聚焦客戶(hù)應(yīng)用：VBVoice構(gòu)建WatchOverU個(gè)人安全服務(wù)
CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/10
Pronexus公司最近采訪(fǎng)了采用VBVoice構(gòu)建的其個(gè)人安全服務(wù)的WatchOverU™開(kāi)發(fā)商和它背后的技術(shù)。
Pronexus公司：您如何描述您的IVR解決方案？
WatchOverU：我們創(chuàng)建了一個(gè)IVR應(yīng)用作為企業(yè)和消費(fèi)者使用的個(gè)人安全服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分。這項(xiàng)服務(wù)提供了來(lái)自不同的工作，運(yùn)動(dòng)或休閑活動(dòng)所涉及所有年齡人的備份。當(dāng)他們自己，無(wú)論出于何種原因，他們受到更大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，如果事情沒(méi)有去按計(jì)劃執(zhí)行，這項(xiàng)服務(wù)可以自動(dòng)向其朋友，家人或同事發(fā)出警報(bào)。該服務(wù)還包括一個(gè)Web應(yīng)用程序組件，對(duì)于企業(yè)用戶(hù)特別有用，可以管理用戶(hù)組（員工），監(jiān)測(cè)活動(dòng)，并提供一個(gè)完整的審計(jì)線(xiàn)索。
Pronexus公司：您的IVR應(yīng)用程序解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題？
WatchOverU ：WatchOverU™服務(wù)，幫助公司提供“照顧的職責(zé)”，特別是“孤獨(dú)的工作”狀態(tài)， 監(jiān)測(cè)和通知過(guò)程是全自動(dòng)的，因?yàn)橄萑肜Ь车娜丝赡苁鞘謾C(jī)無(wú)法使用或無(wú)行為能力，它不依賴(lài)于他們以任何方式干預(yù)。另外，還有一些所需的特殊設(shè)備，在初始安裝電話(huà)時(shí)是沒(méi)有的。
在許多情況下，涉及在偏遠(yuǎn)地區(qū)活動(dòng)的一部分人出現(xiàn)意外，或他們自己工作，這個(gè)主要問(wèn)題是沒(méi)有人知道他們?cè)谧鍪裁矗吭谒麄兪ヂ?lián)系并發(fā)出報(bào)警之前，會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的延遲。WatchOverU™服務(wù)解決了這個(gè)問(wèn)題，如果計(jì)劃的執(zhí)行發(fā)生變化就可以自動(dòng)發(fā)出報(bào)警。在某些情況下，你可能不能夠，或想告訴任何人你的計(jì)劃是什么，以便使用WatchOverU™服務(wù)在絕對(duì)必要的情況下通知人們。
Pronexus公司：您的解決方案，使用什么樣的技術(shù)？ （即語(yǔ)音識(shí)別，文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換等）
WatchOverU：這個(gè)服務(wù)和它的所有組件運(yùn)行為一個(gè)多租戶(hù)SaaS平臺(tái)。IVR應(yīng)用程序（VB.NET）使用數(shù)據(jù)鍵盤(pán)輸入和語(yǔ)音識(shí)別（NuanceASR）技術(shù)，ASR出現(xiàn)輸入識(shí)別問(wèn)題時(shí)，其ASR自動(dòng)回落到鍵盤(pán)輸入。Dialogic公司的HMP使用了VOIP
SIP。采用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)的IVR應(yīng)用程序接口使用VBVoice的WorkerThread控制數(shù)據(jù)庫(kù)功能。使用IVR應(yīng)用這個(gè)服務(wù)可以操作和管理，同時(shí)用Java編寫(xiě)的Web應(yīng)用程序，可以管理服務(wù)，并提供用于商業(yè)用途所需的先進(jìn)功能。
Pronexus: 您是如何采用VBVoice開(kāi)始開(kāi)發(fā)的？
WatchOverU: 大約10年前，我們需要提供勞動(dòng)力管理應(yīng)用的IVR接口，因此，我們使用VBVoice平臺(tái)。從那時(shí)以來(lái)，我們已經(jīng)使用VBVoice開(kāi)發(fā)不同的應(yīng)用，并且看到它的開(kāi)發(fā)成效。采用WatchOverU™IVR組件和引入語(yǔ)音識(shí)別功能，是一個(gè)明智的選擇。
Pronexus公司：使用VBVoice開(kāi)發(fā)您的應(yīng)用時(shí)，您的體驗(yàn)是怎樣的？
WatchOverU: 為什么要多此一舉呢？ VBVoice是易于安裝和使用。它集成了Visual Studio環(huán)境，并提供了一個(gè)全面的控制設(shè)置，為您的應(yīng)用需求提供服務(wù)，并提供您需要的IVR功能。Pronexus公司的支持團(tuán)隊(duì)是對(duì)于VBVoice的相關(guān)組件（Nuance公司的ASR，Dialogic的HMP等）提供了很大的幫助。最終的結(jié)果是可靠的和易于擴(kuò)展的應(yīng)用程序。
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