pcVox訊猛龍便攜式小型智能呼叫中心（2.0 Professional）
2007/09/07
概述：
訊猛龍（pcVox）是易宣科技專為中小企業(yè)量身定做的一套便攜式小型智能呼叫中心系統(tǒng)，它整合了電話、傳真、語音錄音、短消息及Call Center部分功能于一身。本系統(tǒng)只需要一根電話線，一個USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設備。與架設在PBX上的呼叫中心相比成本非常的低廉，適用于中小型企業(yè)或商務活動繁多的創(chuàng)業(yè)人士。無需投入大量成本，企業(yè)就能維持客戶的忠誠度，有效降低人力資源成本，增加盈利的機會。訊猛龍pcVox是中小型企業(yè)客戶服務、個人商務活動的理想辦公軟件。
產品介紹：
大型企業(yè)都有自己的一套專門的復雜的呼叫中心解決方案，但是那需要巨額的資金投入，小型企業(yè)甚至簡單到只是兩三個人的小公司也一樣需要滿足客戶的需要，一樣需要維持客戶的忠誠度，但他們可能沒有巨額的資金投入。所以他們不需要專門的復雜的呼叫中心解決方案，他們在尋找一種很少需要定制，或不需要定制，需求易于實現(xiàn)、管理和維護，提供了所需功能，價格適中的產品。
pcVox訊猛龍產品的適時推出為這些小企業(yè)、小公司提供了整套的解決方案。
pcVox訊猛龍是基于呼叫中心技術開發(fā)的一套便攜式智能呼叫中心。本產品以成本、效率為先，提供了大型呼叫中心大多數功能，簡單安裝，功能易于實現(xiàn)。
傳統(tǒng)的交換機方案屬于外置設備、價格昂貴；與架設在PBX上的呼叫中心相比，訊猛龍是內置一體化的，成本非常低廉，產品更加簡潔，攜帶方便、安裝簡便，適用于中小型企業(yè)；
傳統(tǒng)的板卡式的呼叫中心需要內置于計算機內部，功能較少，安裝復雜且不便于維護；與板卡式的呼叫中心相比，訊猛龍以USB實現(xiàn)，安裝方便，易于維護與管理，并且可實現(xiàn)的功能非常豐富。
與目前市場上單一的呼叫中心系統(tǒng)或單一的客戶管理軟件相比，訊猛龍取二者之長，既具備強大的呼叫中心功能，又融合了各行業(yè)如汽車服務業(yè)、電視購物業(yè)、快遞業(yè)、美容業(yè)等的業(yè)務流程，是CTI與CRM的完美結合。
訊猛龍系列產品分為兩線版、四線版、八線版，企業(yè)可以根據自身情況自由設置內外線比例，以實現(xiàn)不同數量坐席的功能。
兩線版系統(tǒng)結構圖：
八線版系統(tǒng)拓撲圖：
訊猛龍界面：
本系統(tǒng)包括硬件和軟件兩部分。
在硬件上使用一個標準的USB設備，可方便的連接PC或筆記本。具有以下特點：
- USB接口，符合USB2.0標準
- 外置式設備，不占用主機資源，即插即用
- USB端口供電，不需外接電源
- 采用高性能DSP，實現(xiàn)信號音準確檢測
- 自動檢測外線的振鈴信號和內線摘、掛機，可控制外線摘掛機、內線的饋電和振鈴
- 準確接收交換機送來的主叫號碼
- 支持FSK、DTMF兩種送主叫號碼制式
- 接收或發(fā)送DTMF碼
- 收發(fā)FSK數據
- 檢測錄放過程中的極性反轉信號
- 采用PCM或ADPCM編碼方式對語音進行數字化錄、放音
- 實現(xiàn)程控機的功能
- 裝載傳真和會議功能
- 選用不同的模塊實現(xiàn)人工座席、同步錄音等功能
軟件提供了一個功能豐富的虛擬話機界面和可擴展的信息窗口頁面，具有以下功能：
- 利用互動式語音應答IVR技術提供語音查詢功能，接收用戶的電話按鍵信息并反饋相應信息
- 利用文語轉換TTS技術提供文字轉語音功能
- 利用語音識別ASR技術提供自動識別來電者語音信息功能，快速查找聯(lián)系人
- IVR流程支持多國語言選擇
- 樹狀語音流程編輯程序，編輯個性化的語音流程，簡單易操作
- IVR連接到主機的數據庫，可進行各種信息查詢和互動操作，實現(xiàn)真正的動態(tài)語音流程
- ACD自動呼叫分配：提供多種ACD 排隊方式，如線性算法、輪循算法、最長空閑時間優(yōu)先算法、最少回答時間優(yōu)先算法、回答次數最少優(yōu)先算法、最高技能優(yōu)先算法、最低技能優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據用戶需求開發(fā)各種ACD
算法
- 統(tǒng)計分析功能：提供來電記錄，IVR查詢記錄，收發(fā)件記錄，坐席各種狀態(tài)記錄，并生成多種統(tǒng)計圖形
- 整合短信功能，自動收發(fā)短信
- 樹狀語音流程編輯程序，簡單易操作，方便編輯個性化的語音流程
- 客戶資料來電彈跳功能，可選擇來電彈跳名片、照片、詳細資料或自定義彈跳內容
- 呼入功能，來電可選IVR接聽
- 呼出功能，計算機鍵盤、電話機、虛擬話機按鍵、語音識別聯(lián)系人等多種去電方式
- 轉接電話功能
- 錄音功能：通話過程中全程錄音、選擇性錄音
- 放音功能：通話過程中選擇性語音播放給來電者
- 自動外撥功能，批量發(fā)送電話語音、短信息、語音流程
- 通訊錄功能，整合名片掃描功能，支持名片掃描直接導入電話簿，免去繁雜的手動建立客戶資料
- 提供開放接口功能，可搭配企業(yè)客戶既有的客戶關懷系統(tǒng)（CRM）或客戶資源管理系統(tǒng)（ERP）等
- 支持計算機連接多條線路
訊猛龍的優(yōu)勢：
產品成本低廉
本系統(tǒng)只需要一根電話線，一個USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的PBX設備。與架設在PBX上的呼叫中心相比成本非常低廉，適用于小型的公司和剛開始創(chuàng)業(yè)的有志人士。不用投入大量成本就能維持客戶的忠誠度，開拓新客戶，增加了企業(yè)盈利的機會。
功能齊全
本系統(tǒng)雖然成本非常低，但是可以實現(xiàn)大型呼叫中心的大部分功能，能滿足絕大部分的客戶需求。
易于安裝、管理和維護
本系統(tǒng)通過USB設備實現(xiàn)，便于初期的安裝和后期的管理、維護�；旧喜恍枰~外的維護開支。
攜帶方便，隨處可安裝
硬件僅如普通電話機般大小，可以隨身攜帶，只要在有電話和計算機的環(huán)境就可以安裝、使用本系統(tǒng)，讓呼叫中心可以隨身攜帶。
CTI論壇編輯
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