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CC水晶呼：將呼叫中心濃縮成一個盒子

楊悅 2010/02/26

　　在市場競爭激烈的今天，呼叫中心是企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度、保留老客戶、爭取新客戶戰(zhàn)略的一把利器，它是強(qiáng)有力的商業(yè)競爭工具。呼叫中心在國內(nèi)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，從“貴族”逐步走向“平民”。

　　隨著服務(wù)、溝通和電話營銷在中小企業(yè)中的重要性日益顯著，企業(yè)對呼叫中心需求開始呈現(xiàn)大弧度增長。然而，呼叫中心復(fù)雜的技術(shù)、項(xiàng)目式的建設(shè)方式、昂貴的價格，讓中小企業(yè)望而卻步。事實(shí)上，呼叫中心的靈魂是應(yīng)用，貼合中小企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價值，功能全面、易于開通和維護(hù)、運(yùn)行穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)受到中小企業(yè)青睞。

　　來自中國呼叫中心行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站CTI論壇的調(diào)查顯示，適合中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心，至少應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：提供全套的呼叫中心軟硬件，包括基礎(chǔ)硬件、CTI中間件、IVR、錄音、管理監(jiān)控和基本業(yè)務(wù)應(yīng)用。 所有軟硬件均在出廠前安裝調(diào)試完畢，現(xiàn)場只需配置。低廉的價格。

　　功能方面，中小企業(yè)的產(chǎn)品化呼叫中心至少應(yīng)具備來電彈屏、呼叫排隊(duì)、語音導(dǎo)航等呼叫中心的各種功能。具備基本的客戶管理功能。具備基本的業(yè)務(wù)處理功能。具備完善的統(tǒng)計、監(jiān)控等管理功能。

　　CC水晶呼是北京信普飛科公司研發(fā)人員積13年的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)而推出的國內(nèi)首款產(chǎn)品化的呼叫中心系統(tǒng)，專門針對中小企業(yè)精心打造，在其研發(fā)的過程中，總結(jié)了10000多位呼叫中心座席人員的使用建議。通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整解決方案。CC水晶呼有一系列的產(chǎn)品型號，包括4座席、8座席、16座席、24座席和30座席，用戶可根據(jù)需求選擇相應(yīng)的型號。

　　CC水晶呼的基本結(jié)構(gòu)由一個完整的呼叫中心平臺以相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺軟件和應(yīng)用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線，配上相應(yīng)的座席電腦，一個企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該系統(tǒng)基于Linux平臺，具高穩(wěn)定性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時備份。

　　CC水晶呼具備全面的功能：支持電話、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶排隊(duì)等候；轉(zhuǎn)人工彈屏；客戶資料管理；業(yè)務(wù)工單受理及流轉(zhuǎn)監(jiān)聽、三方通話；電話留言；知識庫；智能傳真；短信收發(fā)；主動外撥；錄音管理；統(tǒng)計分析報表；系統(tǒng)排隊(duì)監(jiān)控等。

　　據(jù)悉，信普飛科成立至今，自主研發(fā)三款針對不同規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)品，分別是適于30座席以下中小企業(yè)使用的CrystalCll（CC水晶呼），適合于30~100座席采用簡潔交換機(jī)型的解決方案的OfficeCall中間件和針對100座席以上的BasicCall精品中間件。

　　至今為止，信普飛科獨(dú)立建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)已達(dá)兩百多個，涉及的領(lǐng)域也是各行各業(yè)，如旅游票務(wù)類項(xiàng)目有中青旅、凱撒國旅、蘇州國旅、，政府公共事業(yè)領(lǐng)域項(xiàng)目有北京市非緊急救助中心、北京市涉水應(yīng)急事件接入平臺、浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心、余杭社保、工商信托呼叫中心、浙江檢察院，企業(yè)客服類項(xiàng)目有SOHU、金山游戲、金融界、和訊等等。

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