EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)
2007/09/11
概述：
快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)（EIM），是為中國(guó)快遞公司量身定做的，符合快遞行業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程的，首次將電話通訊和計(jì)算機(jī)整合的快遞軟件。EIM系統(tǒng)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該信息技術(shù)領(lǐng)域的空白，涵蓋了大量的現(xiàn)代通訊技術(shù)，同時(shí)囊括了各類大中小型快遞公司高效率的業(yè)務(wù)流程及優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，為各個(gè)層次的快遞公司提供了一個(gè)優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高了服務(wù)人員的工作效率和節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的良好平臺(tái)。
市場(chǎng)分析：
快遞業(yè)務(wù)是伴隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一門服務(wù)行業(yè)，它以高效、快捷、方便、安全的專業(yè)服務(wù)把客戶委托交寄的郵件直接交被委托方手中，從而提高了客戶的工作效率，中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)以豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，快速的增長(zhǎng)速度，巨大的市場(chǎng)潛力吸引了國(guó)內(nèi)國(guó)外的眾多企業(yè)的目光，特別是我國(guó)加入WTO后，眾多快遞跨國(guó)企業(yè)更是虎視眈眈，紛紛投資于中國(guó)快遞行業(yè)，將中國(guó)快遞市場(chǎng)作為全球戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)。
隨著行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何達(dá)到快遞市場(chǎng)的利益的最高點(diǎn)，服務(wù)、成本和效率成為關(guān)鍵因素。
產(chǎn)品介紹：
EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)正是在此基礎(chǔ)之上為快遞公司量身定做的，首次將電話通訊和計(jì)算機(jī)整合的快遞軟件，它填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)該信息技術(shù)領(lǐng)域的空白，涵蓋了大量的現(xiàn)代通訊技術(shù)，同時(shí)囊括了各類大中小型快遞公司高效率的業(yè)務(wù)流程及優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，為各個(gè)層次的快遞公司提供了一個(gè)優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高了服務(wù)人員的工作效率和節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的良好平臺(tái)。實(shí)踐證明，EIM可以有效降低70%的快遞企業(yè)通訊費(fèi)用，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
本系統(tǒng)包括硬件和軟件兩部分。
硬件部分包含：
- 數(shù)模轉(zhuǎn)換器（USB單線）
- Wavecom GSM Modem（單線短信模塊)
軟件部分具有以下功能：
- 來電彈屏：來電自動(dòng)顯示客戶資料
- 通知方式：提供短信息、語音、電話直拔三種方式通知快遞人員
- 運(yùn)單處理：調(diào)度的運(yùn)單處理工作能使快遞人員及時(shí)處理定單
- 運(yùn)單完成后：自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶
- 財(cái)務(wù)和打�。贺�(cái)務(wù)報(bào)表和打印功能使管理系統(tǒng)提供相應(yīng)的應(yīng)收款目錄
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能使系統(tǒng)支持快遞公司的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)行自定義原則
- 多層權(quán)限制度：系統(tǒng)設(shè)置客服、調(diào)度和管理員三個(gè)級(jí)別，不同級(jí)別具有不同權(quán)限
- 外拔和投訴：該功能可以提升快遞公司整體形象、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、加快業(yè)務(wù)發(fā)展的有效手段
EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)不僅采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析功能快速分析指定相關(guān)派送人員完成快遞工作，還采用短信派單的方式直接使用計(jì)算機(jī)發(fā)送短信，實(shí)現(xiàn)快遞過程中的必要的信息溝通，可以降低企業(yè)的通訊成本70%左右。
從客戶來電、客服接聽、調(diào)度分派 、運(yùn)單打印、出庫(kù)入庫(kù)、提成結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、售后服務(wù)、客戶管理等EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)將快遞業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，方便了企業(yè)的管理。
EIM快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)充分運(yùn)用了客服呼叫中心和短信技術(shù)，智能化地生成客戶資料，減少了重復(fù)勞動(dòng)，提高了服務(wù)效率。
本系統(tǒng)具備語音導(dǎo)航、語音查詢等功能，EIM系統(tǒng)使快遞公司以較少的投入實(shí)現(xiàn)相對(duì)完善的呼叫中心功能，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客戶服務(wù)，使企業(yè)的服務(wù)更加完善。
CTI論壇編輯
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