Emerging Technologies的成功之路－
VBVoice® 驅(qū)動(dòng)的雙語IVR解決方案
2007/03/14
Emerging Technologies是一家向中東和北非提供雙語IVR解決方案的 領(lǐng)先 企業(yè)。本公司采用 Pronexus公司的VBVoice®產(chǎn)品，設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施創(chuàng)新的雙語語音識(shí)別解決方案。
新近實(shí)施的項(xiàng)目包括股票市場的應(yīng)用、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的解決方案和迪拜機(jī)場的IVR端口應(yīng)用。
Emerging Technologies公司概覽
Emerging Technologies（網(wǎng)址為www.em-t.com）是阿拉伯聯(lián)合酋長國Cassells集團(tuán)公司的一 個(gè)成員。Cassells集團(tuán)公司創(chuàng)立于1980年，以經(jīng)營賓館、旅游、出版、雜志和商用房地產(chǎn)業(yè)著稱于世。Cassells集團(tuán)公司注重技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)領(lǐng)先，向本集團(tuán)的所有客戶提供良好的服務(wù)。
Emerging Technologies搭建了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先且強(qiáng)有力的話音解決方案，很大程度加速了 語音識(shí)別 技 術(shù)的廣泛商用，使用戶能夠通過電話很方便和安全地獲得信息、進(jìn)行交易和提供服務(wù)。Emerging
Technologies也是世界領(lǐng)先的語音識(shí)別解決方案的供應(yīng)商N(yùn)uance的定牌制造商 (OEM) 和主經(jīng)銷 商。
商業(yè)形勢
阿拉伯聯(lián)合酋長國的移動(dòng)電話使用率在中東是最高的。Emerging Technologies的經(jīng)營合伙人 Sassine Y. Mazraani指出：“以移動(dòng)電話的方式向人們提供信息是取得市場成功的重要因素，
這將有助于使阿聯(lián)酋成為世界上移動(dòng)電話普及率最高的國家之一”。
約一年半之前，Emerging Technologies就在股票市場上采用VBVoice®應(yīng)用軟件， 該軟件能夠通 過移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)提供股票的報(bào)價(jià)和交易情況，從而實(shí)現(xiàn)股票的買賣。Mazraani先生評論道：“該軟件的應(yīng)用非常廣泛。阿聯(lián)酋股市每天的交易時(shí)間只有4小時(shí)。在該窗口內(nèi)，每天至少有25,000人在采用我們開發(fā)的IVR應(yīng)用軟件進(jìn)行著交易”。
Mazraani繼續(xù)道：“有了我們的話音軟件，人們可以很容易地進(jìn)行互動(dòng)交流，并使用他們自己的母語與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行對話，這樣就解決了按鍵式菜單系統(tǒng)的困擾”。
此外，股票經(jīng)紀(jì)用的一個(gè)應(yīng)用軟件已于2007年1月5日推向市場，該軟件使人們能夠隨時(shí)查詢自己的投資組合，更改或取消訂單等，這一切都是通過移動(dòng)電話實(shí)時(shí)進(jìn)行的。
在成功地開發(fā)和實(shí)施了含Pronexus的VBVoice®軟件包的二個(gè)應(yīng)用之后，Emerging Technologies 毅然承攬一個(gè)更大的項(xiàng)目，即迪拜機(jī)場交互式語音應(yīng)答(IVR)項(xiàng)目。
解決方案
1980年以來，迪拜機(jī)場的乘客人數(shù)增加了10倍。2006年，有將近3000萬乘客進(jìn)出機(jī)場。據(jù)預(yù)測，到2010年，進(jìn)出機(jī)場的人數(shù)可望達(dá)到6000萬。經(jīng)歷了如此巨大的乘客人數(shù)的膨脹，而且預(yù)期還會(huì)繼續(xù)增加，迪拜機(jī)場終于決定對其一系列有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化處理。新興技術(shù)公司已經(jīng)承接了該機(jī)場的一個(gè)創(chuàng)新性的語音識(shí)別解決方案的設(shè)計(jì)、開發(fā)和部署任務(wù)。
該項(xiàng)目分成三個(gè)階段，整個(gè)項(xiàng)目都采用Pronexus公司的VBVoice®，這是首個(gè)用于電話和語音的快速應(yīng)用開發(fā)工具包，將高水準(zhǔn)的GUI和豐富的編程融合在Visual
Studio.NET環(huán)境中。第一階 段：一個(gè)航行時(shí)刻表應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠回答乘客對航班的到達(dá)和出發(fā)時(shí)間問詢，能夠幫助乘客訂機(jī)票或取消機(jī)票；第二階段：一個(gè)自動(dòng)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；第三階段：一個(gè)特別制定開發(fā)的乘客公告系統(tǒng)，采用文本-語音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)。
只經(jīng)過了4個(gè)月的開發(fā)之后，第一階段的任務(wù)已經(jīng)于2007年1月成功地完成，第二和第三階段的工作正在按序進(jìn)行，預(yù)期于2007年3月完成。該IVR應(yīng)用系統(tǒng)基于英特爾技術(shù)，采用了Dialogic®語音卡和Pronexux公司的VBVoice®快速開發(fā)工具。這些系統(tǒng)也采用Nuance公司的雙語語音識(shí)別技術(shù)（ASR），支持阿拉伯語和英語。
商業(yè)利潤
Emerging Technologies的Mazraani先生評論道：“過去5年來，我們與Pronexus公司保持了非常 良好的工作關(guān)系”。他繼續(xù)道：“我們對VBVoice與Nuance最新技術(shù)的融合感到非常高興。我們得到了Pronexus公司的大力支持。展望未來，我們之間的合作會(huì)越來越好�！�
Sassine Y.Mazraani先生總結(jié)道：“迪拜機(jī)場項(xiàng)目是一個(gè)里程碑，它將為我們雙方在機(jī)場和航空 業(yè)應(yīng)用中創(chuàng)造出諸多的機(jī)會(huì)�！�
Pronexus公司簡介
自1993年以來，Pronexus公司就已經(jīng)先后推出多個(gè)經(jīng)市場驗(yàn)證的話音應(yīng)用和開發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運(yùn)作的效率。大量企業(yè)、獨(dú)立的軟件提供商、服務(wù)提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產(chǎn)品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)。
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