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Internet采用VBVoice®和Aculab產(chǎn)品開發(fā)基于因特網(wǎng)的預測撥號服務

2007/03/27

　　Internet Contact Systems公司的誕生是源于一家呼叫中心公司為了降低內(nèi)部的運營成本，尤其 是當該企業(yè)在各處開張新的呼叫中心的時候。Advanced Call Center Technologies（ACT）采 用了VBVoice®，開發(fā)了Dialocity這種預測撥號的服務，這項服務可以通過因特網(wǎng)接入。Dialocity能夠在幾乎所有的地理位置安置操作員提供服務的靈活性，解除前期的資金支出，讓客戶只需要支付所受服務的費用，以及客戶能夠快速地安排季節(jié)性的需求和其它短期的需求。ACT公司認為，這種技術可以使廣大的客戶受益，該公司在不影響原來業(yè)務的基礎上創(chuàng)建了一家新公司－Internet Contact Systems公司以繼續(xù)開展Dialocity業(yè)務的開發(fā)和營銷。

Internet Contact Systems公司概覽
　　Internet Contact Systems公司開發(fā)和營銷Dialocity產(chǎn)品，這是一項基于因特網(wǎng)的預測撥號服務。 該公司于2003脫胎于其母公司－Advanced Call Center Technologies, 公司的重點是將Dialocity 轉向市場導向的預測撥號服務。

商業(yè)形勢
　　作為提供聯(lián)系中心外包核心業(yè)務的一個組成部分，Advanced Call Center Technologies（ACT） 采用了自動撥號系統(tǒng)來聯(lián)系客戶。該公司正在尋求降低內(nèi)部的營運成本，尤其是在新址新開張的呼叫中心的營運成本。預測撥號系統(tǒng)的采用提高了呼叫中心的工作效率，因為操作員由此能夠花更多的時間與客戶談話，而非耗在手動撥號、等待呼叫，或忙音掛機和機器應答上。

解決方案
　　ACT公司采用VBVoice®開發(fā)了Dialocity，這是一個主機預測撥號系統(tǒng)，它能夠自動地往外撥號，當有人應答時能夠?qū)⒃摵艚修D給操作員。該產(chǎn)品被證明是極有吸引力的，以至于成立一家獨立公司－Internet Contact Systems公司繼續(xù)投資開發(fā)其市場潛力。

　　一般的預測撥號系統(tǒng)需要操作員通過一個局域網(wǎng)與該撥號系統(tǒng)進行連接，那么整個撥號系統(tǒng)就會限制在同一個地理區(qū)域。相比較而言，Dialocity是一種基于因特網(wǎng)的預測撥號服務，它允許操作員從任何一個有因特網(wǎng)連接的站點直接與撥號系統(tǒng)連接，從而提供了在幾乎所有地理位置上安置操作員的靈活性。

　　無論客戶服務代表處于哪個位置，Dialocity都可以從位于佐治亞州亞特蘭大擁有大量語音和數(shù)據(jù)接入點的中央主機站發(fā)送所有的呼叫信息。Dialocity的用戶使用該撥號系統(tǒng)的費用是按小時計的，再加上長途費。每小時的服務費基于公司的客戶服務代表每月花在登入該系統(tǒng)的小時數(shù)。

　　Internet Contact Systems公司的總裁Ty Ginace說道：“我們以前有過使用VBVoice的經(jīng)驗， 我們對該工具包的性能和運作非常滿意，采用這個工具包來開發(fā)Dialocity是很自然的事情。另外，我們已經(jīng)在電話硬件方面進行了很大的投資，需要一個與Aculab的Prosody卡相兼容的工具。VBVoice與Aculab的兼容性對我們來說是一個重要的因素�！�

　　ACT公司選擇Aculab語音卡是因其可靠，功能全面，以及其切換速度和易于整合。Internet Contact Systems公司首席技術官Jeff Rondeau先生評論說：“從技術角度看，Aculab的最大的長 處就是你只需要用一張卡就可以開發(fā)出任何類型的應用�！备鶕�(jù)Jeff Rondeau的說法，Aculab也提 供了出色的技術支持�！拔乙呀�(jīng)覺得，Aculab對我們一系列研發(fā)項目的支持已經(jīng)超出其應有服務的范圍�！�

商業(yè)利潤
　　該公司用VBVoice工具包開發(fā)出一種富有創(chuàng)新性的客戶聯(lián)系解決方案。Ty Ginac先生說：“盡管我 們花了一年多的時間來開發(fā)整個預測撥號系統(tǒng)，但我們只花了幾天的時間就將VBVoice整合到了這個應用中了�！�

　　當預測撥號系統(tǒng)產(chǎn)生了具有吸引力的市場利潤的同時，他們也表示要在資源上進行重大投資。據(jù)Ty Ginac先生的說法：“Dialocity具有二個超越傳統(tǒng)預測撥號系統(tǒng)的顯著優(yōu)點，那就是它的通用 性 和實用性。它不再需要采購設備和進行前期的資本投入，這使得一般的小型企業(yè)也能夠使用預測撥號技術。由于它可以提供因特網(wǎng)來登入，因此，客戶服務代表就的服務范圍就不會受到限制�！�

　　Dialocity向呼叫中心和其他機構提供很大的靈活性以便在不同地方開設新的辦事處，而不需要購買新?lián)芴栂到y(tǒng)。各家公司也可以很容易地對他們的客戶聯(lián)系系統(tǒng)進行升級，通過在撥號系統(tǒng)上購買輔助席位來很快地處理各種季節(jié)性的需求和其它短期的需要。

　　盡管這種服務只是最近才引入的，但Internet Contact Systems公司的客戶數(shù)量正在快速地增加。 Ty Ginac先生評論說：“各公司，尤其是新創(chuàng)建的公司支付不起設備方面的巨大投資，因為這很難 達到理想的投資回報率。但我們能夠向內(nèi)部的預測撥號系統(tǒng)用戶提供一種實用的、具有吸引力的選擇�！钡牧己霉ぷ麝P系，我們對未來的合作很有信心。”

Pronexus公司簡介
　　自1993年以來，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個經(jīng)市場驗證的話音應用和開發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產(chǎn)品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場服務自動化系統(tǒng)。如想知道我們怎么幫助您克服語音和電話技術實施的復雜性，幫助您節(jié)省時間和成本的話，請登入我們的網(wǎng)址www.pronexus.com

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