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天潤融通簽約微特派 云呼叫中心助力電商物流

2012/02/21

　　CTI論壇(ctiforum)2月21日消息（記者 潘婷婷): 今天，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心及云服務(wù)提供商天潤融通簽約微特派。今后，微特派將通過天潤融通的呼叫中心服務(wù)，提升公司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為電子商務(wù)企業(yè)提供更好的物流服務(wù)。

　　據(jù)悉，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心和云服務(wù)的企業(yè)，目前已經(jīng)擁有幾千家客戶。電子商務(wù)行業(yè)是天潤融通的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，目前，已經(jīng)擁有慧聰網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等眾多知名客戶。此次簽約微特派，是其云服務(wù)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步滲透。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，微特派是一家快速成長的電子商務(wù)物流服務(wù)商，天潤融通的呼叫中心服務(wù)，不僅無需微特派公司購買任何軟、硬件設(shè)備，前期一次性投入為“0”，后期的運(yùn)營、維護(hù)與升級(jí)成本可控。而且，還可根據(jù)其業(yè)務(wù)需求，隨時(shí)增減座席數(shù)量，能夠幫微特派大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本，非常符合微特派的發(fā)展需求。

　　此次合作，天潤融通將微特派的座席部署在北京、上海、廣州三座城市，提供的呼叫中心功能包括400號(hào)碼統(tǒng)一接入，自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）、來電智能分配（ACD）、來電彈屏（CTI）、質(zhì)檢模塊、CRM模塊、外呼模塊統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫分析等。

　　因此，天潤融通的呼叫中心服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布，后臺(tái)統(tǒng)一管理。使微特派的管理層可以隨時(shí)隨地以可聽、可見的方式，監(jiān)控客服人員的工作數(shù)量、工作質(zhì)量變化，每天進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，提高管理效率。

　　同時(shí)，微特派一直將提升客服質(zhì)量作為生存之本，并對(duì)客戶推出了“特快、特尊、特�！钡�7星快遞服務(wù)。天潤融通呼叫中心錄音報(bào)表功能，可清楚地記錄微特派客服人員與客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可將錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，以提升客戶滿意度，將“7星服務(wù)”完美闡釋。

　　此外，天潤融通提供的全國統(tǒng)一熱線400號(hào)碼，為微特派提供了統(tǒng)一接入通道，易于客戶記憶，有效的提升公司的品牌形象。同時(shí)，400電話的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的模式，還能減輕企業(yè)的通信成本壓力。

　　目前，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，托管型呼叫中心以其特有的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)應(yīng)用到眾多企業(yè)的營銷、服務(wù)和管理中。天潤融通作為國內(nèi)托管型呼叫中心的始祖，今后還將針對(duì)該領(lǐng)域不斷的創(chuàng)新研究，開發(fā)出更多適合電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)，以不斷引領(lǐng)電子商務(wù)呼叫中心的發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道


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