紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng) 租賃模式輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助
2007/12/24
作為未來通信技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要方向和目標(biāo)，將視訊、數(shù)據(jù)以及多種服務(wù)融合以提供遠(yuǎn)程協(xié)助的理念，已越來越被用戶所認(rèn)可和接受。包括IDC和Frost＆Sulli van在內(nèi)的多個(gè)市場研究機(jī)構(gòu)都指出，目前不少政府、企業(yè)機(jī)構(gòu)為降低企業(yè)生產(chǎn)成本、創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、快速響應(yīng)客戶服務(wù)、提高客戶服務(wù)滿意度而引入遠(yuǎn)程協(xié)助的理念并開展實(shí)踐。
紅杉樹信息技術(shù)有限公司，是WebEX的創(chuàng)始人之一朱敏先生在中國創(chuàng)辦的高科技企業(yè)。紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)是一套全新的桌面會議系統(tǒng)，它是采用租賃模式的網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，是更新一代的視頻會議系統(tǒng)。紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，具有視頻會議業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的音視頻編解碼和傳輸處理技術(shù)，擁有強(qiáng)大數(shù)據(jù)協(xié)作能力。通過該視頻會議系統(tǒng)，用戶無需構(gòu)建，就能輕松進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。
在未來10年內(nèi)，紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)提供的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，會像20世紀(jì)90年代的電子郵件改變企業(yè)環(huán)境一樣，使商務(wù)運(yùn)作模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。
無需構(gòu)建輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助
目前，不少軟件都擁有遠(yuǎn)程協(xié)助的功能，比如net meeting，但由于它僅僅支持局域網(wǎng)之間的遠(yuǎn)程協(xié)助，無法支持局域網(wǎng)外的電腦遠(yuǎn)程協(xié)助功能，早已無法滿足跨國企業(yè)，特別是在世界各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的IT企業(yè)間的遠(yuǎn)程協(xié)助需求。這些跨國企業(yè)間，若一地出現(xiàn)技術(shù)問題需要異地專家的支持時(shí)，只能等著專家連夜乘飛機(jī)前往，企業(yè)生產(chǎn)成本居高不下。
而使用紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，只要通過網(wǎng)絡(luò)在線，就能召開緊急會議，通過程序共享、文檔共享等方式，對某問題進(jìn)行在線診斷，提供遠(yuǎn)程協(xié)助幫助。據(jù)了解，紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)采用租用模式，無需專人維護(hù)系統(tǒng)，無需購買昂貴的軟硬件設(shè)備，只需要普通ADSL上網(wǎng)，支付較少的租用費(fèi)用，就能通過紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)輕松解決遠(yuǎn)程協(xié)助問題。
在架構(gòu)上，紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)采用Site Fail Over，數(shù)據(jù)同時(shí)在多個(gè)IDC間進(jìn)行備份，保證遠(yuǎn)程協(xié)助的數(shù)據(jù)安全和服務(wù)的實(shí)時(shí)可用性。同時(shí)，紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)的24*7監(jiān)控服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)知道各個(gè)服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵參數(shù)并提供預(yù)警，更能保證遠(yuǎn)程協(xié)助正常運(yùn)行。
無需昂貴的現(xiàn)場拜訪便可進(jìn)行銷售演示
目前，ERP、CRM等系統(tǒng)生產(chǎn)商，在為客戶進(jìn)行使用講解，往往會進(jìn)行昂貴的現(xiàn)場拜訪，以獲得銷售機(jī)會。這樣的交流雖然是“面對面”的，銷售代表在一定程度上能展示公司的形象，傳達(dá)合作的誠意等等，但需要銷售代表在各地奔波，公司需要支付一大筆差旅費(fèi)用。
使用紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，企業(yè)的銷售代表們可以通過白板、文檔的演示，可以對ERP、CRM等應(yīng)用程序、系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的使用講解。紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的音視頻傳輸，以及應(yīng)用程序共享等功能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)程協(xié)助，可對這類應(yīng)用程序、系統(tǒng)的操作進(jìn)行一步步的示范，讓客戶更全面的了解系統(tǒng)功能與特點(diǎn)，從而挖掘潛在客戶，減少企業(yè)餐旅費(fèi)用支出，更有效的增加企業(yè)收入。
快速響應(yīng)客戶需求，遠(yuǎn)程解決問題
“商場如戰(zhàn)場”，誰能最大程度的贏得客戶的心，就是贏了整個(gè)戰(zhàn)爭。如今，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶對服務(wù)的滿意度，是企業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
目前，不少ERP、CRM系統(tǒng)的生產(chǎn)商，常常會碰到客戶的投訴，就是因?yàn)槠髽I(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度慢。這是有多方因素導(dǎo)致的：首先是目前的ERP、CRM等系統(tǒng)，在操作流程以及權(quán)限設(shè)置上，新使用者需要一定的磨合期；其次是我國企業(yè)信息化發(fā)展仍屬起步階段，不少企業(yè)員工（特別是一些國有企業(yè)）的計(jì)算機(jī)使用程度不高，在使用ERP、CRM等系統(tǒng)時(shí)，知識儲備不足，上手慢。
紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)采用虛擬顯卡驅(qū)動的技術(shù)，CPU負(fù)荷小，響應(yīng)速度快。使用了紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，ERP、CRM系統(tǒng)的生產(chǎn)商，就不再需要派工程師到現(xiàn)場，只要快速查看遠(yuǎn)程桌面上所發(fā)生的問題，進(jìn)行診斷并解決。這樣可以避免異地出差而產(chǎn)生的時(shí)間延遲，獲得客戶高滿意度。
紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，是 “SaaS”模式的視頻會議服務(wù)。它是順應(yīng)視頻技術(shù)發(fā)展的，具有多媒體功能的網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)�？梢灶A(yù)見，在未來幾年里，紅杉樹網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)的遠(yuǎn)程協(xié)助功能將被越來越多的企事業(yè)單位引用，并將顯著地改善企業(yè)的業(yè)務(wù)處理方式。
CTI論壇編輯
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