400客服號碼新應(yīng)用 附帶呼叫中心功能
2008/03/06
自從400號碼推出以來，受到國內(nèi)企業(yè)的大力推廣和應(yīng)用，在客戶得到服務(wù)的同時(shí)也節(jié)約了話費(fèi)。目前，很多中小型企業(yè)也開始申請400號碼，作為自己的服務(wù)和咨詢熱線，一方面提高了企業(yè)形象，另一方面也直接架起了與客戶溝通的橋梁。
但現(xiàn)在的400號碼大部分還局限在一些簡單的應(yīng)用上，如只能在企業(yè)所在地使用，目的地號碼限制在5個(gè)以內(nèi)且不能自主更換，黑白名單功能每個(gè)月都有高昂的功能使用費(fèi)和開通費(fèi)。我們都知道，企業(yè)使用400號碼的真正目的是要提高客戶滿意度，使客戶的忠誠度越來越高，以便能快速解答客戶需求，達(dá)到讓客戶購買或重復(fù)消費(fèi)的目的。那么到底什么樣的服務(wù)才能讓客戶滿意、什么樣的功能才能滿足企業(yè)需求呢？
通過調(diào)查：中小型企業(yè)都有建立這樣管理中心的潛在需求：申請的400號碼接通率較高；根據(jù)自己的作息時(shí)間設(shè)置目的地號碼；客戶資料能夠通過動(dòng)態(tài)管理并能導(dǎo)入導(dǎo)出，來電能彈出該客戶的所有信息（包括歷史通話記錄）；客戶提出的問題公司所有員工能給出一致的回答；客服人員不能解答的問題能夠快速轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員處理并能跟蹤處理；公司新產(chǎn)品上市、舉辦活動(dòng)、客戶生日時(shí)能夠通過短信、語音、郵件方式系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品信息和關(guān)懷內(nèi)容；客戶資料方便查詢并能點(diǎn)擊呼叫，點(diǎn)擊呼叫時(shí)使用最節(jié)省的通訊工具（如網(wǎng)絡(luò)電話）；內(nèi)部溝通無費(fèi)用或超低費(fèi)用；日程安排、代辦事件、消息系統(tǒng)能夠方便通知、提醒、管理和添加；客戶能夠通過企業(yè)網(wǎng)頁即可與服務(wù)人員進(jìn)行語音溝通；員工的工作內(nèi)容和效率能夠通過報(bào)表自動(dòng)提取和分析。這樣的呼叫中心無疑是企業(yè)能夠接受的，但怎樣即擁有這樣的功能又能節(jié)省大量的開支呢？
河南通碼科技與中國電信通過大量的市場調(diào)查，經(jīng)過一年多的研發(fā)，近日推出的4008號碼+客加加企業(yè)管理系統(tǒng)（服務(wù)星）已經(jīng)能夠完全滿足以上客戶需求，各種軟件、平臺得到無縫融合，平滑過渡，客戶使用起來能夠簡單、易用。最值得一提的是這樣一套龐大的系統(tǒng)，通碼科技和電信公司聯(lián)合推出時(shí)竟然是免費(fèi)的，只要申請一個(gè)4008號碼即可立即擁有這樣一套屬于企業(yè)自己的平臺，既不用投入大量的硬件費(fèi)用，連軟件部分都是免費(fèi)的。產(chǎn)品一經(jīng)推出，既受到了很多企業(yè)的使用和認(rèn)可。
我們相信，越來越多的企業(yè)會從使用服務(wù)星產(chǎn)品中不斷提高客戶的滿意度，管理和效益也會不斷得到提升！我們也相信，將有更多的企業(yè)喜歡服務(wù)星、使用服務(wù)星產(chǎn)品！
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