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天潤融通托管型呼叫中心助達芙妮打造品牌服務

2010/06/10

　　CTI論壇(ctiforum)6月10日報道（記者潘婷婷）：隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，催生出一批又一批的女鞋制造廠商，據(jù)世界知名市場調查公司 AC 尼爾森調查資料顯示：2010 年，女鞋消費總量將超過 80 億雙，市場總交易額估計高達 3000 億元。這組驚人的數(shù)據(jù)足以證明女鞋背后蘊藏著巨大的商機。面對如此巨大的市場，女鞋制造廠商之間的競爭也異常激烈，如何把握時機，抓住客戶是要點。

　　達芙妮國際控股有限公司是于1987年在香港創(chuàng)立，至今已發(fā)展成為一個以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷售為主的多元化經(jīng)營集團，旗下各項業(yè)務遍布中國大陸、香港、臺灣、歐洲及北美洲各地。達芙妮每年在中國大陸開設超過300家專賣店及加盟店，與此同時，公司還采用了電子商務模式向廣大終端用戶銷售女鞋。但隨著業(yè)務的擴大及業(yè)務模式的增多，達芙妮品牌女鞋在市場的影響力逐步增長，致電咨詢購買、批發(fā)及加盟的電話數(shù)量大幅增漲，龐大的咨詢電話數(shù)量讓達芙妮公司苦樂參半。許多客戶打不進電話；占線現(xiàn)象嚴重；客服服務質量低下；客戶流失量大…… 所有的這些問題都引起了達芙妮公司高層的注意，此時的達芙妮急需一套高性能的呼叫中心來支撐其業(yè)務發(fā)展。經(jīng)過比對，最終確定天潤融通為其合作伙伴。

　　天潤融通托管型呼叫中心有效地幫助達芙妮解決了現(xiàn)有困惑，首先，IVR語音導航功能及時的對來電進行分流，實現(xiàn)專人解決專有問題，節(jié)省客戶時間，提高客服服務效率；第二，CTI自動彈屏功能，幫助客服人員準確識別客戶資料，現(xiàn)場提供更好、更貼心的服務；第三，天潤融通托管型呼叫中心的未接來電提醒功能可以幫助公司準確抓住打進電話咨詢的每一個潛在客戶；此外，批量外呼功能也幫助達芙妮實現(xiàn)了較好的營銷效果。

CTI論壇報道