報刊發(fā)行創(chuàng)新經(jīng)營模式總結(jié)
2010/09/03
2009年，對于中國報刊發(fā)行業(yè)來說，改革開放30年來市場局面最為復(fù)雜的一年：一是新《勞動法》實施，發(fā)行部門用工成本驟增，造成嚴重的成本危機；二是金融危機帶來的居民收入下降，報紙的市場需求下滑，導(dǎo)致前所未有的供求危機；三是2008年報刊漲價后，居民在短期內(nèi)難以接受，報刊發(fā)行市場面臨嚴峻的價格危機。
在如此險惡的市場競爭中，報刊發(fā)行如何保持穩(wěn)健發(fā)展，并實現(xiàn)資產(chǎn)保值甚至是資產(chǎn)增值？2010年8月26日，在內(nèi)蒙古呼和浩特舉行的“2010年中國報刊發(fā)行經(jīng)營創(chuàng)新年會”上，來自全國各地的各大報業(yè)發(fā)行集團分別給出了答案，特總結(jié)如下，希望有助于我們更深入的了解報業(yè)行業(yè)：
一、無錫日報增值模式
1、訂報進入“會員營銷”時代
發(fā)行公司通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)或有效的增值服務(wù)項目，為讀者創(chuàng)造愉快的消費體驗，最大限度的減少讀者的“漂移”，進而提升讀者對報紙的依賴度。為配合訂報，無錫日報發(fā)行公司專門定制了讀者會員卡及會員手冊，向所有讀者贈送各種購物券、折扣券及相關(guān)免費消費項目，其價值遠遠高于訂報價格。如：讀者持卡可在指定的消費服務(wù)場所享受VIP服務(wù)，可在特定時間到指定醫(yī)院獲得免費專家掛號等。
該讀者卡一年一換，不換的次年失效。由于讀者卡能夠給讀者帶來實實在在的優(yōu)惠，因此讀者們變訂報為換“會員卡”，無錫日報實現(xiàn)了變被動訂報為主動訂報的目的。
2、閱報欄進入社區(qū)
新型的閱報欄不同于以前的閱報欄，新型的多畫面滾動燈箱式閱報欄，上部為活動廣告，可發(fā)布戶外廣告；中部為LED電子屏，可發(fā)布新聞、氣象、廣告等信息，下部是貼報欄，張貼當天出版的報紙。
新型閱報欄通過進一步擴大報紙和廣告的受眾范圍，使新聞內(nèi)容和報紙廣告突破了傳統(tǒng)報紙作為室內(nèi)傳播媒介的限制，使報紙在一定程度上具有了戶外媒體的優(yōu)勢，增大了平面媒體廣告的經(jīng)營渠道，帶來了不菲的廣告收入。
3、自動售報機，拓展廣告資源
在車站、學(xué)校、醫(yī)院、高端寫字樓等人流集中的黃金地段安裝自動售報機，這些自動售報機不僅可以節(jié)省售報亭的人力成本和租金，實現(xiàn)售賣報刊的功能，而且還可拓展廣告資源，是很好的分眾廣告板渠道，每天有數(shù)百萬受眾注目，成為報社創(chuàng)收的一大新路徑。
4、剛性產(chǎn)品和柔性產(chǎn)品捆綁營銷
剛性產(chǎn)品是指柴米油鹽等日常生活不可或缺的商品，柔性產(chǎn)品是指報紙、報刊等非必要生活品，將柔性產(chǎn)品和剛性產(chǎn)品捆綁銷售是提升報刊發(fā)行量的又一有效舉措。
無錫日報開展送水、送米等活動，以低于市場價格的優(yōu)勢銷售生活必須品，并開展活動，如：消費滿1000元商品免費贈送一年報紙。這樣，既增加了運營收入，又提高了報紙的發(fā)行量。
二、舟山報業(yè)的增值模式
舟山報業(yè)除了發(fā)行經(jīng)營、廣告經(jīng)營這兩大運營支柱外，還有教育培訓(xùn)活動經(jīng)營和輕物流配送經(jīng)營這兩大增值運營模式。
為了提升配送質(zhì)量，并減輕配送人員的壓力，舟山報業(yè)提出了“輕物流”的概念，“輕物流”相對于送水、送米等重型物品，對于舟山的地域環(huán)境不太適應(yīng)，且重型物品的配送對于發(fā)行人員的吸引力也不大，舟山發(fā)行公司就提出了送機票、旅游紀念品等輕型物品的運營思路，活動開展以來反應(yīng)良好。
還有一些報業(yè)集團與銀行、保險、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)合作，利用報業(yè)集團的讀者資源，開展數(shù)據(jù)庫營銷項目，也取得了不菲的銷售，成為報業(yè)經(jīng)濟的新增長點。
這些運營模式的順利實現(xiàn)，需要呼叫中心系統(tǒng)的全面支持。面向外部，呼叫中心提供統(tǒng)一的受理平臺，提供網(wǎng)站、電話、短信、WAP、Email多種接入方式，隨時隨地都可以提供服務(wù)；面向內(nèi)部，呼叫中心實現(xiàn)了工單的流轉(zhuǎn)、監(jiān)控，各發(fā)行站、投遞人員之間的信息傳遞。而呼叫中心的投訴、建議、電話回訪功能，除了有效監(jiān)控會員單位的服務(wù)質(zhì)量，也給用戶帶去了完善的服務(wù)體驗。
上呼叫中心，開展運營業(yè)務(wù)，打開報刊增值的新篇章!
CTI論壇報道
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