易宣科技AnswerWare自動語音傳真系統(tǒng)在法制日報應(yīng)用案例
2007/09/13
《法制日報》是中央政法委機(jī)關(guān)報，是黨和國家在政法工作方面的喉舌，是“依法治國的輿論先導(dǎo)、市場經(jīng)濟(jì)的法律顧問、全民普法的良師益友、法制理論的研討園地”，是全國最有影響、最受讀者喜愛的中央級大報之一，也是世界頗具影響力的報紙之一。于1980年8月1日正式創(chuàng)刊，至今已經(jīng)伴隨著中國的法制工作者走過了24個年頭。
《法制日報》每天以170多萬份向國內(nèi)外發(fā)行，日閱讀量達(dá)1千萬人次。設(shè)有“綜合新聞”、“新聞快遞”、“方圓畫刊”、“攝影專版”、“法制時空”、“消費在線”、“法眼現(xiàn)象”、“國際新聞”、“地方傳真”、 “法學(xué)視野”、“法律服務(wù)”、“讀者視線”等專欄，并以主報為龍頭，派生出《百姓信報》、《法制文萃報》、《法制與新聞》、《金劍》雜志等一批子報子刊，并努力發(fā)展成為“法制報業(yè)集團(tuán)”。
自《法制日報》創(chuàng)刊以來，一直非常重視對讀者信息的反饋，讓讀者參與其中，并以讀者的需求和滿意度作為專欄設(shè)置的重要條件。于是，除了完善各地的發(fā)行渠道、設(shè)立“讀者園地”等方式以外，每天還需要給遍布全國各地的讀者去電話，詢問他們對《法制日報》 的意見和建議，整個過程要問讀者一系列的相關(guān)問題，并且需要人工記錄；在對讀者的意見和建議進(jìn)行大量的統(tǒng)計后，指定下一步的專欄設(shè)置；對于那些積極參與的讀者，還要在眾多的通話記錄中統(tǒng)計出來，根據(jù)報社的政策進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｕ麄�過程需要耗費大量的時間成本，要有專門的人來給讀者打電話，每年的電話費要50多萬，另外在對讀者的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計分析的時候，數(shù)據(jù)的可靠性也十分的低。
針對《法制日報》編輯部在工作中存在的這些問題，經(jīng)過認(rèn)真的分析和比對，我們推薦了“AnswerWare自動語音傳真系統(tǒng)”。該系統(tǒng)可以全面的解決上述問題，并且更加有效的優(yōu)化了《法制日報》編輯部的工作流程。
該系統(tǒng)主要提供了以下功能：
24小時專欄調(diào)查表
按照已經(jīng)制定好的流程，把需要讀者選擇的版面內(nèi)容輸入系統(tǒng)，當(dāng)熱心讀者撥入電話以后，系統(tǒng)會根據(jù)流程提示讀者選擇內(nèi)容，讀者根據(jù)提示，按鍵完成整個讀者版面調(diào)查工作。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
系統(tǒng)根據(jù)讀者選擇的內(nèi)容、來電時間、來電次數(shù)，統(tǒng)計出讀者意見、每天的來電高峰期、熱心讀者的人數(shù)和名單，并形成報表。另外，每個星期還要進(jìn)行一次統(tǒng)計，分析出讀者最喜愛的版面、讀者的意見、來電最多的熱心讀者，存入數(shù)據(jù)庫，建立讀者檔案，作為反饋熱心讀者的依據(jù)。
讀者信箱（語音/傳真）
如果讀者想要轉(zhuǎn)接人工，但是又沒有人值班，系統(tǒng)可以提供讀者語音信箱，讀者可以把他想問的問題進(jìn)行語音留言，等到工作人員回來以后可以根據(jù)留言，對讀者的問題進(jìn)行答復(fù)。
投稿查詢
把投稿讀者的信息輸入系統(tǒng)，內(nèi)容包括投稿時間、是否刊登和刊登時間等，當(dāng)讀者撥入系統(tǒng)時，根據(jù)語音提示，查詢自己投稿情況。
采用“AnswerWare自動語音傳真系統(tǒng)”以后，《法制日報》編輯部落實了為讀者服務(wù)的精神，有效的優(yōu)化了工作環(huán)節(jié)，拓展了工作時間，同時節(jié)省大量的人力、時間、資金成本，而且效果可以把握，在保證了服務(wù)形象的同時提高了工作的效率，獲得了廣大讀者的高度評價。
CTI論壇編輯
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