng)巨大的工程整合在一起的系統(tǒng)集成商。

　　目前，一般企業(yè)的銷售方式為直接銷售或代理經(jīng)銷，也有不少企業(yè)采用了電子商務(wù)模式，但一般都是通過加入B2B網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)來尋找客戶；很多企業(yè)的網(wǎng)站并沒有被充分利用，信息得不到及時(shí)更新，溝通渠道不暢通……這不僅是資源的浪費(fèi)，而且給企業(yè)的客戶群體留下了不良的印象。

　　eShop電子商務(wù)系統(tǒng)就是針對(duì)目前許多中小企業(yè)急切需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷這種現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的一整套解決方案。它可以有效地將企業(yè)網(wǎng)站利用起來，為企業(yè)開辟更多的營銷渠道；其三大組成模塊可以獨(dú)立應(yīng)用，也可以綜合運(yùn)用到中小企業(yè)的信息化建設(shè)中去，可以最大程度、在最短的時(shí)間內(nèi)、用最低的成本幫助企業(yè)建立起一套完備的電子商務(wù)綜合系統(tǒng)，是現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的利器。

eShop電子商務(wù)綜合解決方案可以達(dá)到的目標(biāo)與效果有： 　　
  1. 可最大程度、在最短時(shí)間內(nèi)、用最低的成本為中小企業(yè)建立起一套完備的電子商務(wù)綜合系統(tǒng)，大大縮短中小企業(yè)信息化建設(shè)的時(shí)間。


  2. 套裝化解決方案，可整體應(yīng)用，也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況獨(dú)立應(yīng)用或組合應(yīng)用，避免重復(fù)投資。

  3. 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)與呼叫系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂購與電話訂購的結(jié)合，為網(wǎng)上顧客提供實(shí)時(shí)咨詢，免去網(wǎng)絡(luò)購物的后顧之憂，提高網(wǎng)上成交率。


  4. eCRM客戶管理系統(tǒng)可優(yōu)化企業(yè)的客戶信息資源，提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)效率，在維護(hù)老客戶的同時(shí)開拓新客戶。
二、系統(tǒng)組成模塊

eShop電子商務(wù)綜合解決方案結(jié)構(gòu)圖：


系統(tǒng)前端：

eShop網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)

　　主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂購功能，含商品管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理子系統(tǒng)等等。

　　eShop網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)肩負(fù)著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷使命，由前端網(wǎng)頁平臺(tái)和后臺(tái)管理系統(tǒng)組成，適合B2B或B2C的電子商務(wù)活動(dòng)�？蛻敉ㄟ^注冊(cè)成為企業(yè)網(wǎng)站的免費(fèi)會(huì)員，在網(wǎng)頁上可以點(diǎn)選一種或多種商品，選擇配送方式和支付方式，最終完成整個(gè)購物過程。企業(yè)管理員可以自行管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，在后臺(tái)管理系統(tǒng)中查看及管理商品、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存等項(xiàng)目。

　　網(wǎng)頁平臺(tái)由查詢系統(tǒng)、用戶注冊(cè)/登陸系統(tǒng)、配送/支付系統(tǒng)等構(gòu)成；后臺(tái)管理系統(tǒng)包括商品管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、用戶管理等子系統(tǒng)。

pcVox訊猛龍呼叫中心系統(tǒng)

　　可實(shí)現(xiàn)電話訂購功能，能夠滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心的日常需求。

　　訊猛龍系統(tǒng)由硬件與軟件組成：

　　硬件體積小巧，僅如普通電話機(jī)般大小，可隨身攜帶；以USB實(shí)現(xiàn)安裝，易于維護(hù)與管理；軟件功能齊全，簡潔易學(xué)，功能設(shè)置智能化、人性化。

　　訊猛龍可實(shí)現(xiàn)的主要功能有：交互式語音應(yīng)答IVR，樹狀語音流程編輯，軟電話，座席服務(wù)與分組，自動(dòng)收發(fā)傳真，通訊簿客戶資料來電彈跳，自動(dòng)外撥，錄音放音，文語轉(zhuǎn)換（TTS），自動(dòng)語音識(shí)別（ASR），統(tǒng)計(jì)分析，坐席監(jiān)控等等。

　　該系統(tǒng)只需要一根電話線，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設(shè)備。成本低廉，安裝簡單，維護(hù)方便。訊猛龍系列產(chǎn)品分為兩線版、四線版、八線版，可以實(shí)現(xiàn)1至16個(gè)座席功能。企業(yè)可根據(jù)自身的規(guī)模與需求狀況自由分配內(nèi)外線。

訊猛龍八線版架構(gòu)圖：



　　顧客的電話訂購主要分為兩種方式：一種方式為通過撥打電話進(jìn)入IVR流程中根據(jù)企業(yè)設(shè)置的提示語音操作，從而完成訂購過程；另一種方式為撥打電話直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，由客服人員幫助顧客完成訂購過程。
系統(tǒng)后端：

eCRM客戶管理系統(tǒng)

　　eCRM系統(tǒng)以客戶聯(lián)系信息為中心，以業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目信息為線索，以任務(wù)收發(fā)為主要方式，對(duì)客戶及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。eCRM系統(tǒng)作為整體解決方案的后端部分，是企業(yè)客服人員有效管理客戶信息，針對(duì)不同特征的目標(biāo)群體采取不同的推廣策略的一套有效工具。eCRM系統(tǒng)符合一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還提供了多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用模板供企業(yè)選擇，能夠有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息資源，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定有效的資源，幫助企業(yè)建立持久一致的客戶服務(wù)體系。

　　eCRM系統(tǒng)主要分為如下幾個(gè)模塊：今日信息、客戶管理、項(xiàng)目管理、任務(wù)控制、資源管理、查詢分析、數(shù)據(jù)字典等等。

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