暢信達(dá)組織機(jī)構(gòu)代碼自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)方案
2011/09/05
一、方案背景
組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)是各單位在參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中的重要憑證，各單位的代碼公共信息是政府管理部門(mén)監(jiān)管的重要依據(jù)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，其單位的名稱(chēng)、地址、法人、注冊(cè)資金、機(jī)構(gòu)性質(zhì)、聯(lián)系電話等在較短的時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)生很大的變化。如何確保代碼（標(biāo)識(shí)）的唯一性、如何確保代碼公共信息的有效性、準(zhǔn)確性，組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)據(jù)庫(kù)的科學(xué)管理顯得尤為重要。
采用能夠穩(wěn)定工作、安全可靠、操作方便、可擴(kuò)充性強(qiáng)、設(shè)備造價(jià)低廉的語(yǔ)音系統(tǒng)設(shè)備結(jié)合組織機(jī)構(gòu)代碼工作實(shí)際現(xiàn)狀，將事先錄制好的辦證信息通過(guò)短信及電話告知客戶(hù)，提醒他們及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，成為保證代碼數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的重要技術(shù)手段。
利用該系統(tǒng)，還可以根據(jù)每天受理的業(yè)務(wù)量相應(yīng)調(diào)整催辦人數(shù)，避免造成人流高峰，將業(yè)務(wù)相對(duì)平均的分配到全年，不僅緩解了客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)等待的痛苦，也減輕了工作人員在高峰期異常忙碌的現(xiàn)象。同時(shí)，該系統(tǒng)針對(duì)接線員接聽(tīng)來(lái)電時(shí)需要重復(fù)地向不同的客戶(hù)解答同一個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)象，也可以通過(guò)自助式語(yǔ)音解答的方式將來(lái)電分流給系統(tǒng)處理，大大減輕接線員工作強(qiáng)度。
二、系統(tǒng)簡(jiǎn)介
暢信達(dá)組織機(jī)構(gòu)代碼語(yǔ)音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)是青島暢信達(dá)通信有限公司結(jié)合多年呼叫中心項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與各地市代碼辦催辦業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的組織機(jī)構(gòu)代碼自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)。
該系統(tǒng)以提高代碼辦服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)措施為出發(fā)點(diǎn)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)、自動(dòng)電話通知、自動(dòng)短信通知等功能。用戶(hù)通過(guò)撥打咨詢(xún)電話就能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)，通過(guò)按鍵進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)、自動(dòng)語(yǔ)音播放、通話錄音、轉(zhuǎn)人工等服務(wù)。管理員還可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操控管理系統(tǒng)，使用自動(dòng)外呼電話或自動(dòng)發(fā)送短信的方式，向指定用戶(hù)發(fā)送代碼業(yè)務(wù)的相關(guān)提前告知信息。
目前，暢信達(dá)已牽手多地代碼中心和催辦單位，為我們的客戶(hù)提供咨詢(xún)顧問(wèn)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供貨、二次開(kāi)發(fā)與量身定制、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)與技術(shù)合作方案。
三、系統(tǒng)架構(gòu)
暢信達(dá)組織機(jī)構(gòu)代碼語(yǔ)音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)是以暢信達(dá)語(yǔ)音應(yīng)答與催辦系統(tǒng)主機(jī)為通信交換和業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，對(duì)接組織機(jī)構(gòu)代碼數(shù)據(jù)庫(kù)，可選配錄音服務(wù)器，采用自動(dòng)外呼通知、自助語(yǔ)音應(yīng)答和人工座席服務(wù)，系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：
四、系統(tǒng)業(yè)務(wù)描述
4.1、催辦業(yè)務(wù)描述
催辦業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)完成語(yǔ)音提示。系統(tǒng)自動(dòng)掃描組織機(jī)構(gòu)代碼庫(kù)，查詢(xún)當(dāng)日需要年檢的組織機(jī)構(gòu)代碼信息，對(duì)沒(méi)有電話號(hào)碼的存入到未催辦的組織機(jī)構(gòu)代碼庫(kù)中，有電話號(hào)碼的存入到待催辦的電話號(hào)碼庫(kù)中，并根據(jù)設(shè)置的時(shí)間撥打手機(jī)號(hào)碼，對(duì)于語(yǔ)音提示成功的，存放到相應(yīng)的庫(kù)中。催辦業(yè)務(wù)后臺(tái)功能包括：
- 語(yǔ)音催辦服務(wù)設(shè)置
- 已催辦的組織機(jī)構(gòu)代碼查詢(xún)
- 未催辦成功的組織機(jī)構(gòu)代碼查詢(xún)
- 語(yǔ)音催辦服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析
4.2、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)描述
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)完成代碼咨詢(xún)來(lái)電的智能語(yǔ)音解答。自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)后臺(tái)功能包括：
- IVR參數(shù)設(shè)置
- IVR訪問(wèn)與按鍵記錄查詢(xún)
- IVR訪問(wèn)與按鍵統(tǒng)計(jì)分析
五、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
5.1、催辦業(yè)務(wù)流程：
5.2、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)流程：
CTI論壇編輯
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